【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有能 力的業(yè)代授以一定權(quán)限，讓他們完成大量的瑣碎的管理事務(wù)（如零售線路檢查，訂單核實(shí)等 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 等），不僅可減輕主管的負(fù)擔(dān)，也會(huì)使業(yè)代感到被重視、被尊重，獲得成就感。這種心態(tài)下 的業(yè)代，就會(huì)積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地思考和嘗試把工作做得更好。 解決：必要的授權(quán)，可以提升業(yè)代的責(zé)任心，激發(fā)人力資源。 1．熟悉業(yè)代，分析各人的性格特征、能力、潛力 ，考慮對(duì)不同業(yè)代的授權(quán)方向； 2．依各人不同潛質(zhì)對(duì)每位業(yè)代做出崗位職責(zé)描述。對(duì)有積極性有能力者，提升為基層 主管，適當(dāng)增加獎(jiǎng)金，授以一定的管理權(quán)限讓他完成相對(duì)瑣細(xì)的管理（尤其是檢核）工作； 對(duì)無(wú)積極性有能力者多溝通，激勵(lì)其上進(jìn)心，安排他做有難度、有挑戰(zhàn)性的工作，直接向主 管負(fù)責(zé)；對(duì)有積極性無(wú)能力者，肯定其成績(jī)的同時(shí)告知其技能上的不足 ,激發(fā)他的學(xué)習(xí)欲望 ，同時(shí)輔以必要的培訓(xùn)，安排他做相對(duì)具體的工作，多鼓勵(lì)、少斥責(zé)；對(duì)無(wú)積極性無(wú)能力者 則以命令為主，要及時(shí)檢核、督促、獎(jiǎng)罰以觀后效。 3．個(gè)別溝通 解釋授權(quán)的必要性，務(wù)必講清期望的結(jié)果、檢核制度及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，一定要 明確每人被授權(quán)的范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和失控。 4．詢問(wèn)意見，修正指令，表示會(huì)及時(shí)支持。 5．放權(quán)讓部屬們各司其職去工作，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，密切關(guān)注發(fā)展情況，多在溝 通、檢討、培訓(xùn)上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而真正激發(fā)其責(zé)任心、積極性和成 就感。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 6．視效果調(diào)整授權(quán)范圍。 7．一絲不茍地執(zhí)行檢核、督辦、復(fù)命獎(jiǎng)懲制度。 問(wèn)題 7：業(yè)代的執(zhí)行力太差，上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意。 分析：盡快 提升業(yè)代的工作技能才能提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。主管們都有自己寶貴的經(jīng) 驗(yàn)，要把這些經(jīng)驗(yàn)技能復(fù)制給部下。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。 解決：加強(qiáng)培訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。 1．首先主管要培養(yǎng)學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣，一方面學(xué)習(xí)理論知識(shí)充實(shí)自己，另一方面勤 于思考，把自己的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，集少成多，重新整理就是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)資料。 2．培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的內(nèi)容，而不能等業(yè)務(wù)空閑的時(shí)候才做。培訓(xùn)時(shí)間要制度化 , 培訓(xùn)前主管要經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備。 3．培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 驗(yàn)為主，避免空洞的理念說(shuō)教，并鼓勵(lì)業(yè)代將各自的經(jīng)驗(yàn)與大家 分享。培訓(xùn)過(guò)程注意研討氣氛，避免填鴨式的單向溝通。 4．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎(jiǎng)勵(lì)措施。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 問(wèn)題 8：士氣低糜，員工無(wú)學(xué)習(xí)欲望，無(wú)信心、無(wú)主動(dòng)性、無(wú)責(zé)任心，對(duì)工作、對(duì)主管 諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽。 分析：也許是對(duì)工作不滿，也許是對(duì)主管工作方式不能接受，也許是對(duì)薪酬不滿，諸多 因素影響著業(yè)代的心情。業(yè)代有好的心情，工作才會(huì)有好成績(jī)，主管必須采取有效的激勵(lì)措 施促發(fā)業(yè)代的積極性和潛能。 解決： 1．通過(guò)準(zhǔn)確的崗位描述 、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行細(xì)則、合理量化的工作目標(biāo)和督辦、檢 核、獎(jiǎng)罰制度，使業(yè)代清楚自己該為實(shí)現(xiàn)哪些指標(biāo)去努力，怎樣努力，要為哪些動(dòng)作承受怎 樣的結(jié)果。 2．通過(guò)合理的分配機(jī)制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)代感到被重視，勞有所得；使落后者看到差 距、壓力和提升的空間。既使每人都有動(dòng)力，同時(shí)也容易形成位階管理。 3．讓業(yè)代參與決策過(guò)程，增加他們的成就感。 4．通過(guò)培訓(xùn)制度使業(yè)代感到工作過(guò)程中有不斷的自我充實(shí)和自我提升。 5．任何人在壓力之下都會(huì)更加努力，設(shè)定稍高一些的工作目標(biāo)，激發(fā)業(yè)代潛能。 6．及時(shí)表彰業(yè)代工作中的每一點(diǎn)成績(jī) ,告訴每一位業(yè)代你非常欣賞他的優(yōu)點(diǎn)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) 7．關(guān)心業(yè)代的生活，坦誠(chéng)相待、勤加溝通。主管的人格魅力是最有力的激勵(lì)工具。 問(wèn)題 9：業(yè)代不服從指令，要么有意消極對(duì)抗，要么明目張膽地頂撞。 分析：業(yè)代對(duì)主管的服從一方面出于對(duì)獎(jiǎng)罰手段的忌憚，另一方面出于對(duì)主管個(gè)人的尊 重和佩服。主管過(guò)分謙和獎(jiǎng)罰不明，業(yè)代會(huì)無(wú)所忌憚，從而滋生不合理的期望和習(xí)慣；主管 過(guò)分獨(dú)裁嚴(yán)厲，業(yè)代常會(huì)自認(rèn)為受到不公平的處理而又不敢申訴 ,被迫服從的結(jié)果就是消極 對(duì)抗和離職率升高。 解決：領(lǐng) 導(dǎo)力針對(duì)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，主管要想“令下如山”，一要塑造自已的威信，二 要掌握命令的藝術(shù)。 樹立主管的威信： 1．位階：主管不宜過(guò)分低調(diào)，必須被業(yè)代敬重，這是為了管理效率。與業(yè)代相處 要有分寸，尤其 8 小時(shí)之內(nèi)，位階感一定要明顯，比如：進(jìn)主管辦公室必須先敲門，主管講 話時(shí)必須起立等。小節(jié)上的約束可以無(wú)形中提升主管的威信。這種背景下偶爾在 8 小時(shí)之外 “與民同樂(lè)”，業(yè)代反而更會(huì)認(rèn)為主管“沒(méi)有架子”。 2．人格魅力：主管的權(quán)威、學(xué)識(shí)、工作能力等因素都不及人格魅力更能對(duì)業(yè)代產(chǎn)生影 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 23 頁(yè) 響力。 不敬業(yè)、不敢承擔(dān)責(zé)任、不守信用、冷漠等會(huì)嚴(yán)重傷害主管的形象。一個(gè)襟懷坦白誠(chéng) 實(shí)努力的主管，至少可以贏得下級(jí)的尊敬和信任。 3．堪為人師的高度：主管應(yīng)該努力提升自已的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取在知識(shí)、溝通能力、工 作思路等方面上升到堪為人師的高度，以此贏得業(yè)代的欽佩。 命令的藝術(shù)： 1．言前三思：指令一定要合理。下令前要征詢意見，謹(jǐn)慎思考，使指令更有可操 作性，絕對(duì)避免草率決策、倉(cāng)促下令，然后又朝令夕改的情況。 2．丑話在前：清晰表達(dá)命令的附加內(nèi)容如檢核、復(fù)命、獎(jiǎng)罰條例。 3．言出如山：一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。 4．不怕怨，只怕冤：懲戒是管理的手段，不能帶絲毫主觀意識(shí)。只要主管襟懷坦白， 就事論事地執(zhí)行獎(jiǎng)罰政策，業(yè)代縱有怨氣日久也會(huì)釋然。而一次不公平的懲戒，很可能破壞 業(yè)代長(zhǎng)久“積攢”的積極性，甚至失去人心。所以懲戒一定要確保正確，了解產(chǎn)生過(guò)錯(cuò)的原 因。 5．嚴(yán)打“紅眼病”，營(yíng)造正面的積極的競(jìng)賽學(xué)習(xí)氣氛。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 23 頁(yè) 主管的素質(zhì) 一、成功的思維方式 何謂成功的思維方式，講起來(lái)比較抽象，可以結(jié)合下面的例子理解。如 日常的工作心態(tài) ，成功者是主動(dòng)尋找工作中可以精進(jìn)的地方，不懈努力，力求完美，而失敗者則是多一事不 如少一事，上級(jí)詢問(wèn)檢核時(shí)才忙著掩蓋推托；在工作因客觀因素遇到困難時(shí)，成功者忽略客 觀困難，尋找目前可以著力的地方盡一切努力改善局面，而失敗者則拿客觀因素當(dāng)借口，怨 天憂人；當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，成功者是先控制負(fù)面影響，通知上級(jí)，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，而失敗 者則是先找替罪羊、掩蓋，強(qiáng)調(diào)客觀因素，推托責(zé)任；在與同事、上級(jí)的相處中，成功者視 同事、上級(jí)為客戶，盡量“使客戶滿意”，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，而失敗者則是滿腹牢騷；在 下屬 犯錯(cuò)時(shí)，成功者首先反思是否是由制度制訂不周、溝通不精準(zhǔn)、培訓(xùn)不力造成的；而失 敗者則會(huì)說(shuō)與己無(wú)關(guān)。 二、時(shí)間管理 管理的大忌是掉入瑣事纏身的陷阱而忽略了培訓(xùn)、檢核、與業(yè)代溝通、自我素質(zhì)提升等重要 工作，最后形成惡性循環(huán)，永遠(yuǎn)是手忙腳亂，漏洞百出。用必要的時(shí)間管理約束自己，“強(qiáng) 迫”自己記日記回顧每天的工作時(shí)間分配是否合理，“強(qiáng)迫”自己每天做出次日的工作計(jì)劃 中國(guó)最大的管理資源中心