【正文】 理者將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 二、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 四、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動”本身。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。期間共有六個步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)控制 團(tuán)隊管理 團(tuán)隊的含義有哪些？ ? 由于一個共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來的一群人。 團(tuán)隊與群體比較 ? 在高效的團(tuán)隊中： 具有共同的目標(biāo) 人們彼此之間相互信任 每個人都能公開表達(dá)自己的感受 矛盾能夠即時得到解決 信息自由共享 ? 在相互合作的群體中： 目標(biāo)往往是個人化的，或者不明確的 人們松散地一起工作 個人感受不是工作的一部分 人們之間存在各種矛盾 信任度與透明度是有限的 只在別人需要時才向其提供信息 團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢 ? 更靈活地分派工作的能力 ? 共同承擔(dān)工作責(zé)任 ? 有利于績效的提高 ? 更具激勵性的環(huán)境 ? 更加迅速應(yīng)對技術(shù)變革的能力 ? 更有效地利用授權(quán)的能力 ? 處理問題時更大的創(chuàng)造力 ? 有利于更有效地決策 團(tuán)隊的互動效應(yīng) 互 補(bǔ) 互 動 互 助 共 同 發(fā) 展 團(tuán) 隊 成 員 團(tuán)隊的類型 ? 團(tuán)隊的形式多種多樣，主要有： 行政職能團(tuán)隊 特別任務(wù)團(tuán)隊 市場營銷團(tuán)隊 客戶服務(wù)團(tuán)隊 特別任務(wù)團(tuán)隊 維護(hù)質(zhì)量團(tuán)隊 管理者團(tuán)隊 自我管理團(tuán)隊 高效團(tuán)隊的特征 ? 團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)同等重要； ? 團(tuán)隊文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險承擔(dān)； ? 團(tuán)隊成員參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，并對其負(fù)責(zé)； ? 團(tuán)隊成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換； ? 團(tuán)隊擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)； ? 團(tuán)隊對內(nèi)部競爭進(jìn)行有效的管理； 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵 團(tuán)隊精神： ? 意味著高度團(tuán)結(jié)，對團(tuán)隊的目標(biāo)高度認(rèn)同。 ? 團(tuán)隊精神能提高戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊精神要增強(qiáng) 凝聚力。 4 團(tuán)隊成員數(shù)量不能太多 ， 最理想為 6名 。 8 及時發(fā)現(xiàn)合作問題 ， 并積極調(diào)整 。 商業(yè)計劃書 總結(jié)匯報 工作記錄 調(diào)查報告 往來公文 信函、 電子郵件 產(chǎn)品說明書等 溝 通 的 形 式 談話 演講 會議 培訓(xùn) 匯報 討論 談判等 書面 溝通 方式 口語 溝通 方式 7 % 言辭 字詞 語句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 溝通效果的決定因素 溝通效果的決定因素 無效溝通可能引起的后果 ? 事業(yè)損失 ? 信譽(yù)損失 ? 降低公司形象 ? 失去熱情 ? 錯誤和無效 ? 生產(chǎn)率降低 ? 自尊和自信降低 ? 失去團(tuán)隊精神 ? 沮喪和敵對 ? 團(tuán)隊不和諧 ? 士氣降低 ? 失去創(chuàng)造力 ? 員工流失率高 有效溝通的障礙在哪里？ ? 是否用同樣的語言交流 ? 回避沖突，流于形式 ? 態(tài)度比形式更重要 ? 溝通用心才是關(guān)鍵 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明 :“ 決定成功與失敗的原因 ，態(tài)度比能力更重要 。 ? 在信息溝通不充分的情況下 ， 妄下斷言 ，往往會草率從事 ， 影響工作 。 大多數(shù)情況下，任務(wù)中的“做什么”與“何時完成”兩個部分是明確的，主管常常在做的是在“怎樣做”方面花費(fèi)精力 。 （有時書面命令會更好一些） 溝通內(nèi)容 ? 簡明扼要說明任務(wù)性質(zhì) ? 告訴員工去做什么，如何去做？ ? 鼓勵員工圓滿完成任務(wù)與員工建立和諧關(guān)系與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們情感，有效授權(quán) ? 藝術(shù)的批評員工，修正其錯誤 了解員工需求，提高溝通水平 ? 告訴員工如何做好工作（做什么，何時做，做的標(biāo)準(zhǔn)） ? 公平對待每一人 ? 提供工作機(jī)會、所需工具和幫助 ? 代表公司也代表員工利益 ? 信任員工 ? 傾聽其心聲、尊重他 傳達(dá)命令的技巧 ★ 傳達(dá)到命令前的準(zhǔn)備 ＊誰干 ＊怎么干 ＊如何傳達(dá)命令 ＊為什么干 ＊怎么干 ＊理解、溝通 ＊反饋 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來影響 ,并愿意改變自己 ※ 運(yùn)用“傾聽”來了解他人 ※ 運(yùn)用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點(diǎn)開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . ? 清楚表達(dá)思想和意見 以簡明加強(qiáng)效率 運(yùn)用 5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運(yùn)用自己的特色 ? 言語表達(dá)的要決： 多用正面詞句 語言表達(dá)要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用 [術(shù)語 ] 要用對方的話 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 有效溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 管理常識 ? 管理的基本問題 ? 管理的基本職能 ? PDCA管理循環(huán) 管理的基本問題 什么是管理 集中他人的努力來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) – 管理工作的中心：管理 他人 的工作，即通過他人的活動達(dá)到目標(biāo) – 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動 – 管理必須考慮：人；工作；人與 工作的相互適應(yīng) 為什么要管理 ； 目標(biāo)的可選擇性； 社會的競爭性。期望值 PDCA的含義如下： P（ PLAN） 計劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ CHECK)檢查； A（ Action)行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)里。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 ? 四個階段就是 P、 D、 C、 A； PDCA8個步驟 ① 找問題 —— 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ② 找原因 —— 分析問題中各種影響因素； ③ 找要因 —— 分析影響問題的主要原因； ④ 訂計劃 —— 針對主要原因，采取解決的措施； 為什么要制定這個措施？ 達(dá)到什么目標(biāo)？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負(fù)責(zé)完成？ 什么時間完成？ 怎樣執(zhí)行？ PDCA8個步驟 ? ⑤ 執(zhí)行 —— 按措施計劃的要求去做； ⑥ 檢查 —— 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比； ⑦ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) —— 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 提出新問題 —— 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn) PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。如下圖所示，一個 PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個階段 (圖 1所示 )、 8個步驟 。差距所帶來的影響 A B C 目標(biāo) 現(xiàn)狀 C=A－ B 控制的型態(tài)與問題的種類 控制的型態(tài) 問題的種類 事后控制 解決型問題 事中控制 改善型問題 事前控制 預(yù)測型問題 控制的型態(tài)與問題的種類 P D C 差距 A START 事前控制 事中控制 事后控制 控制時應(yīng)掌握的原則 ? 避免控制的過與不及 ? 不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化） ? 控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。 計劃職能 為什么要計劃 ? 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動方案 ? 一個好的計劃等于成功了一半，因?yàn)椋? 機(jī)會與風(fēng)險并存，通過計劃可以降低風(fēng)險， 提高機(jī)會效益 計劃的基本原則