如何用實(shí)戰(zhàn)實(shí)效提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)(編輯修改稿)
2025-06-12 03:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)者能夠輕松地了解到心腦血管疾病的各種知識(shí)，加強(qiáng)了消費(fèi)者的保健意識(shí)，從而自然地讓消費(fèi)者對(duì)膠囊產(chǎn)品產(chǎn)生好感，并成為消費(fèi)者日后購(gòu)買(mǎi)心腦保健品時(shí)的首選之品。 2 、細(xì)致入微 無(wú)論什幺產(chǎn)業(yè)，每家企業(yè)每天都有顧客流失；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，挖掘新的顧客所花費(fèi)的成本要比留住老顧客的成本要高出 34 倍 ” 。 企業(yè)在花費(fèi)各種心思找來(lái)新的顧客的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不斷流失的老顧客的情感維系。多數(shù)消費(fèi)者隨著時(shí)間的推移，生活方式的變化、思想的改觀，會(huì)引起一系列消費(fèi)需求的變化。因此企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)是重復(fù)性、全面性，即必須對(duì)每一個(gè)接觸層面、溝通渠道、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)收集來(lái)的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體，了解到消費(fèi)者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的購(gòu)買(mǎi)渠道、促銷(xiāo)方式和廣告等，分析出消費(fèi)心理，為消費(fèi)者提供各種周到、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。 膠囊剛上市時(shí)，將產(chǎn)品定位在 “40 歲以上男士的專(zhuān)用品， ” 功能訴求是耐缺氧。 2000 年 3 月份， “ 膠囊 ” 通過(guò)近一年的廣告攻勢(shì)和市場(chǎng)推廣，公司的客戶(hù)服務(wù)部先后收到來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者來(lái)信 28685 封（其中感謝信占 86% ，咨詢(xún)占 10% ，其它占 4% ）。客戶(hù)服務(wù)部對(duì)這來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的資料進(jìn)行了系統(tǒng)的整理、分析，發(fā)現(xiàn)，服用膠囊的消費(fèi)群在性別區(qū)分上相差不大。這與膠囊上市時(shí)的定位就有所偏差。 為此，膠囊在宣傳上淡化了目標(biāo)消費(fèi)群的性別區(qū)分，將其定位為 “ 中老年人 ” ，增加了 “ 延緩衰老 ” 的報(bào)批功效。為增加產(chǎn)品的針對(duì)性和易于理解，避開(kāi)了 “ 耐缺氧 ” 的宣傳灌輸，集中訴求 “ 胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛 ” 等八大癥狀，提出 “ 先清后補(bǔ) ” 的保健理念，即 “ 清除血管垃圾 ” 的同時(shí) “ 補(bǔ)充心腦營(yíng)養(yǎng) ” ，從而有效解決心腦問(wèn)題?！? 在宣傳中，淡化了對(duì)產(chǎn)品適用人群的年齡區(qū)分，突出宣傳心腦疾病的嚴(yán)重性、危害性和年輕化的趨勢(shì)，以及心腦保健的緊迫性，著力宣傳 “ 養(yǎng)心 ” 在心腦保健領(lǐng)域的突破性、科學(xué)性和有效性，實(shí)現(xiàn)了 “ 膠囊 ” 在心腦保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象。 3 、迂回曲折： 為強(qiáng)化消費(fèi)者在溝通上的親和力，龍年伊始，集團(tuán)投資 200 萬(wàn)元，與上海中醫(yī)藥大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，聘請(qǐng)上海、浙江、北京等地的 70 位心腦血管專(zhuān)家成立了 “ 健康千里行 ” 活動(dòng)組委會(huì)，配備專(zhuān)業(yè)人員調(diào)度、管理、整合全國(guó)各市場(chǎng)部有利的社會(huì)資源，前后共開(kāi)展了 78 場(chǎng)大型主題健康義診活動(dòng)。 “健康千里行” 在每個(gè)地區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，都引起了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的強(qiáng)烈反應(yīng)，以及各大媒體的高度關(guān)注。活動(dòng)的有效性，使 “膠囊” 上市不到
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