某科技公司問題解決的方法(編輯修改稿)
2025-03-09 10:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定義為一個問題的特性受到一些要因的影響時(shí) ， 我們將這些要因加以整理 ， 成為有相互關(guān)係且有條理的圖形 。 藉由分析整個過程以確認(rèn) 、 區(qū)別及定義問題根本原因的方法 。因其採分枝方式表示 ， 故又名 “ 魚骨圖法 ” 。 ◆ 問題的整理 ， 及原因的探索 。 ◆ 追查真正的原因 。 ◆ 尋找對策 ：特性要因圖也可用來做對策整理用 ， 這時(shí)魚頭的 方向會剛好相反過來 ， 又稱為反轉(zhuǎn) 。 特 性 大要因 中要因 小要因 大要因 中要因 小要因 大要因 中要因 小要因 大要因 中要因 小要因 中要因 問 題 特 性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 特性要因圖 查檢表 是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。 原因別查檢表 主題 ：時(shí)間項(xiàng)目合 計(jì)其 他合 計(jì)檢查數(shù)錯誤率收集時(shí)間 ： 收集週期 ： 收集人員 ：查檢表 柏拉圖 所謂 柏拉圖 是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù) ， 依據(jù)不良原因 、 不良狀況 、 不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類 、 安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) ， 找出比率最大的項(xiàng)目或原因 ， 並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列 ， 再加上累積值的圖形 ，以作為改善的優(yōu)先順序 。 又叫重點(diǎn)分析圖 ， 係義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Pareto在統(tǒng)計(jì)國民所得時(shí)發(fā)現(xiàn)全國80%的收入歸於 20%之人口所有 ， 乃提出柏拉圖法則 。 美國 Juran博士將之用於品管上 ， 以解釋 若干重要問題佔(zhàn)少數(shù) 。 ※ 柏拉圖的使用時(shí)機(jī)及注意要點(diǎn) 1. 掌握問題點(diǎn) 2. 發(fā)現(xiàn)原因 3. 效果確認(rèn) 【 柏拉圖的做法 】 4. 決定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 5. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)表 6. 決定期間 ， 收集數(shù)據(jù) 7. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 8. 各項(xiàng)目按數(shù)據(jù)大小順序排列 9. 求各項(xiàng)目之百分比 10. 繪入縱軸及橫軸 11. 給上柱形圖 12. 記入折線 柏拉圖 0% 20% 40% 60% 80% 100% A B C D 其他 不良數(shù)或不良率 累計(jì)影響度 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo) ， 依 「 目的 ， 手段 」 系列做有系統(tǒng)的展開 ， 以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法 。 一次裝滿 加強(qiáng)監(jiān)控 立即補(bǔ)鈔 加強(qiáng)監(jiān)控 立即補(bǔ)充 加強(qiáng)監(jiān)控 通知廠商 加強(qiáng)監(jiān)控 備援撥接 加強(qiáng)監(jiān)控 定期維修 故障排除 擴(kuò)充主機(jī)容量 錢未裝滿 鈔票提完 紙捲用完 讀卡機(jī)故障 線路 設(shè)備 紙匣沒錢 ATM故障 網(wǎng)路斷線 在連續(xù)兩天以上假日在提款次數(shù)頻繁的 ATM有30%以上的持卡人領(lǐng)不到錢 系統(tǒng)圖法 為什麼之五層分析 ? 以連續(xù)一問一答的方式 ， 對 「 問題 」 的發(fā)生尋找根源 。 五層分析 為什麼之 1 尺寸不良 2 誤看量錶 3 使用不當(dāng) 4 職能不足 5 訓(xùn)練不夠 以作業(yè)者關(guān)掉自動熔接機(jī)之實(shí)例作說明： 1.(問 )： 為什麼 關(guān)掉機(jī)器 ？ 1.(答 )：要做零件選別 。 2.(問 )： 為什麼 零件還要選別？ 2.(答 )：零件大小不一，不選別不行。 3.(問 )： 為什麼 零件大小不一尌不可以？ 3.(答 )：這種尺寸的零件可以用，其他尺寸的零件會產(chǎn)生熔接不良。 4.(問 )： 為什麼 一定要由你來選別？ 4.(答 )：如果承製交貨都是這種好零件尌不必在選別了。 5.(問 )： 為什麼 要進(jìn)這種不好的零件？ 5.(答 )：進(jìn)貨檢查時(shí)如果打掉這些不良品尌好了。 這一問一答的結(jié)果，尌可以瞭解在進(jìn)貨時(shí)，沒有檢查尌收下了，也沒有給承製廠商明確的品質(zhì)基準(zhǔn)指示，採取對策後，這件事尌順利解決了。 6. 對策擬定 對策擬定階段主要在利用如 腦力激盪 、 創(chuàng)意思考（如類比法、排除法）等來產(chǎn)生可能的解決方案。這階段在思考上的目的，主要在儘量追求方案的數(shù)量。 以選擇最佳永久性改善措施，去除真因的存在，並加入適當(dāng)之管制點(diǎn)，預(yù)防發(fā)生源 (逃脫點(diǎn) )疏失，且確認(rèn)不會造成其他的異常。 止血及對癥下藥 7. 決策分析 ? 決策採用的方法如下： (1) 獨(dú)自決定 (2) 多數(shù)表決法 (3) 優(yōu)先排序：如決策矩陣法是一種極為邏輯的選擇方式，是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。 (4) 協(xié)議：由經(jīng)驗(yàn)法則與專業(yè)知識 …. (5) 一致同意 (6) 德菲法：為一縮小可能項(xiàng)目至較少項(xiàng)目的方法，這種方法能取得共識。 ? 決策目的 從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，找出最可能達(dá)成此目標(biāo)的方案。 ? 對策評估 (1) 效益、成本、困難、掌握。 (2) 確定問題解決的目的。 (3) 首要的原則是：針對問題解決的目的下對策。 (4) 首先要訂定問題的目的，即是決策的目標(biāo)，也尌是決策所要完成的明確 細(xì)節(jié)。有時(shí)候在找出選擇方案之前，便要先訂定目標(biāo)，因?yàn)闆Q策分析不是要找出一條行動路線，而是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，再找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案。 「原因分析與對策評估表」範(fàn)例 根據(jù)「原因分析與對策評估表」，我們可從得分最高的前 3~5幾項(xiàng)開始實(shí)施。利用前述的“對策擬定系統(tǒng)圖”，我們可能列出許多方案，但是這些方案不見得都能真正施行，我們可以將原因分析與對策列出一張「系統(tǒng)圖」，再加入評估項(xiàng)目來評估可行的對策。這是一個實(shí)用的工具能幫大家尌決策的“效益性、掌握性、困難性、成本”做分析確認(rèn)，找到相對應(yīng)的最佳決策方法。 原 因 分 析 決 策 分 析問題 一 次 因 二 次 因?qū)Α〔摺M 訂效益性掌握性困難性成本合計(jì)先後順序的評估工作人口過少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3收
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