【正文】 容易建立起來的好印象。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。所以，一方面我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員管理。2080法則告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有20%的員工會(huì)為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。每個(gè)成功企業(yè)都有必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，要把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上。保證他們他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障。這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。服務(wù)客戶應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)，客戶購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)是否感到滿意，要從兩方面考慮：一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”。服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的管理水平。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對，不是客戶多就是好。產(chǎn)品和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟，除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要?？冃эw輪第二步：推動(dòng)飛輪——找對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法制定好了明確的目標(biāo)以后，要積極努力地去實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖掘優(yōu)勢和特長。李踐把它概括為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自己的現(xiàn)有情況出發(fā)，先制定切實(shí)可行的、明確的、可量化的短期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長期目標(biāo)，才是邁向成功的第一步。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位、職務(wù)。目標(biāo)涵蓋的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、管理和流程指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)。在工作中要努力貫徹執(zhí)行量化制度，制定詳細(xì)的工作流程，分配、管理好自己的時(shí)間，盡量做到忙中有序?！翱冃эw輪”這個(gè)系統(tǒng)，簡單概括就是制度加表格，它告訴我們，如何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時(shí)通過表格按部就班?？冃эw輪理論認(rèn)為，企業(yè)達(dá)成績效就象飛輪，要啟動(dòng)、推動(dòng)、檢修、加油、循環(huán)往復(fù)，直至自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，飛速前進(jìn)；剛開始會(huì)不容易，一旦轉(zhuǎn)動(dòng)起來績效飛輪將勢不可擋。第三篇：績效飛輪績效飛輪績效飛輪，是一套簡單實(shí)用的績效管理工具，一套通俗易懂的利潤管理系統(tǒng)，是由風(fēng)馳傳媒的創(chuàng)始人李踐在實(shí)踐過程中獨(dú)創(chuàng)的，在自己的企業(yè)持續(xù)使用，并創(chuàng)造奇跡的方法。1通過何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？答：公司網(wǎng)站、職代會(huì)、公司全體大會(huì)、利華益報(bào)、文件、座談會(huì)、廣播等形式。紡織：魯泰、雅戈?duì)?、田歌等，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。1企業(yè)做了哪些工作來改善工作場所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？答：通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。你是如何對你地工作過程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)？答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。實(shí)現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制訂是持續(xù)一致的。這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。你在工作中做過什么決定？你試?yán)檬裁磾?shù)據(jù)和信息來幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠的決定；銷售員可以做出給客戶發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。另外通過公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識(shí)用于生產(chǎn)。一般由部門機(jī)企管部根據(jù)工作績效考核情況，通過反饋，有針對性的給我們提出培訓(xùn)計(jì)劃。在實(shí)際工作中，我會(huì)按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心公司各項(xiàng)工作，力爭工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。集團(tuán)的長、短期經(jīng)營目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)公司采取什么具體措施？在實(shí)施過程中你起到什么樣的作用？答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入180億元，力爭200億元； 長期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷售收入500億元。人才理念：人人是人才，成長需競爭。以誠待人，知行合一。質(zhì)量理念：追求卓越，用戶至上。企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。（3）價(jià)值觀利華益集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“人和、無私、自主、自覺”。企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀答：（1）企業(yè)使命回報(bào)股東、惠及員工、貢獻(xiàn)社會(huì)。3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效 1評(píng)價(jià)意義重大。2）對實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。推行作樂績效管理的意義答：推行卓越績效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）更新管理經(jīng)驗(yàn)、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。卓越績效的理解答：又稱高績效，是指通過系統(tǒng)的績效管理方法，使企業(yè)和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。第二篇：卓越績效管理申報(bào)省長質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施卓越績效管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容卓越績效管理模式的來源答：卓越績效模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。TOM戶外傳媒集團(tuán)在北京、上海、廣州建立了戶外媒體服務(wù)中心，為主要客戶提供一站式媒體購買、咨詢、項(xiàng)目管理、媒體監(jiān)察等客戶支援服務(wù)，進(jìn)一步運(yùn)用整體媒體資源的優(yōu)勢、為客戶提供網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。這就是管理，這就是企業(yè)，李踐說。后記：管理的核心是什么，績效的核心是什么？李踐的答案很簡單，那就是優(yōu)勝劣汰、內(nèi)外合一。李踐說，離職前，他妹妹曾要求他再給她五天時(shí)間，因?yàn)樗幸粋€(gè)大單要簽。李踐的妹妹曾來公司工作，她一來到公司就面臨考核問題，差點(diǎn)沒能過關(guān)。設(shè)立電網(wǎng) 三次末位離職李踐在公司內(nèi)設(shè)立了業(yè)績排行榜，每個(gè)員工都要在排行榜上排序，三次末位即離職。如果在上課期間，你現(xiàn)在的職務(wù)是總監(jiān)，按照公司比例是承擔(dān)50%，你承擔(dān)50%，但是你的業(yè)績下降了，不能當(dāng)總監(jiān)了，那么學(xué)費(fèi)就要停止。李踐說，公司已經(jīng)通過此類方式培養(yǎng)了兩個(gè)EMBA畢業(yè)的總經(jīng)理，為每人交的學(xué)費(fèi)高達(dá)30萬。其他的激勵(lì)項(xiàng)目還有很多，包括讀書、福利、升職激勵(lì)、還有聽課激勵(lì)等。李踐說，在公司不分先后，不分學(xué)歷，只要給公司創(chuàng)造了價(jià)值，而且是數(shù)字量化。獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì) 不忘壓力李踐在TOM實(shí)施了各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有駱駝獎(jiǎng)、駿馬獎(jiǎng)，還有最可愛的團(tuán)隊(duì)等。李踐在公司內(nèi)建立了很多電網(wǎng)，每個(gè)崗位每個(gè)員工，一進(jìn)來就受教育，你的工作是什么，你的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，你達(dá)到了公司怎么樣獎(jiǎng)勵(lì)你，如果沒達(dá)到公司會(huì)怎樣懲罰你。多元化多層次，就是達(dá)到一個(gè)級(jí)別就獎(jiǎng)勵(lì)一次。所有的管理者都不要低估物質(zhì)的力量。俗話說“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”。在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中利是什么？利就是“獎(jiǎng)”。靠的就是績效！獎(jiǎng)罰分明為什么會(huì)帶來那么大的力量？李踐說，人永遠(yuǎn)是趨利避害的動(dòng)物。在三級(jí)城市，員工底薪是700塊，底薪低了靠什么？就要靠高績效。李踐認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)里面獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。第四個(gè)是措施的計(jì)劃是什么。如果成功了，成功經(jīng)驗(yàn)是什么，如果是沒有成功，那么失敗的教訓(xùn)在哪里