【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提意見！ 您請(qǐng)坐?。? 這個(gè)問題你來回答吧！ 幫幫我的忙吧！ 溝通是一種胸懷 2）人格魅力之二 ——溝通力 ? 溝通是一種胸懷 ? 溝通是一種互動(dòng) ? 溝通更重要的是心態(tài)的改變 想開口，先開心 ? 游泳的故事（一個(gè)人的心態(tài)模式不好，聰明反被聰明誤） ? 老板：使用知識(shí)才是力量 ★ 溝通的三種特征 ? 行為的主動(dòng)性 ? （立刻改變，隨時(shí)隨地，這就叫做到） ? “從今天起，我決定要建立起溝通的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)；所有的人都是我的潛在顧客！顧客的錢是我的，我的產(chǎn)品是顧客的，我的服務(wù)是顧客的！” ? 銷售：就是主動(dòng)接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品的工作就叫做銷售！ ? 在外國(guó)表達(dá)力的強(qiáng)的人可以當(dāng)總統(tǒng)！克林頓“我不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)推銷員！” ? 喬吉拉德的營(yíng)銷故事（發(fā)名片：溝通的主動(dòng)性） ? 營(yíng)銷就是挖掘別人的需求，滿足別人需求的過程！ ? 只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本！ ★ 溝通的多樣性 ? 可以和各種各樣的人打交道 ? 營(yíng)銷做的好不好，就看你的終端客戶資源多不多？ ? 看一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣，看看她周圍的人際關(guān)系就知道了！ 想成為什么樣的人？ ? 想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起！ ? 萬丈紅塵一杯酒，千秋偉業(yè)一壺茶 ? 你的財(cái)富、你的成就不會(huì)大于你的思維模式你的格局！ ? 同流才能合流 ? 合流才能交流 ? 交流才能交易 ? 大學(xué)生的故事 ? 是因?yàn)椴荒芨鞣N各樣的人打交道 ! ★ 過程的互動(dòng)性 ? 我溝通的效果取決于別人對(duì)的回應(yīng)！ ? 我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，取決于我對(duì)別人的回應(yīng)！ ★ 目的的雙重性 ? 幫助別人得到他想得到的，你就得到你所想要的。 很多人為什么團(tuán)隊(duì)建設(shè)不好呢？ ? 什么叫團(tuán)隊(duì)？ ? 團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人對(duì)著有耳朵的人談話 ! ? 你有沒有這樣的壓力呢？ ? 你連表達(dá)力都沒有過關(guān)，說服力也沒有，怎么樣去描繪遠(yuǎn)景，帶團(tuán)隊(duì)呢？ ★ 溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 ? 一：點(diǎn)頭 ? 二：微笑 ? 三 :傾聽 ? 四：回應(yīng) ? 五：筆記 點(diǎn)頭 ? 學(xué)習(xí)溝通，從認(rèn)同開始 ? 溝通很重要的一點(diǎn)，是放棄你眼里的那把尺子 ? 滿招損，謙受益 微笑 ? 永遠(yuǎn)不要做情緒氣氛的污染者 ? 銷售冠軍的秘訣 ? 檢查 傾聽 ? 注意傾聽你的講話，連表情也配合你，那樣的團(tuán)隊(duì)才叫團(tuán)隊(duì) 回應(yīng) ? “很多人都愿意學(xué)習(xí)，卻不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息”同意嗎？ ? “不是學(xué)習(xí)沒用，而是應(yīng)為我沒用，所以我沒用！” ? 學(xué)習(xí)絕對(duì)不只是定義的積累，把學(xué)來的東西變成能力，變成素質(zhì)！ ? 毛主席：精通的目的全在于運(yùn)用 ? 學(xué)習(xí)是為了用，而不是為了挑毛病，不在于你學(xué)多少，而在于你用多少！ ? 互動(dòng)代表的是你此時(shí)的心境，你的態(tài)度。 ? 這四個(gè)動(dòng)作，是你心性的體現(xiàn)！ ? 坐直了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更舒服！ ★ 溝通的具體方法“五心” ? 一：喜悅心 一個(gè)人有喜悅心了，你觀察的東西就正面！ 檢查一下身邊人的表情！ ? 二：包容心 ? 一個(gè)人沒有辦法控制所有的事，但可以控制自己的情緒 ? 看一個(gè)人能不能跟人打交道，不僅僅是看對(duì)方身上有多少優(yōu)點(diǎn)，更重要的是能不能包容人的缺點(diǎn)。 反思 ? 我們平時(shí)又沒有錯(cuò)誤呢，但是為什么不能包容別人身上的錯(cuò)誤呢？ ? 老子：海納百川 ? 容忍是成功者必備的心態(tài)，是人際關(guān)系重要的一點(diǎn) ? 六尺巷的故事 ? 三：同理心 ? 怎樣建立同理心？ ? （ 1）慎用“我覺得，我認(rèn)為”，多用“您”，“我們”這樣的字眼 ? 當(dāng)你經(jīng)常用這樣的字眼的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來越站在別人的角度考慮問題了 ? 大學(xué)生的辯論誤區(qū) ? 女大學(xué)生的困惑 ? 多用“您看這樣會(huì)不會(huì)更好” ? “讓我們從另外一個(gè)角度來分析一下” ? （ 2）表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng)。溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)不同 ? “您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，讓我們從另外的角度探討一下” ? （ 3）同理戰(zhàn)術(shù) ? 認(rèn)同別人的道理 ? 點(diǎn)頭微笑說：“是的，沒錯(cuò)，同意” ? “你們的產(chǎn)品太貴了” ? “你們的包裝不太好” ? “你們的東西一看就像假冒偽劣” ? 活動(dòng)互動(dòng)：拉手 ? 四：贊美心 ? 贊美的前提是審美 ? 從虛情假意到漸入佳境 ? 你看待別人的想法決定了他后面的行為！ ? 教育孩子的方法 ? 為什么楊立偉可以飛上月球？ ? 一個(gè)上重點(diǎn)中學(xué)的女孩的感謝 水知道答案 ——神奇的試驗(yàn) 你真美 呈現(xiàn)的美麗顏色 置之不理的米飯 ——可怕的變化 置之不理的米飯 ——可怕的變化 ? 人處于受精卵狀態(tài)時(shí) 99%是水，出生后水占人體 90%，長(zhǎng)到成年后，這比例縮減到 70%，到臨死之前大約會(huì)降到 50%，也就是說人的水份低于 50%，生命就不存在了！ ? 以上試驗(yàn)可以得到以下結(jié)論： 1. 愛我就不要罵我 2. 用贊美代替責(zé)罵 3. 贊賞可創(chuàng)造奇跡 ? 既然水能感知，人又是水做的，對(duì)于管理來說，意味著什么？ 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn) ? 有時(shí)精神上受到鼓勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)贊賞更容易滿足，而且員工的很多優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也不適用物質(zhì)贊賞。 行為學(xué)家發(fā)現(xiàn)： ? 員工喜歡回味自己的工作成果，也就是說，員工希望回頭回味自我的成就。 ? 如果一項(xiàng)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)，員工會(huì)樂于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)。相反地，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任務(wù)更為繁重，員工會(huì)厭惡這種項(xiàng)職責(zé) 贊賞練習(xí) ? 每人 2分鐘，贊賞同桌家人 8條以上 ? 集體討論，贊賞的技巧對(duì)你有哪些啟示 ? PK 贊美的藝術(shù) ? 對(duì)具體行為進(jìn)行贊美時(shí)最為有用，在下面兩個(gè)贊美中，你情愿聽到哪一個(gè)？ ? 1.“你干的好極了，要保持成績(jī)” ? 2.“我喜歡你的服務(wù)方式，你能用親切的笑容說出歡迎光臨，給顧客一個(gè)良好的印象” ? 當(dāng)你在贊美一個(gè)人時(shí)，你的姿態(tài)也很重要，必須把你說話的誠(chéng)意表達(dá)出來。當(dāng)你說“你在處理 方面做了一件很好的工作”時(shí)，目光注視對(duì)方，并且面帶笑容 贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 ? 贊美、認(rèn)同是一種境界、一種胸懷！ ? 往往強(qiáng)大的東西都是柔軟的！ ? 水、火、風(fēng) ? 懂得贊美別人、認(rèn)同別人、鼓勵(lì)別人、你的心態(tài)會(huì)越來越好，事業(yè)也會(huì)越來越好！ ? 你每天都在槍斃你的員工嗎？ ? 五：愛心 ? 軍隊(duì)管理“到”，關(guān)鍵的時(shí)候有沒有人到場(chǎng)！ ★ 不同的溝通態(tài)度 三、全面提升溝通技巧促進(jìn)執(zhí)行力 ? 與上級(jí)溝通（尊重、選擇） ? 與平級(jí)溝通（謙虛、理解） ? 與下級(jí)溝通（關(guān)心、贊許） ? 與顧客溝通（服務(wù)、尊重） ★ 與下屬溝通的方式之一 :個(gè)別溝通 ? 一對(duì)一溝通的優(yōu)點(diǎn) ? 改善溝通 ? 消除一些問題 ? 防止其他問題 ? 先是尊敬和重視 ? 提高士氣 ? 建立和諧、信任的氛圍 ★ 進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)，遵循以下步驟 ? 清晰地概述你的期望、工作目標(biāo)和讓他承擔(dān)這一任務(wù)的原因 ? 要挑戰(zhàn)員工是否愿意做，詢問他有沒有信心做好；并給予他必須的設(shè)施、支持或培訓(xùn)。 ? 員工聽完領(lǐng)導(dǎo)布置工作后，最好讓其復(fù)述一遍剛剛布置的工作是什么； ? 如果是一個(gè)項(xiàng)目，最好讓員工做出項(xiàng)目分解計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)分幾步驟。 ? 每一步驟完成時(shí)間要附在后面， ? 為了確保達(dá)成效果，員工要多久向管理者匯報(bào)一次進(jìn)度及達(dá)成效果，是需要員工向管理者確認(rèn)時(shí)間， ? 管理者還要留意執(zhí)行人在執(zhí)行過程中是否需要協(xié)助，在進(jìn)行中進(jìn)行督進(jìn) ★ 與下屬溝通的方法之二：團(tuán)隊(duì)溝通 ? 善用晨夕會(huì)技術(shù) ? 了解員工心態(tài) ? 處理店鋪日常事務(wù) ? 增進(jìn)情感和友誼 ? 提高團(tuán)結(jié)性 ★ 探討方法 ——批評(píng)的下屬的步驟 ? 大多數(shù)員工都想把工作做好，人都會(huì)犯錯(cuò)誤，一些員工只是需要額外的幫助而已。在這種情況下，和他們一起坐下來進(jìn)行私人性的談話，并遵循以下步驟： 三明治溝通法流程圖 認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛等 建議、批評(píng) 鼓勵(lì)、希望、信任、支持 有效溝通 三明治 溝通法 案例一：批評(píng)小馬遲到 ? 常見的方式：你怎么又遲到了，這月已經(jīng)是第三次了吧，再遲到就非罰你不可了啊。 ? 三明治法：小馬今天的妝容很漂亮?。。ǖ谝徊?，贊美）是不是因?yàn)榇虬缍⒄`時(shí)間了？下次早起幾分鐘，不要讓我太為難了好吧？（第二步，批評(píng)）快去吧，祝你今天有個(gè)好心情?。ǖ谌?，支持、鼓勵(lì)） 案例二：批評(píng)小劉今天沒穿工裝 ? 小組舉薦演練 批評(píng)本身就不是一件愉快的事 ? 每次的批評(píng)盡量在友好的氛圍中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。 ? 比如說：“我想你會(huì)做的更好，”“我相信你”，表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的期望，并報(bào)以微笑。 ? 千萬不要說：“今后不許再犯”的話。只有讓員工把這次的談話當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次打擊，這樣才