第九章消費者權(quán)益保護法(編輯修改稿)
2025-03-08 05:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向某被 —— 服務人員攔住，問他購了幾本書，是否付款。向某感到自己無端受辱，心里很氣，但他仍壓住火氣，告訴對方買了 5本書，并已付款。服務人員聽后臉上露出懷疑之色，并要查看向某的提包，向某拒絕讓服務人員查看提包。服務人員要向某看清白選區(qū)人口旁的一條告示，該告示上有“請勿帶包入內(nèi)”的字樣。服務人員認為自選區(qū)不能帶包人內(nèi)，消費者既已帶包人內(nèi)，出來時書城就要進行檢查。向某則認為該告示對消費者顯失公正，仍拒絕檢查。雙方遂發(fā)生爭執(zhí)，爭執(zhí)過程中，又圍上來兩名服務人員，強行查看了向某的提包，在沒有查出未付款的書后，才讓向某離開。向某一氣之下，直接到書城所在的區(qū)法院起訴，要求書城賠禮道歉并賠償精神損失費 2023元。法院受理案件后，通知書城應訴。經(jīng)法院調(diào)解，書城認識到了自己的錯誤，最后雙方達成如下調(diào)解協(xié)議：①書城向向某賠禮道歉；②書城賠償向某精神損失費 1000元； 3/7/2023 18 經(jīng)濟法 消費者權(quán)益保護機構(gòu)及其職責 ? 國家對消費者權(quán)益保護的職責 1. 國家制定有關消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應聽取消費者的意見和要求 2. 各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。 3. 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。 4. 有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。 5. 人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。 3/7/2023 19 經(jīng)濟法 消費者權(quán)益保護機構(gòu)及其職責 ? 消費者協(xié)會 1. 1891年世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會在美國紐約成立。 2. 1898年美國各地的消費者組織聯(lián)合組成了全國性的消費者同盟。（ Consumer Federation of America),世界上第一個全國性的消費者組織。 3. 1960年，美國、英國、荷蘭、澳大利亞、比利時 5組消費者組織發(fā)起成立國際消費者聯(lián)盟組織。（ ICI) 4. 1983年，國際消費者聯(lián)盟組織將每年的 3月 15日定為國際消費者權(quán)益日。 5. 中國消費者協(xié)會于 1984年 12月經(jīng)國務院批準成立 3/7/2023 20 經(jīng)濟法 消費者權(quán)益保護機構(gòu)及其職責 ? 消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護 1. 向消費者提供消費信息和咨詢服務 2. 參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 3. 就有關消費者合法權(quán)益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議 4. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解 5. 投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論 6. 就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟 7. 對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。 3/7/2023 21 經(jīng)濟法 消費者權(quán)益爭議的解決途徑 一． 與經(jīng)營者協(xié)商和解 二． 請求消費者協(xié)會調(diào)解 三． 向有關行政部門申訴 四． 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 五． 向人民法院提起訴訟 3/7/2023 22 經(jīng)濟法 責任主體的確定 一． 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于 生產(chǎn)者 的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向 生產(chǎn)者 或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者 要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 服務者 要求賠償。 二． 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法
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