保證績效管理系統(tǒng)價值的關(guān)鍵一環(huán)-解讀卓越績效管理(1)-文庫吧資料
2025-02-22 07:17本頁面
【正文】 Cost LeaderI6 On Spec On TimeI7 Improve Environmental, Health SafetyBuild the FranchiseIncrease Customer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2 Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWinWin Dealer RelationsROCECash FlowNet Margin Rank (vs. Competition)Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition)Volume Growth Rate vs. IndustryPremium RatioNonGasoline Revenue and Margin 戰(zhàn)略性指標(biāo) Strategic MeasuresF1 Return on Capital EmployedF2 Existing Asset UtilizationF3 ProfitabilityF4 Industry Cost LeaderF5 Profitable Growth 戰(zhàn)略目標(biāo) Strategic Objectives戰(zhàn)略主題 Strategic ThemesFinancialCustomerInternalLearning GrowthFinancially Strong26169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究橫向不協(xié)調(diào)導(dǎo)致的后果 導(dǎo)致不能對客戶兌現(xiàn)承諾業(yè)績下降管理沖突挫折和壓力互相指責(zé)利潤低甚至沒有利潤產(chǎn)品交付問題質(zhì)量問題嚴重成本增加競爭力削弱24169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究基于 BSC的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)設(shè)計流程為每個目標(biāo)設(shè)定考評 衡量指標(biāo) [KPI]明確企業(yè) 戰(zhàn)略 和必須重點關(guān)注的重點 [財務(wù) /客戶 /運作 /員工 ]確定每一個領(lǐng)域的 目標(biāo) [KRA關(guān)鍵績效區(qū) ]為每個考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 目標(biāo)值為實現(xiàn)每個目標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略性行動方案為每個行動方案界定具體的 任務(wù)22169。 上海博意門咨詢有限公司 保留所有權(quán)利 , 未經(jīng)許可，嚴禁復(fù)制或分發(fā)提高在個人銀行業(yè)的品牌知名度20169。外部環(huán)境 博意門 /CCB銀行的方法19增加股東價值銷售增長戰(zhàn)略增加來自個人銀行業(yè)務(wù)的收入 減少對凈收入利息的依靠 （提高）生產(chǎn)力戰(zhàn)略壞帳減少％ 減少儲蓄和資產(chǎn) （管理）成本在理財服務(wù)方面提高客戶的信心增加每個客戶購買產(chǎn)品 /服務(wù)的種類財務(wù)角度客戶角度獲得新的目標(biāo)客戶“向客戶提供最好的整體服務(wù)方案 ”“創(chuàng)新 ”“客戶關(guān)系 ”“營運 ”“政策法規(guī) 和社會事務(wù) ”提供理財咨詢服務(wù)提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)跨產(chǎn)品銷售內(nèi)部角度無形資產(chǎn)整合把平衡計分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具來實施組織準(zhǔn)備幫助客戶成功的員工人力資產(chǎn)維護客戶數(shù)據(jù)庫IT 資產(chǎn) 學(xué)習(xí)和成長角度創(chuàng)造有利潤的創(chuàng)新的（產(chǎn)品服務(wù)）發(fā)展戰(zhàn)略伙伴開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)了解客戶細分建立客戶管理流程積累客戶知識更廣的（產(chǎn)品）知識 (金融 )顧問實施金融（產(chǎn)品）管理系統(tǒng)CCB銀行戰(zhàn)略圖 : 從產(chǎn)品領(lǐng)先到親密的客戶關(guān)系 獲得新產(chǎn)品 /服務(wù)的合法批準(zhǔn)營造客戶第一的文化169。分析和及時地作出調(diào)整，確保戰(zhàn)略執(zhí)行的成功 4. 將平衡計分卡和績效管理，能力開發(fā)，以及浮動工資掛鉤， 以便激勵員工改變和提高。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究關(guān)于 CCB銀行? CCB銀行是一家國有銀行的一級分行 , 它連續(xù) 4年在財富 500強銀行的一級分行排行榜中業(yè)績名列第一 . 同時 , 和其所在地區(qū)的所有競爭對手相比 ,它的銷售額增長率和利潤率也名列第一 .? 該銀行取得了這樣的成功是因為采用了 (產(chǎn)品 /服務(wù) )革新和產(chǎn)品領(lǐng)先的戰(zhàn)略 . 它在所在城市建立了 3個產(chǎn)品中心 , 提供住房貸款業(yè)務(wù) , 汽車貸款業(yè)務(wù)和外匯交易業(yè)務(wù) . 這些業(yè)務(wù)吸引了眾多的新客戶 . ? 該銀行還在個人業(yè)務(wù)方面開發(fā)了很多新產(chǎn)品 , 包括電話銀行 ,網(wǎng)上銀行 ,國債 , 外匯產(chǎn)品和股票投資銀行卡等 , 所以以產(chǎn)品領(lǐng)先而聞名 , 但是由于當(dāng)?shù)氐膰秀y行紛紛效仿其業(yè)務(wù)模式 , 競爭變得越來越激烈 .? 另外 ,該銀行的業(yè)務(wù)模式并不提倡以客戶為中心 . 比如 , 一個高端客戶必須到一個產(chǎn)品中心獲得住房貸款服務(wù) ,而到另一產(chǎn)品中心獲得汽車貸款服務(wù) . 由此可見 ,CCB沒有為客戶提供一個整體服務(wù)方案 , 沒有一個以客戶為中心的文化 .該銀行象大多數(shù)的中國銀行一樣 , 沒有建立和維護一個客戶數(shù)據(jù)庫 . 所有的部門和分行都只專注于自己的專職功能和責(zé)任 ,而不考慮跨部門的流程 . 還有 , CCB 非常注重財務(wù)目標(biāo) , 而不是其他方面的目標(biāo) , 比如客戶 , 流程 , 以及學(xué)習(xí)和成長 . ? 該銀行的總裁是一位能力非常強的管理者 , 在他的領(lǐng)導(dǎo)下 CCB從 1990年起步到現(xiàn)在取得了這樣的成績 . 他是一個喜歡創(chuàng)新并且經(jīng)常采用新的管理方法的人 . 他認識到個人銀行業(yè)務(wù)有著非常大的增長空間 , 但是 CCB需要更加注重客戶 ,并向客戶提供整體服務(wù)方案 . 他還意識到銀行要注重流程上的改進和員工的能力開發(fā) . 這位首席執(zhí)行官閱讀了有關(guān)平衡計分卡方法的材料之后 , 相信平衡計分卡可以幫助 CCB執(zhí)行它的戰(zhàn)略和實施文化變革方案 . 18169。16169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究博意門研討會調(diào)查結(jié)果 (4)1. 絕大多數(shù)的人 65%相信總經(jīng)理是組織內(nèi)平衡計分卡實施的決策者。3. 事實上，中國越來越多的公司對平衡計分卡感興趣。 58%的人給出了積極的回答。 14169。 3. 16% 的參加者表明他們的公司已經(jīng)實施的平衡計分卡，但是進行的不如預(yù)期的順利。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究博意門研討會調(diào)查結(jié)果 (2)1. 超過一半的參加者 (58%) 對這個問題的答案不確定，這表明他們的公司尚未實施平衡計
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