制定年度培訓(xùn)規(guī)劃的常見(jiàn)困惑(編輯修改稿)
2024-11-22 01:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的方案。,案例——培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求,第一步 陳先生新崗位涉及的能力,第二步 對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序,第三步 列出重要的技能項(xiàng)目,第四步 對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,第五步 確認(rèn)最需要提高的技能,人員分析,明確誰(shuí)需要培訓(xùn),工作績(jī)效不佳的原因分析 職業(yè)發(fā)展分析,評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效； 確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做； 如是不會(huì)做，則分析： 員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？ 人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？ 培訓(xùn)不夠？,是否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決,知道如何做,不知道如何做,有效工作,工作無(wú)效,Ⅰ 好 （不要干預(yù)）,Ⅱ 憑直覺(jué) （有限干預(yù)需謹(jǐn)慎）,Ⅳ 其他方面的問(wèn)題 （需進(jìn)一步調(diào)查分析）,Ⅲ 有培訓(xùn)必要 （全力以赴地進(jìn)行）,績(jī)效 工作要求 培訓(xùn)提高 潛在績(jī)效 激勵(lì)引導(dǎo) 實(shí)際績(jī)效,,績(jī)效 潛在績(jī)效 不需要培訓(xùn) 實(shí)際績(jī)效 安排不當(dāng) 工作要求 充實(shí)工作,,績(jī)效 潛在績(jī)效 安排不當(dāng) 工作要求 激勵(lì)引導(dǎo) 實(shí)際績(jī)效,,模型二：績(jī)效分析模型,案例,洞察客戶需求的素質(zhì) 創(chuàng)造客戶滿意的素質(zhì),了解客戶需求 客戶滿意,溝通與詢問(wèn)技能 情緒管理,服務(wù)禮儀 自我激勵(lì),勝任素質(zhì)分類,,營(yíng)銷,研發(fā),生產(chǎn),人、財(cái) 信息,領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì),通用素質(zhì),通用素質(zhì)是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工所共有。,模型三、勝任素質(zhì)分析模型,,,職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模型,成就導(dǎo)向,成功管理者核心素質(zhì),主動(dòng)性,影響力,分析思維,人際與溝通,培養(yǎng)人才,團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/指揮,斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型,五、年度培訓(xùn)需求評(píng)估常用方法,訪談法,１．事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點(diǎn)。 ２．確定訪談對(duì)象及人數(shù)。訪談對(duì)象要有代表性，各部門、各層級(jí)均應(yīng)有代表。 ３．事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 ４．即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。 ５．實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過(guò)程的控制。 ６．整理并分析結(jié)果。,優(yōu)點(diǎn)： 在操作方面相對(duì)簡(jiǎn)單。 可以同時(shí)獲得多人對(duì)培訓(xùn)的范圍、措施、對(duì)象等方面的不同觀點(diǎn)與看法。 建立和加強(qiáng)了參與者之間的信息溝通。 信息較準(zhǔn)確。 有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求
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