【文章內(nèi)容簡介】 此一來，數(shù)據(jù)的具體（對(duì)策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。 問題 2 進(jìn)行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查 ， 調(diào)查 2周的檢查記錄結(jié)果 ， 如表 A所示 。 （ 1） 制作適當(dāng)?shù)牟楹吮?， 并填入數(shù)據(jù)資料 。 （ 2） 請(qǐng)察考一下 ， 由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么 ？ 表 A甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄 月 /日 星期 不良項(xiàng)目和不良品數(shù) 7/1 2 3 4 5 6 一 二 三 四 五 六 皺 5 破 4 角斷 2 帶松 1 皺 4 破 3 角斷 1 破 3 皺 3 皺 2 破 1 皺 1 破 1 皺 5 破 4 角斷 2 帶松 2 8 9 10 11 12 13 一 二 三 四 五 六 皺 4 破 4 角斷 1 帶松 1 破 3 皺 2 角斷 1 破 2 皺 1 皺 1 破 1 皺 7 破 5 角斷 1 帶松 2 皺 3 破 3 角斷 2 帶松 1 二、層 別 法 ? 分層次以觀察差距、平均或傾向 ? 分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 ? 分類便于理解 層別法的作用 ? 發(fā)現(xiàn)問題 —— 問題顯在 ? 明確問題 —— 縮小范圍 ? 原因分析 —— 掌握要因 ? 提出對(duì)策 —— 對(duì)策評(píng)價(jià) ? 效果確認(rèn) —— 前后比較 ? 檢討及標(biāo)準(zhǔn)化 —— 追蹤效果 人員： 男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度 時(shí)間： 早、中、晚、日期、周、月、開始、終了 設(shè)備、工具： 型號(hào)、制造廠、新舊、臺(tái)別 材料： 供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級(jí)、批號(hào)、時(shí)間 工作條件： 溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式 制品： 品種、批號(hào)、規(guī)格、新舊 環(huán)境： 陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等 不良項(xiàng)目： 依不良現(xiàn)象如裂痕、 破損、污點(diǎn) 使用層別法的注意事項(xiàng) ? 層別角度的選擇依目的考慮 ? 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度 ? 層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類 ? 層別法需配合其它 QC手法來運(yùn)用 ? 柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù) ， 按某一角度作適當(dāng)分類 ， 依照大小順序排列 ， 再加上累積值的圖形 。 三、何 謂 柏 拉 圖 二八法則與 ABC重點(diǎn)管理法 20%的原因產(chǎn)生 80%的結(jié)果 80%的原因產(chǎn)生 20%的結(jié)果 占 0~80%的問題為 A類問題 80~90%的問題為 B類問題 其余的問題為 C類問題 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 抓 大 放 小 ? 決定不良的分類項(xiàng)目 ， 最好不要超過六項(xiàng) 一般先從結(jié)果的分類 ， 洞悉問題點(diǎn)所在 ， 進(jìn)一步為了采取對(duì)策 ， 再依原因別繪制柏拉圖 ?結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目別 ， 工程別 ?原因的分類：材料別 ， 機(jī)械別 ， 設(shè)備別 ， 作業(yè)者別 ? 決定數(shù)據(jù)收集期間 ， 并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) ? 記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形 ? 點(diǎn)上累積值并用線連結(jié) ? 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料 柏拉圖的制作方法 抱怨原因 抱怨件數(shù) 抱怨率 % 累計(jì)比率 % 60 50 40 30 20 10 抱怨件數(shù) 100% 80% 60% 40% 20% 累計(jì)比率% 60 50 40 30 20 10 抱怨件數(shù) 100% 80% 74% 60% 40% 20% 累計(jì)比率% N＝ 67 88年 客戶問題沒有解決 回應(yīng)客戶太慢 品質(zhì)問題 交貨延遲 新產(chǎn)品推出慢 其他 使用柏拉圖的注意事項(xiàng) ? 收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣 ? 橫軸依大小順序排列 ,將其它項(xiàng)列在最后 ? 橫軸各柱形寬度要相同 100 n=99. 5 100 年 度 80 80 損 損 失 60 55. 2 % 60 失 額 40 40 率 % 20 20 % % % (萬元 ) % 破損 顏色 包裝 張數(shù) 其他 不良項(xiàng)目 柏 拉 圖 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好 ,經(jīng)常被客戶抱怨 ,總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料 ,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下 : 黑點(diǎn) 5次 ,形狀不良 14次 ,混裝 1次 ,貼錯(cuò)標(biāo)示 1次 ,無品管簽名 1次 ,顏色不符 21次 ,條形碼不符 1次 ,外箱無編號(hào) 1次 ,數(shù)量不符 1次 ,包裝不良 3次 ,色差 1次。 假設(shè)你是這位品管主管 ,請(qǐng)用柏拉圖分析上述問題 ,并指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng) ? 練習(xí)題 30 60 90 120 (個(gè) ) 33 32 31 30 100% 50% 阿郎 文山 志宏 立本 作業(yè)員別不良數(shù)柏拉圖 不良品數(shù) 累積比率 不 良 現(xiàn) 象 不良原因 （ %）100 80 60 40 20 0 加 工 不 良 作業(yè)不良 10 8 6 夾具劣化 8 4 4 條件設(shè)定不足 2 4 3 不良現(xiàn)象和不良原因的雙向柏拉圖 不良數(shù) （ 個(gè)） 20 10 0 不良數(shù) 累積比率 20 16 13 組 合 不 良 焊 接 不 良 0 20 40 60 80 100（ %） 0 10 20 30 （個(gè)） （百萬元） 10 8 6 4 2 0 （ %）100 80 60 40 20 0 ABC分析 A組 B組 C組 庫存金額 累積比率 四、特性要因圖的作用 ? 問題的整理 ? 追查真正的原因 ? 尋找對(duì)策 ? 教育訓(xùn)練 特性要因圖 的制作方法 大骨展開的方法（依大骨 → 中骨 → 小骨的順序展開） 決定問題或品質(zhì)的特性 特性可以用零件規(guī)格 、 帳款回收率 、 產(chǎn)品不良率 、生產(chǎn)效果等與品質(zhì) 、 效率 、 成本相關(guān)的項(xiàng)目 ， 應(yīng)特別注意的是特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題 。 記上要因背骨 記上要因大骨 （ 決定大要因 ） 腦力激蕩后記上中骨 、 小骨 （ 決定中小要因 ） 追究為什么 、 為什么的原因 ， 最末端小骨必須是可以采取行動(dòng)的要因 。 挑出影響問題點(diǎn)的主要原因 填上制作目的 、 日期及制作者等資料 其 他 大骨 龍骨 方 法 材 料 設(shè) 備 人 員 大要因 約 60度 為何茶杯外觀不良高 大 骨 展 開 法 為何茶杯外觀不良高 粗心 欠缺訓(xùn)練 人 員 技術(shù)不佳 無品質(zhì)觀念 中骨 中要因 小骨 小要因 不配合 技術(shù)差 品質(zhì)不一 無標(biāo)準(zhǔn) 未用清潔劑 方 法 設(shè) 備 材料 人員 老舊 未規(guī)劃 松動(dòng) 變形 拿取不良 操作不當(dāng) 擦試不干凈 無獎(jiǎng)懲辦法 未遵守標(biāo)準(zhǔn) 趕產(chǎn)量 無訓(xùn)練 新手 為何茶杯外觀不良高 設(shè)計(jì)不良 保養(yǎng)不當(dāng) 短暫停機(jī) 未鎖緊 繁雜 趕產(chǎn)量 厚度不均 材質(zhì)不良 來源多 成板不良 堆太高 不耐高溫 小骨歸納法（依小骨 → 中骨 → 大骨順序歸納） ①?zèng)Q定特性 例：以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性 ②準(zhǔn)備卡片 大約準(zhǔn)備 100~200張。 ③各人自由提出認(rèn)為會(huì)影響特性的要因 經(jīng)卡片摘要出來的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨識(shí)，用單詞或短句形式表示要因。 ④卡片的分類作業(yè) 分門別類整理好卡片組，另外制作一張可以簡單表現(xiàn)出該組的特質(zhì)，整理成為小骨、中骨、大骨。 ⑤組合成特性要因圖的形式 ⑥檢核要因的探討是否足夠 小骨歸納法 ①以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性 ②準(zhǔn)備 100~200張卡片 ③自由提出要因 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、修正、遵守、巡視、意外事故對(duì)策、教育遵守、徹底執(zhí)行、愚巧法 …… 例： 職業(yè)傷害件數(shù)很多 作業(yè)環(huán)境 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 內(nèi)容、追蹤 確認(rèn)、遵守 熟悉 修正、 遵守 安全管理人員 事故對(duì)策、巡視、 徹底執(zhí)行 …… 大 骨 中 骨 小 骨 職業(yè)傷害的件數(shù)很多 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 講義 追蹤 內(nèi)容 教 育 遵守 素養(yǎng) 熟悉 確認(rèn) 遵守 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 修正 意外事故對(duì)策 巡視 安全管理人員 使用特性要因圖的注意事項(xiàng) ? 思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎么解決” ? 特性若可細(xì)分時(shí) ,最好細(xì)分 ,再分別繪制特性要因圖 ? 小要因若是無法采取對(duì)策，須再深入 ? 參與討論人員須為相關(guān)人員 ,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及誠意皆佳 要因 A 要因 B 要因 C 要因 D 特 性 （鉚釘強(qiáng)度） 特性要因圖與管理點(diǎn)的關(guān)連 管理點(diǎn) 檢查其結(jié)果（管理項(xiàng)目） 檢查其原因（檢點(diǎn)項(xiàng)目） 四 、 特性要因圖 問題 1：下面文句中 ， 正確者請(qǐng)打 “○” ， 不正確者打“” 。 （ 1） 舉出來的要因數(shù) ， 依問題的不同 ， 大大小小加起來最好要有 20個(gè)左右 （ 2） 挖掘要因時(shí) ， 最重要的是到現(xiàn)場察看現(xiàn)物 （ 3） 為發(fā)揮特性要因圖的功能 ， 由許多舉出來的要因中 ，找出被認(rèn)