現(xiàn)代企業(yè)管理論壇(編輯修改稿)
2025-03-09 11:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提升客戶價(jià)值 （顧客管理過(guò)程） 改進(jìn)運(yùn)營(yíng) （營(yíng)運(yùn)和后勤過(guò)程） 好公民 （監(jiān)管和環(huán)境等） 20 確定戰(zhàn)略主題的要素：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 … 士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略資訊技術(shù) 工作氛圍 21 案例：西南航空公司 提升股東價(jià)值 增加顧客 降低成本 低價(jià)格 準(zhǔn)時(shí) 減少飛機(jī)地面停留時(shí)間 后勤人員培訓(xùn) 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部過(guò)程方面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 22 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承：小結(jié) ? 明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略 ? 將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題 ? 針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系 ? 將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整地表達(dá)出來(lái) 23 提升股東價(jià)值 ? 經(jīng)濟(jì)附加值 ? 資本回報(bào)率 提升客戶價(jià)值 開(kāi)發(fā)拓展 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略 提高資產(chǎn)使用效率 降低成本 產(chǎn)品主導(dǎo) 客戶親和 為客戶提供的價(jià)值 卓越運(yùn)營(yíng) 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)效 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 關(guān)系 形象 開(kāi)發(fā)拓展 （創(chuàng)新過(guò)程） 提升客戶價(jià)值 （顧客管理過(guò)程） 改進(jìn)運(yùn)營(yíng) （營(yíng)運(yùn)和后勤過(guò)程） 好公民 （監(jiān)管和環(huán)境等） 士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略資訊技術(shù) 工作氛圍 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部過(guò)程方面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 24 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承：小結(jié) ? 明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略 ? 將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題 ? 針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系 ? 將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整地表達(dá)出來(lái) ? 選擇度量各戰(zhàn)略要素的關(guān)鍵變量 ? 確定各關(guān)鍵變量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) ? 決定達(dá)到目標(biāo)必須的戰(zhàn)略舉措付諸實(shí)施 ? 與資源分配系統(tǒng)的整合 ? 與績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)及激勵(lì)系統(tǒng)的整合 25 提升股東價(jià)值 ? 經(jīng)濟(jì)附加值 ? 資本回報(bào)率 提升客戶價(jià)值 開(kāi)發(fā)拓展 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略 提高資產(chǎn)使用效率 降低成本 產(chǎn)品主導(dǎo) 客戶親和 為客戶提供的價(jià)值 卓越運(yùn)營(yíng) 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)效 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 關(guān)系 形象 開(kāi)發(fā)拓展 （創(chuàng)新過(guò)程） 提升客戶價(jià)值 （顧客管理過(guò)程） 改進(jìn)運(yùn)營(yíng) （營(yíng)運(yùn)和后勤過(guò)程） 好公民 （監(jiān)管和環(huán)境等） 士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1