【正文】 understanding)、 或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 溝通能力是萬能的嗎？ ? 世界上沒有一種能力是萬能的，如果有的話，那就是溝通。 8 及時發(fā)現(xiàn)合作問題 ， 并積極調(diào)整 。 6 成員之間互相支援 ， 目標(biāo)第一 。 4 團(tuán)隊成員數(shù)量不能太多 ， 最理想為 6名 。 2 每個成員彼此間默契較深 。 ? 團(tuán)隊精神能提高戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊精神要增強(qiáng) 凝聚力。 ? 培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。 團(tuán)隊與群體比較 ? 在高效的團(tuán)隊中： 具有共同的目標(biāo) 人們彼此之間相互信任 每個人都能公開表達(dá)自己的感受 矛盾能夠即時得到解決 信息自由共享 ? 在相互合作的群體中： 目標(biāo)往往是個人化的，或者不明確的 人們松散地一起工作 個人感受不是工作的一部分 人們之間存在各種矛盾 信任度與透明度是有限的 只在別人需要時才向其提供信息 團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢 ? 更靈活地分派工作的能力 ? 共同承擔(dān)工作責(zé)任 ? 有利于績效的提高 ? 更具激勵性的環(huán)境 ? 更加迅速應(yīng)對技術(shù)變革的能力 ? 更有效地利用授權(quán)的能力 ? 處理問題時更大的創(chuàng)造力 ? 有利于更有效地決策 團(tuán)隊的互動效應(yīng) 互 補(bǔ) 互 動 互 助 共 同 發(fā) 展 團(tuán) 隊 成 員 團(tuán)隊的類型 ? 團(tuán)隊的形式多種多樣，主要有： 行政職能團(tuán)隊 特別任務(wù)團(tuán)隊 市場營銷團(tuán)隊 客戶服務(wù)團(tuán)隊 特別任務(wù)團(tuán)隊 維護(hù)質(zhì)量團(tuán)隊 管理者團(tuán)隊 自我管理團(tuán)隊 高效團(tuán)隊的特征 ? 團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)同等重要； ? 團(tuán)隊文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險承擔(dān)； ? 團(tuán)隊成員參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，并對其負(fù)責(zé)； ? 團(tuán)隊成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換； ? 團(tuán)隊擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)； ? 團(tuán)隊對內(nèi)部競爭進(jìn)行有效的管理； 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵 團(tuán)隊精神： ? 意味著高度團(tuán)結(jié)，對團(tuán)隊的目標(biāo)高度認(rèn)同。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。期間共有六個步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)控制 團(tuán)隊管理 團(tuán)隊的含義有哪些？ ? 由于一個共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來的一群人。 二、解決問題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是 管理例行 性工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測量的 ) ? Actionoriented(行動導(dǎo)向的 ) ? Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ? Timerelated(有時間表的 ) 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 如何實(shí)施目標(biāo)管理 實(shí)施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 四、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動”本身。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作。 二、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 目標(biāo)管理的作用 ? 借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ? 通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價值 共同承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ?目標(biāo)難以確定 ?標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ?目標(biāo)難以長期化 ?目標(biāo)難以靈活變動 ?主管的影響度 ?目標(biāo)制定參與性較差 ?不同層次對目標(biāo)的理解差異 ?目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一 一、目標(biāo)管理注重系統(tǒng)方法 長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一） ? 在下屬工作完成時給予贊賞和表揚(yáng) ? 對于下屬的要求不超過下屬的能力所及 ? 幫助下屬解決個人問題 ? 不在他人面前批評下屬 ? 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險或者與從不同，仍然級與支持 ? 不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情 ? 下屬的工人作中只要有好的方面就予以表揚(yáng) 支持型管理者的典型行為（二） ? 及時獎勵 ? 不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計劃的建議 ? 愿判向下屬解釋自己的行為和計劃 ? 公平對待所有的下屬 ? 不因?yàn)橄聦俚谋孔? ? 站在離下屬最近的地方 ? 愿意尋求變革 Ⅳ ：授權(quán)型 ——低指揮、低支持 授權(quán)型管理者將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 ? 命令 ? 規(guī)定 指揮型 ——運(yùn)用命令 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問 指揮型 ——運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準(zhǔn)遲到 對個人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn) 拜訪客戶時必須帶齊所有資料 溝通 交通費(fèi)超額部分自理 明確的政策 ┅┅ 如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定 ? 目的在于解決和改正問題，影響他人 ? 必須在犯錯事實(shí)與犯錯者的感覺開始被淡忘之前行動 ? 避免情緒性的反應(yīng) ? 收集事實(shí) ? 事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的 ? 保證一致和公平 指揮型 ——運(yùn)用規(guī)定 過錯 懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng) 無故遲到 立即與當(dāng)事人面談 不能按照客戶的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭論 編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事 不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問當(dāng)事人原因 不執(zhí)行上級命令和指示 闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因 私下?lián)迫€人好處 讓下屬了解對別人也是同樣做法 不要抱歉 不要讓步 不要許諾 希望下屬不要再犯 Ⅱ 教練型 ——高指揮、高支持 教練型管理者的特征是：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，管理者自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為 。 支持性的行為 這種行為意味著管理者對于下屬的努力進(jìn)行支持，管理者傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。下屬的