保證績效管理系統(tǒng)價值的關(guān)鍵一環(huán)-解讀卓越績效管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-08 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)來營造客戶第一的文化3. 把平衡計分卡用作一種動態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) . 在所有的部門和分行中增加透明度。分析和及時地作出調(diào)整，確保戰(zhàn)略執(zhí)行的成功 4. 將平衡計分卡和績效管理，能力開發(fā)，以及浮動工資掛鉤， 以便激勵員工改變和提高。這樣可以創(chuàng)造一種雙贏的情況，并能幫助銀行創(chuàng)造明顯的競爭優(yōu)勢。外部環(huán)境 博意門 /CCB銀行的方法19增加股東價值銷售增長戰(zhàn)略增加來自個人銀行業(yè)務(wù)的收入 減少對凈收入利息的依靠 （提高）生產(chǎn)力戰(zhàn)略壞帳減少％ 減少儲蓄和資產(chǎn) （管理）成本在理財服務(wù)方面提高客戶的信心增加每個客戶購買產(chǎn)品 /服務(wù)的種類財務(wù)角度客戶角度獲得新的目標(biāo)客戶“向客戶提供最好的整體服務(wù)方案 ”“創(chuàng)新 ”“客戶關(guān)系 ”“營運 ”“政策法規(guī) 和社會事務(wù) ”提供理財咨詢服務(wù)提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)跨產(chǎn)品銷售內(nèi)部角度無形資產(chǎn)整合把平衡計分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具來實施組織準(zhǔn)備幫助客戶成功的員工人力資產(chǎn)維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫IT 資產(chǎn) 學(xué)習(xí)和成長角度創(chuàng)造有利潤的創(chuàng)新的（產(chǎn)品服務(wù)）發(fā)展戰(zhàn)略伙伴開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)了解客戶細(xì)分建立客戶管理流程積累客戶知識更廣的（產(chǎn)品）知識 (金融 )顧問實施金融（產(chǎn)品）管理系統(tǒng)CCB銀行戰(zhàn)略圖 : 從產(chǎn)品領(lǐng)先到親密的客戶關(guān)系 獲得新產(chǎn)品 /服務(wù)的合法批準(zhǔn)營造客戶第一的文化169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved. 169。 上海博意門咨詢有限公司 保留所有權(quán)利 , 未經(jīng)許可，嚴(yán)禁復(fù)制或分發(fā)提高在個人銀行業(yè)的品牌知名度20169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究提高員工能力增加客戶知識取得戰(zhàn)略執(zhí)行成功L1 能力開發(fā)L2 實施 客戶管理和財務(wù)管理系統(tǒng)L3 得到戰(zhàn)略信息 (實施平衡計分卡 )交叉銷售提高服務(wù)質(zhì)量投入新的產(chǎn)品和服務(wù)提高效率I1 來自跨產(chǎn)品銷售的銷售收入所占的比率I2 客戶數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和更新I3 建立客戶管理流程I4 新產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量I5 流程改進(jìn)項目的成功率提高在個人銀行業(yè)的品牌知名度 獲得新的目標(biāo)客戶C1 在 當(dāng)?shù)貍€人銀行業(yè)務(wù)中的市場分額C2 新 客戶的數(shù)量和來自他們的銷售收入 C3 客戶滿意度戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略衡量標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)和成 長角度快速增加銷售收入降低成本F1 銷售收入組合 (個人 銀行和收費）F2 利潤率F3 融資成本F4 壞帳率F5 存款服務(wù)成本CCB銀行的平衡計分卡21169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究基于 BSC的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)設(shè)計流程為每個目標(biāo)設(shè)定考評 衡量指標(biāo) [KPI]明確企業(yè) 戰(zhàn)略 和必須重點關(guān)注的重點 [財務(wù) /客戶 /運作 /員工 ]確定每一個領(lǐng)域的 目標(biāo) [KRA關(guān)鍵績效區(qū) ]為每個考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 目標(biāo)值為實現(xiàn)每個目標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略性行動方案為每個行動方案界定具體的 任務(wù)22169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究將平衡計分卡作為戰(zhàn)略工具此同時 縱向與橫向的協(xié)調(diào)Strategic Focus戰(zhàn)略重點縱向與橫向的協(xié)調(diào)23169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究橫向不協(xié)調(diào)導(dǎo)致的后果 導(dǎo)致不能對客戶兌現(xiàn)承諾業(yè)績下降管理沖突挫折和壓力互相指責(zé)利潤低甚至沒有利潤產(chǎn)品交付問題質(zhì)量問題嚴(yán)重成本增加競爭力削弱24169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究開發(fā)部門平衡計分卡必須注意縱向與橫向的協(xié)調(diào)? 公司平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)– 從公司平衡計分卡分流出來部門目標(biāo)?內(nèi)部客戶的期望（其他部門）–為實現(xiàn)公司平衡計分卡，從其他部門的主要需求和期望出發(fā)設(shè)定目標(biāo)?部門目標(biāo)–為實現(xiàn)公司平衡計分卡設(shè)立部門目標(biāo)Employee SurveyPersonal BSC (%)Strategic Competency AvailabilityStrategic Information AvailabilityL1 Climate for ActionL2 Core Competencies and SkillsL3 Access to StrategicMotivated and Prepared WorkforceNew Product ROINew Product Acceptance RateDealer Quality ScoreYield GapUnplanned DowntimeInventory LevelsRunout RateActivity Cost vs. CompetitionPerfect OrdersNumber of Environmental IncidentsDays Away from WorkI1 Innovative Products and ServicesI2 BestinClass Franchise TeamsI3 Refinery PerformanceI4 Inventory ManagementI5 Industry Cost LeaderI6 On Spec On TimeI7 Improve Environmental, Health SafetyBuild the FranchiseIncrease Customer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2 Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWinWin Dealer RelationsROCECash FlowNet Margin Rank (vs. Competition)Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition)Volume Growth Rate vs. IndustryPremium RatioNon
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