【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保護(hù) ?實(shí)現(xiàn)的期望 ?自尊 ?自身價(jià)值 工作因素 ?工作質(zhì)量 ?工作壓力 ?工作環(huán)境 ?工作條件 工作滿意度的不同形式 實(shí)際價(jià)值和名義 價(jià)值的區(qū)別 穩(wěn)定的滿意 抱負(fù)增加 抱負(fù)水平 不變 積極的 工作滿意 固定的 工作滿意 屈從的 工作滿意 虛假的 工作滿意 固定的 工作不滿意 建設(shè)性的 工作不滿意 發(fā)散的不滿意 抱負(fù)水平 降低 抱負(fù)水平 不變 曲解的看法 沒有解決 新問題的嘗試 解決新問題 的嘗試 工作滿意度的種類 ?綜合性的工作滿意度： 此類工作滿意認(rèn)為工作只是一個(gè)單一的概念，工作者能夠?qū)⑵湓诓煌ぷ鲗用嫔系臐M足與不滿足予以平衡，形成集體的整體工作滿足，其重點(diǎn)在于工作者對(duì)于其工作有關(guān)情境所抱持的一種態(tài)度，亦即工作者對(duì)其全部工作角色的情感性反應(yīng)。 ?期望差距的工作滿意： 這類滿足的重點(diǎn)在于工作者認(rèn)為其所應(yīng)得的和實(shí)際所得的二者間的差距。若差距越大，則滿足程度越低，反之差距越小則滿足程度越高。且滿足是由個(gè)人認(rèn)為其所應(yīng)得的和他知覺到真正得到的，二者間之差距所決定，差距愈大，則愈不滿足，而差距愈小，則愈感滿足。 ?參考性的工作滿足： 此類工作滿意是指?jìng)€(gè)人根據(jù)參考標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于工作的特性加以解釋后得到的結(jié)果。此類工作滿意特征是工作者對(duì)于其工作特殊層面的情感性反應(yīng)。包括組織本身、升遷、工作內(nèi)容、直接主管、待遇、工作環(huán)境、工作伙伴等。 工作滿意度對(duì)員工的影響 工作滿意度的下降，將會(huì)導(dǎo)致工作撤出行為的發(fā)生。 工作撤出的行為主要表現(xiàn)在行為改變、身體上的工作撤出和心理上的工作撤出。 ?行為改變 員工對(duì)待不滿的第一反應(yīng)可能是試圖改變讓其產(chǎn)生不滿的條件，這就是行為改變。 當(dāng)員工的不滿意達(dá)到一定程度，行為改變將會(huì)演變?yōu)榧ち业臎_突，以致無論是個(gè)人還是組織，都將因此而付出代價(jià)。 工作撤出 ?身體上的工作撤出 如果不滿意僅僅是針對(duì)某一個(gè)特定工作而產(chǎn)生的，那么他可以采取內(nèi)部流動(dòng)的方式來解決問題； 如果不滿的根源是整個(gè)組織的政策，那么員工就很可能會(huì)以流動(dòng)出組織的方式來解決問題； 但是當(dāng)暫時(shí)沒有其他就業(yè)機(jī)會(huì)而不得不呆在原來的崗位上時(shí)，其表現(xiàn)方式就往往是消極怠工。 ?心理上的工作撤出 當(dāng)滿意度較低的員工無法改變自己所面臨的處境，或者不能使自己從身體上轉(zhuǎn)移到其他組織或崗位上的時(shí)候，他們很可能會(huì)在心理上將自己與其所做的工作分割開來。 當(dāng)產(chǎn)生心理上的工作撤出后，員工對(duì)自己所從事的工作會(huì)表現(xiàn)出很低水平的工作認(rèn)可程度；或者對(duì)組織很低水平的認(rèn)可程度，產(chǎn)生離開組織的強(qiáng)烈愿望，等待辭職時(shí)機(jī)的出現(xiàn)。 員工工作動(dòng)機(jī)因素 外壓力 任務(wù)繁重 組織紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 獎(jiǎng)懲政策 群體行為 競(jìng)爭(zhēng) 內(nèi)動(dòng)力（理想、需求、價(jià)值觀、習(xí)慣） 工作興趣 目標(biāo)意義 領(lǐng)導(dǎo)聲望 報(bào)酬程度 群體凝聚力 環(huán)境舒適 外吸力 具 體 工 作 表 現(xiàn) 自覺工作 消極工作 被動(dòng)工作 組織中的個(gè)體心理與行為 ? 組織中的個(gè)體認(rèn)知 ? 組織中個(gè)體的能力與人格 ? 組織中個(gè)體的態(tài)度與滿意度 ? 組織中的人性假設(shè)及其管理方式 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及其管理 —— X理論 ?假設(shè)主要內(nèi)容： 人們工作的目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 1）人天生懶惰，總想盡量逃避工作； 2）人無進(jìn)取心，寧愿受別人指揮； 3）人生來以自我為中心，對(duì)組織的目標(biāo)要求不關(guān)心； 4）人缺乏理性，本質(zhì)上不能自律； 5）人為了滿足生理和安全需要而參加工作，只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們。 ?對(duì)應(yīng)管理方式與措施： 1）管理工作重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 2）以金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰； 3）制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度取決于管理人員對(duì)員工控制程度； 4）管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無關(guān)。 “社會(huì)人”假設(shè)及其管理 ?假設(shè)主要內(nèi)容： 人們工作的動(dòng)機(jī)在于工作中的社會(huì)關(guān)系。 1）人是社會(huì)的人； 2）人可以從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣與意義； 3）生產(chǎn)率的高低卻決于員工家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人的關(guān)系； 4）組織中存在非正式組織群體； 5）領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，傾聽員工意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的社會(huì)需求取得平衡。 ?對(duì)應(yīng)管理方式與措施： 1）管理人員工作重點(diǎn)是關(guān)注員工、滿足員工需要 ； 2）管理者要注意培養(yǎng)形成員工歸屬感和整體感； 3）提倡集體獎(jiǎng)懲制度； 4）管理職能不斷完善和變化，管理員在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間起聯(lián)絡(luò)作用； 5）實(shí)施員工參與管理的新型管理方式。 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其管理 —— Y理論 ?假設(shè)主要內(nèi)容： 只有每個(gè)人都有機(jī)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)，才能最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。 1）人是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，是樂于工作的； 2）人具有自我指導(dǎo)和自我控制力； 3）人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受； 4）大多數(shù)人具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力； 5）人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛力； 6）若給員工機(jī)會(huì)，他會(huì)自動(dòng)把自己目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。 ?對(duì)應(yīng)管理方式與措施： 1）管理人員工作重點(diǎn)是創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件 ； 2）管理者職責(zé)為根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作； 3）采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵(lì)； 4）保證員工充分發(fā)揮自己才能，實(shí)施管理權(quán)力下放，將個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合。 “復(fù)雜人”假設(shè)及其管理 —— 超 Y理論 ?假設(shè)主要內(nèi)容： 人的需要與動(dòng)機(jī)因人而異，甚是復(fù)雜。 1）人的需要和東西多種多樣； 2）人在同一時(shí)間內(nèi)有多種需要和動(dòng)機(jī)，它們相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一； 3）人是可變的。 ?對(duì)應(yīng)管理方式與措施： 1）管理人員善于發(fā)現(xiàn)員工之間差異，因人而異采取靈活多變管理方式 ； 2）根據(jù)工作性質(zhì)，采取不同組織形式； 3）企業(yè)情況不同，領(lǐng)導(dǎo)方式亦不一樣。 二、組織中的群體心理與行為 ? 組織中群體的概念與特性 ? 群體行為的基本規(guī)律 ? 組織中的非正式群體 群體組織 為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體因?yàn)槟承┬睦淼?、社?huì)的原因，以一定的結(jié)構(gòu)組合在一起進(jìn)行活動(dòng)，并且相互作用、相互依賴的人群整體。 共同活動(dòng) 思想感情 相互作用 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) —— 工作性功能 滿足成員的心理需要 —— 維持性功能 群體組織的活動(dòng)特征 背 景 因 素 技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì) 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征 經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)因素 群體成員的背景和素質(zhì) 必需的群體行為系統(tǒng) 活動(dòng) 規(guī)章制度 相互作用 ? 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng) 價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、 承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征 顯現(xiàn)的行為系統(tǒng) 活動(dòng) 規(guī)范 相互作用 ? 思想感情 群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果 生產(chǎn)率 滿意度 成長 有效性 反 饋 群體組織對(duì)個(gè)體的影響 ?群體對(duì)個(gè)體有壓力 ? 目標(biāo)認(rèn)同 ? 群體規(guī)范：非正式規(guī)范對(duì)成人的約束更大 ? 群體輿論 ?群體對(duì)個(gè)體有凝聚力 ? 群體目標(biāo)結(jié)構(gòu)及其達(dá)成；群體內(nèi)部的一致性；群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；獎(jiǎng)勵(lì)方式；規(guī)模；成員在需求滿足上對(duì)群體的依賴性；外部壓力；群體地位等。 ? 凝聚力會(huì)影響群體生產(chǎn)率、群體士氣 ?群體對(duì)個(gè)體有感染力 二、組織中的群體心理與行為 ? 組織中群體的概念與特性 ? 群體行為的基本規(guī)律 ? 組織中的非正式群體 群體行為的基本規(guī)律 ?群體中的從眾行為 ?群體內(nèi)聚力 ?群體的溝通與人際關(guān)系 ?員工心理與經(jīng)濟(jì)契約 ?群體的公平原理 群體中的從眾行為 ? 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會(huì)出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為。 ? 群體促使其成員順從的方法：理智壓力、感情壓力、輿論壓力、心理隔離 影響從眾的因素： ? 情景因素：群體性質(zhì)、個(gè)體地位、群體一致性、群體氣氛、問題的性質(zhì) ? 個(gè)性心理因素：智力水平低者缺乏自信、情緒不穩(wěn)定者、有悲觀情緒者、默守陳規(guī)者。 從眾行為的表現(xiàn)形式： ? 口服心服、口服心不服、心服口不服、反眾（表面不從眾，內(nèi)心也拒絕） 群體中的從眾行為 ? 從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果： ? 積極（正作用）的一致性 ? 消極（負(fù)作用）的一致性 ? 無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極 ? 從眾行為的心理分析： ? 視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確 ? 對(duì)自己的判斷缺乏自信 ? 權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿 ? 情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾 ? 必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人 ? 習(xí)慣性模仿和服從