【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng) 無(wú)故遲到 立即與當(dāng)事人面談 不能按照客戶的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論 編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事 不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問(wèn)當(dāng)事人原因 不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 闡述公司規(guī)定，說(shuō)明懲戒原因 私下?lián)迫€(gè)人好處 讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法 不要抱歉 不要讓步 不要許諾 希望下屬不要再犯 Ⅱ 教練型 ——高指揮、高支持 教練型管理者的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，管理者自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái)。 Ⅱ 教練型 ——高指揮、高支持 行為包括 —— 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) —— 建議 —— 輔導(dǎo) —— 咨詢 —— 傾聽(tīng) —— 示范但不替代 Ⅲ ：支持型 ——低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過(guò)程中 。 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一） ? 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng) ? 對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及 ? 幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題 ? 不在他人面前批評(píng)下屬 ? 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與從不同，仍然級(jí)與支持 ? 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情 ? 下屬的工人作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng) 支持型管理者的典型行為（二） ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) ? 不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議 ? 愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃 ? 公平對(duì)待所有的下屬 ? 不因?yàn)橄聦俚谋孔? ? 站在離下屬最近的地方 ? 愿意尋求變革 Ⅳ ：授權(quán)型 ——低指揮、低支持 授權(quán)型管理者將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段一的員工采用？ 指揮型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 誤區(qū)一：采用教練型 誤區(qū)二：采用授權(quán)型 誤區(qū)三：采用支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段二的員工采用？ 教練型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段三的員工采用？ 支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段四的員工采用？ 授權(quán)型 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型 階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持 階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助 階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留 組織好部屬 ? 目標(biāo)管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 有效溝通 ? 執(zhí)行力 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的含義 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。 目標(biāo)管理的作用 ? 借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 ? 通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 共同承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題 ?目標(biāo)難以確定 ?標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ?目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 ?目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ?主管的影響度 ?目標(biāo)制定參與性較差 ?不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 ?目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一 一、目標(biāo)管理注重系統(tǒng)方法 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 目標(biāo) — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。 二、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 四、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動(dòng)”本身。 目標(biāo)管理就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是 管理例行 性工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測(cè)量的 ) ? Actionoriented(行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ? Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ? Timerelated(有時(shí)間表的 ) 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 如何實(shí)施目標(biāo)管理 實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的含義有哪些？ ? 由于一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來(lái)的一群人。 ? 為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的群體。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。 ? 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任與規(guī)范。 團(tuán)隊(duì)與群體比較 ? 在高效的團(tuán)隊(duì)中： 具有共同的目標(biāo) 人們彼此之間相互信任 每個(gè)人都能公開(kāi)表達(dá)自己的感受 矛盾能夠即時(shí)得到解決 信息自由共享 ? 在相互合作的群體中： 目標(biāo)往往是個(gè)人化的，或者不明確的 人們松散地一起工作 個(gè)人感受不是工作的一部分 人們之間存在各種矛盾 信任度與透明度是有限的 只在別人需要時(shí)才向其提供信息 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì) ? 更靈活地分派工作的能力 ? 共同承擔(dān)工作責(zé)任 ? 有利于績(jī)效的提高 ? 更具激勵(lì)性的環(huán)境 ? 更加迅速應(yīng)對(duì)技術(shù)變革的能力 ? 更有效地利用授權(quán)的能力 ? 處理問(wèn)題時(shí)更大的創(chuàng)造力 ? 有利于更有效地決策 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)效應(yīng) 互 補(bǔ) 互 動(dòng) 互 助 共 同 發(fā) 展 團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán)隊(duì)的類型 ? 團(tuán)隊(duì)的形式多種多樣，主要有： 行政職能團(tuán)隊(duì) 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 維護(hù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 管理者團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要； ? 團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；