客戶忠誠方案之德士高的俱樂部卡(編輯修改稿)
2025-03-09 13:13 本頁面
【文章內容簡介】 ? 德士高要維持一個擁有萬會員的俱樂部，而且是以現(xiàn)金返還為主要獎勵方法，還要為不同“利基俱樂部”成員提供量身定做的促銷活動，這其中的日常管理和營銷溝通非常龐大。如果不進行有效的成本控制，德士高肯定會陷入自己設計的成本泥潭。 客戶關系管理 ? 業(yè)務延伸 ? 年開始，德士高不滿足于經(jīng)營單純的零售積分卡，而是把業(yè)務延伸到了金融服務領域，于當年月推出了“ ”聯(lián)名卡。聯(lián)名卡 ( )一般是非金融界的盈利性公司與銀行合作發(fā)行的信用卡，近年來被市場廣泛接受、發(fā)展很快。 客戶關系管理 ? 例有美國航空公司與花旗銀行聯(lián)名發(fā)行的卡、和美國運通卡聯(lián)合發(fā)行的 等。在管理方式上，聯(lián)名雙方 (或多方簽有詳細的利潤分成 )，可以利用公司的品牌和忠誠顧客基數(shù)，針對有一定特殊共性的消費群體來設計品牌，是一個極好的市場細分的手法。 客戶關系管理 客戶關系管理 ? 交通銀行攜手樂購，為您呈現(xiàn)全新的交通銀行樂購信用卡。擁有交通銀行樂購信用卡，您即成為“樂購會員俱樂部”的尊貴會員，唯一的信用卡讓你累積樂購會員積分（以下簡稱“會員積分”），享受為您度身定制的會員特價，會員專享活動及各類促銷活動等，不管何時何地，無論店內店外符合條件的消費均可積分。店內消費更可進行銀行與會員積分的雙倍積累。尊享樂購會員現(xiàn)金券（以下簡稱“會員現(xiàn)金券”）的雙倍返還，讓您鏡像回饋之樂。 客戶關系管理 客戶關系管理 客戶關系管理 客戶忠誠度 客戶忠誠是指客戶對某企業(yè)產品和服務的心理偏愛并進行持續(xù)性的購買的行為，它是客戶滿意效果的直接體現(xiàn)。 客戶關系管理 客戶忠誠度的一些考核指標 ? 客戶重復購買率 ? 客戶需求滿意率 ? 客戶對本企業(yè)商品或品牌的關注程度 ? 客戶對競爭商品或品牌的關注程度 ? 客戶對商品價格的敏感度 ? 客戶購買行為的選擇時間 ? 客戶對產品質量事故的承受力 ? 客戶對商品的認同度 客戶關系管理 客戶忠誠的類型 壟斷忠誠 親緣忠誠 惰性忠誠 潛在忠誠 方便忠誠 價格忠誠 激勵忠誠 超值忠誠 各種忠誠的客戶依賴性與持久性
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