【正文】 鐘的任務(wù) 。無論是在線上或線下，連續(xù) 7個以上打點排列在一起時就應(yīng)該調(diào)查原因。 把管理界限線和中心線之間三等分，離管理界限線近的叫 2σ線。 號碼 x1 x2 x3 x4 x R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 135 132 133 138 129 135 131 127 130 136 131 136 135 132 131 133 129 135 128 132 140 136 133 141 134 138 135 137 131 138 134 136 137 137 136 136 137 136 134 138 137 139 136 137 132 133 134 132 132 139 139 134 135 135 133 134 138 135 134 135 137 136 134 139 132 135 133 132 131 138 135 135 136 135 133 134 135 135 132 135 5 7 3 4 5 5 4 10 2 3 8 2 2 5 5 3 9 1 6 6 合計 2692 95 平均 x＝ R＝ 【 x管制圖】 中心線： CL＝ x 上管制界限 UCL＝ x＋ A2R 下管制界限 LCL＝ x－ A2R 【 R管制圖】 中心線： CL＝ R 上管制界限 UCL＝ D4R 下管制界限 LCL＝ D3R （ LCL不考慮當 n低于 6時） xR管制圖的系數(shù) n A2 D4 D3 2 3 4 5 6 7 — — — — — n＝測定數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 140 135 130 10 5 0 LCL＝ CL＝ UCL＝ UCL＝ A氏最高血壓的 xR圖 CL＝ S. 59. 11. 1～ 20 A氏血壓 n＝ 3 mmHg （毫米水銀柱高） 管制圖種類 1． 計數(shù)值管制圖 P管制圖 —— 不良率 Pn管制圖 —— 不良數(shù) C管制圖 —— 缺點數(shù) U管制圖 —— 單位缺點數(shù) 2． 計量值管制圖 X – R管制圖 —— 平均值與全距值 X – R管制圖 —— 中位數(shù)與全距值 X – Rm管制圖 —— 個別值與全距移動值 X – α 管制圖 —— 平均值與標準差 QC手法的使用方法 查核表 當現(xiàn)狀與標準，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們遇到了問題 凝 集 問 題 ? 用柏拉圖的原則思考 ? 著眼于慢性問題 ? 根據(jù)顧客的困擾程度（大小）檢討 如何測試問題定義的描述 客戶滿意指標在 過去 12個月由 89分降至 81分 可量化的 描述簡單明確 不涉及原因 不涉及解決方案 值得解決嗎？ 為什么？ 易犯對問題描述錯誤的想法（一） 1． 主題不明 （ 目標不夠具體 ） ① 安全 （ 不好 ） ② 品質(zhì) （ 不好 ） ③ 設(shè)備 （ 不好 ） 2 ． 理所當然 （ 大家都知道的 ） ① 工作辛苦 （ 困難 ） ② 競爭公司很多 ③ 優(yōu)秀人才很少 3． 別人的錯 （ 永遠與自己無關(guān) ） ① 部屬的水準低 ② 上司指示模糊 ③ 產(chǎn)品設(shè)計不良 易犯對問題描述錯誤的想法（二） 4． 只講原因 （ 缺乏有效對話 ） ① 設(shè)備太舊 ② 作業(yè)標準不全 ③ 新進人員多 5． 假如是真 （ 期望性毫無現(xiàn)有水準依據(jù) ） ① 提高業(yè)績 30%就可攤平 ② 全體員工均能善盡本分 ③ 經(jīng)營管理均能落實 一、問題的定義 問題敘述 ? 了解“問題是什么”，才能迅速有效地解決問題； ? 將問題“現(xiàn)在”的“狀態(tài)”從“多個角度”，以“事實”說明清楚，使問題“真相大白”。 打點中的一半以上超出管理界限線或者集中在中心線附近且一個都未超出管理界限線時，有必要調(diào)查出是以下哪種情況：批量的分類方法、分層方法、測試儀表的精度等存在問題。 打點呈周期性波浪形或鋸齒形反復(fù)時也必須調(diào)查原因。打點在管理界限線上時也應(yīng)認為是“超出界限”。 6σCpk = Cp（ 1Ca） = T2A 6σ T = Su SL A =|X – To| △ Cpk之判定 Cpk Cpk 制程判定 制程判定 Cpk ≥ Cpk ≥ 合 格 合 格 七、管制圖 1． 何謂管制圖 將產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)依時間順序標示于圖上 ， 并用折線連結(jié) ，加上中心 線和上 、 下管制界限 ， 所形成的圖表即為管制圖 。 （ 1） 接著加工時的溫度和粘著強度為例 ， 當 2個特性值有著因果的關(guān)系時 ， 散布圖之橫軸 （ X軸 ） 應(yīng)表示結(jié)果類之特性值 、 其縱軸 （ Y軸 ） 應(yīng)為原因類之特性值 （ 2） 當散布圖之點記幾乎呈圓形狀分布時 ， 可判定其為無相關(guān) （ 3） 散布圖之點記分布范圍 ， 以使兩軸長度近相等來決定刻度為佳 （ 4）在制作散布圖時，若有十組左右的數(shù)據(jù)便足夠了 問題 2： 以表 a（ 1） 至 （ 4） 之五組特性組 ， 分別完成其各自之散布圖時 ， 其中哪一特性應(yīng)置于橫軸 ？ 哪一特性值應(yīng)置于縱軸 ？ 或是兩者皆可不須區(qū)分 ？ 請于空白欄內(nèi)打 “○” 表 a No. 特性值 縱值 橫軸 兩者皆可 （ 1） 顧客人數(shù) 營業(yè)額 （ 2） 生產(chǎn)量 消耗電力 （ 3） 身高 體重 （ 4） 營業(yè)額 廣告費 （ 5） 語文分數(shù) 數(shù)字分數(shù) 六 直方圖 將收集的計量值數(shù)據(jù)，經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱行予圖式化 透過直方圖了解下列特征 ? 數(shù)據(jù)的分布形態(tài) ? 數(shù)據(jù)的中心位置 ? 數(shù)據(jù)離散程度的大小 ? 數(shù)據(jù)和規(guī)格間的關(guān)系 直方圖的制作方法 ① 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上 ， 至少 50個以上 ② 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值 ③ 計算全距 R ● R = 最大值 – 最小值 ④決定組數(shù)與組距 ● 組數(shù) K = n 或查表 ● 制作直方圖對數(shù)據(jù)分組參考表 ● 組距 C = R / K，通常以測量值最小單位的整數(shù)倍為組距 ⑤決定各組的上組界和下組界 ● 最小一組的下組界 =全部數(shù)據(jù)的最小值 – 測量值最小單位 * ● 最小一組的上組界 =最小一組的下組界 +組距 ● 最小二組的下組界 =最小一組的上組界 ● 其它依此類推 ⑥決定組的中心點 ● 組的中心點 =（ 上組界 +下組界 ） /2 ⑦ 制作次數(shù)分配表 ⑧ 依次數(shù)分配表作柱形圖 ⑨ 填上主題 、 規(guī)格 、 平均值 、 數(shù)據(jù)來源 、 日期等資料 軸心的游隙（ .001英寸） 32 44 44 42 57 26 51 23 33 27 42 46 43 45 44 53 37 25 38 44 36 40 36 48 55 47 40 58 45 38 32 39 43 31 45 41 37 31 39 33 20 50 33 50 51 28 51 40 52 43 軸心的游隙，每欄內(nèi)最大與最小的數(shù)字均已做號。 ⑤組合成特性要因圖的形式 ⑥檢核要因的探討是否足夠 小骨歸納法 ①以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性 ②準備 100~200張卡片 ③自由提出要因 作業(yè)標準手冊、修正、遵守、巡視、意外事故對策、教育遵守、徹底執(zhí)行、愚巧法 …… 例： 職業(yè)傷害件數(shù)很多 作業(yè)環(huán)境 作業(yè)標準 教育 作業(yè)標準手冊 內(nèi)容、追蹤 確認、遵守 熟悉 修正、 遵守 安全管理人員 事故對策、巡視、 徹底執(zhí)行 …… 大 骨 中 骨 小 骨 職業(yè)傷害的件數(shù)很多 標準作業(yè) 講義 追蹤 內(nèi)容 教 育 遵守 素養(yǎng) 熟悉 確認 遵守 作業(yè)標準手冊 修正 意外事故對策 巡視 安全管理人員 使用特性要因圖的注意事項 ? 思考重點放在“為什么”而不是“怎么解決” ? 特性若可細分時 ,最好細分 ,再分別繪制特性要因圖 ? 小要因若是無法采取對策，須再深入 ? 參與討論人員須為相關(guān)人員 ,經(jīng)驗知識及誠意皆佳 要因 A 要因 B 要因 C 要因 D 特 性 （鉚釘強度） 特性要因圖與管理點的關(guān)連 管理點 檢查其結(jié)果（管理項目） 檢查其原因（檢點項目） 四 、 特性要因圖 問題 1：下面文句中 ， 正確者請打 “○” ， 不正確者打“” 。 記上要因背骨 記上要因大骨 （ 決定大要因 ） 腦力激蕩后記上中骨 、 小骨 （ 決定中小要因 ） 追究為什么 、 為什么的原因 ， 最末端小骨必須是可以采取行動的要因 。 （ 2） 請察考一下 ， 由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么 ？ 表 A甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄 月 /日 星期 不良項目和不良品數(shù) 7/1 2 3 4 5 6 一 二 三 四 五 六 皺 5 破 4 角斷 2 帶松 1 皺 4 破 3 角斷 1 破 3 皺 3 皺 2 破 1 皺 1 破 1 皺 5 破 4 角斷 2 帶松 2 8 9 10 11 12 13 一 二 三 四 五 六 皺 4 破 4 角斷 1 帶松 1 破 3 皺 2 角斷 1 破 2 皺 1 皺 1 破 1 皺 7 破 5 角斷 1 帶松 2 皺 3 破 3 角斷 2 帶松 1 二、層 別 法 ? 分層次以觀察差距、平均或傾向 ? 分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 ? 分類便于理解 層別法的作用 ? 發(fā)現(xiàn)問題 —— 問題顯在 ? 明確問題 —— 縮小范圍 ? 原因分析 —— 掌握要因 ? 提出對策 —— 對策評價 ? 效果確認 —— 前后比較 ? 檢討及標準化 —— 追蹤效果 人員： 男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度 時間： 早、中、晚、日