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正文內(nèi)容

客戶忠誠方案之德士高的俱樂部卡(編輯修改稿)

2025-03-09 13:13 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 德士高要維持一個(gè)擁有萬會(huì)員的俱樂部,而且是以現(xiàn)金返還為主要獎(jiǎng)勵(lì)方法,還要為不同“利基俱樂部”成員提供量身定做的促銷活動(dòng),這其中的日常管理和營銷溝通非常龐大。如果不進(jìn)行有效的成本控制,德士高肯定會(huì)陷入自己設(shè)計(jì)的成本泥潭。 客戶關(guān)系管理 ? 業(yè)務(wù)延伸 ? 年開始,德士高不滿足于經(jīng)營單純的零售積分卡,而是把業(yè)務(wù)延伸到了金融服務(wù)領(lǐng)域,于當(dāng)年月推出了“ ”聯(lián)名卡。聯(lián)名卡 ( )一般是非金融界的盈利性公司與銀行合作發(fā)行的信用卡,近年來被市場(chǎng)廣泛接受、發(fā)展很快。 客戶關(guān)系管理 ? 例有美國航空公司與花旗銀行聯(lián)名發(fā)行的卡、和美國運(yùn)通卡聯(lián)合發(fā)行的 等。在管理方式上,聯(lián)名雙方 (或多方簽有詳細(xì)的利潤分成 ),可以利用公司的品牌和忠誠顧客基數(shù),針對(duì)有一定特殊共性的消費(fèi)群體來設(shè)計(jì)品牌,是一個(gè)極好的市場(chǎng)細(xì)分的手法。 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 ? 交通銀行攜手樂購,為您呈現(xiàn)全新的交通銀行樂購信用卡。擁有交通銀行樂購信用卡,您即成為“樂購會(huì)員俱樂部”的尊貴會(huì)員,唯一的信用卡讓你累積樂購會(huì)員積分(以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員積分”),享受為您度身定制的會(huì)員特價(jià),會(huì)員專享活動(dòng)及各類促銷活動(dòng)等,不管何時(shí)何地,無論店內(nèi)店外符合條件的消費(fèi)均可積分。店內(nèi)消費(fèi)更可進(jìn)行銀行與會(huì)員積分的雙倍積累。尊享樂購會(huì)員現(xiàn)金券(以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員現(xiàn)金券”)的雙倍返還,讓您鏡像回饋之樂。 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠度 客戶忠誠是指客戶對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進(jìn)行持續(xù)性的購買的行為,它是客戶滿意效果的直接體現(xiàn)。 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠度的一些考核指標(biāo) ? 客戶重復(fù)購買率 ? 客戶需求滿意率 ? 客戶對(duì)本企業(yè)商品或品牌的關(guān)注程度 ? 客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商品或品牌的關(guān)注程度 ? 客戶對(duì)商品價(jià)格的敏感度 ? 客戶購買行為的選擇時(shí)間 ? 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力 ? 客戶對(duì)商品的認(rèn)同度 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠的類型 壟斷忠誠 親緣忠誠 惰性忠誠 潛在忠誠 方便忠誠 價(jià)格忠誠 激勵(lì)忠誠 超值忠誠 各種忠誠的客戶依賴性與持久性
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