【正文】 江蘇榮能集團(tuán) 中層干部管理培訓(xùn) 2023年 2月 2日 如何成為一個(gè) 優(yōu)秀的管理者！ 各階層對(duì)主管的要求 主管 家庭 員工 同級(jí) 經(jīng)理 ? 完成任務(wù) ? 解決問題 ? 面對(duì)困難 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 堅(jiān)持原則 ? 維持紀(jì)律 ? 忠誠(chéng)公司 ? 創(chuàng)新變革 ? 合作支持 ? 待之以誠(chéng) ? 良好溝通 ? 保持形象 ? 在職培訓(xùn) ? 建議支持 ? 接受責(zé)任 ? 激勵(lì)士氣 ? 績(jī)效反饋 ? 溝通渠道 ? 善待家庭 ? 事業(yè)有成 客戶 供應(yīng)商 總經(jīng)理對(duì)主管的 10點(diǎn)要求 主管必須有能力了解高級(jí)管理層指令并能準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到基層員工 主管必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行以確保能夠以高級(jí)管理層所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù) 主管必須能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)并且能主動(dòng)向上級(jí)提供與管理相關(guān) 的信息 主管能夠把握本部門的整體工作情況 主管必須能夠控制部門內(nèi)部不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級(jí)到高層管理者那里 總經(jīng)理對(duì)主管的 10點(diǎn)要求 主管必須保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)同時(shí)還要保證紀(jì)律 主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率 主管必須能夠培養(yǎng)員工使其獲得更好晉升機(jī)會(huì) 主管必須能夠主動(dòng)與其它部門合作團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng) 主管必須為部門內(nèi)所有工作全權(quán)負(fù)責(zé)，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量還是員工行為或是其它問題和失誤 員工對(duì)主管的八點(diǎn)期望 告訴員工如何做好工作，對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計(jì)劃幫助員工完成任務(wù) 分配給每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)公平合理 待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)公平 在制度面前人人平等 能不間斷地對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn) 相信員工，背后批評(píng)，當(dāng)眾（尤其當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)）表?yè)P(yáng)他 關(guān)心員工生活體貼員工 善于溝通傾聽其心聲，接受合理化建議 滿足員工這些期望，他們也會(huì)滿足你的期望！ 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 ： ? 角色認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 時(shí)間管理 ? 自我認(rèn)知 ： ? 目標(biāo)管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 有效溝通 ? 執(zhí)行力 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 ： ? 管理的基本問題 ? 管理的基本職能 ? PDCA管理循環(huán) ： ? 激勵(lì)員工的基本技巧 ? 管理難纏的下屬 ? 如何考核下屬 ? 考核中應(yīng)注意的問題 ? 管理中應(yīng)避免的陷阱 組織好自己 ? 角色認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 時(shí)間管理 ? 自我認(rèn)知 角色認(rèn)知 我是誰？ 高層 管理者 中層管理者 基層管理者 操作者 組織的層次 主管 一個(gè)公司的成敗在于中層管理者（主管） 決策層領(lǐng)導(dǎo) 管理層（主管） 執(zhí)行層（員工） 各 自 職 責(zé) 與 作 用 ？ 主管： 工作承擔(dān)者 橋梁和中介 減震器 中層管理者是承上啟下的關(guān)鍵 上 級(jí) 本 崗 下 級(jí) 我 是 上 級(jí) 的 徒 弟 我 是 本 崗 稱 職 的 工 作 者 我 是 下 級(jí) 的 教 練 中層管理者扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 中層管理者扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。 中層管理者扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 中層管理者必須具備的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 主管工作中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤 ? 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ? 事無巨結(jié)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ? 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ? 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力 資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 找到主管的感覺 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 你 想 做 哪 一 種 主 管？ 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 你 想 做 哪 一 種 主 管？ 認(rèn)識(shí)環(huán)境 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性 ? 市場(chǎng)的兩個(gè)意識(shí) 客戶意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)意識(shí) 效益意識(shí) 成本意識(shí) 客戶意識(shí) ? 企業(yè)是為客戶而生存！ ? 沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場(chǎng)，就失去了存在的價(jià)值。 ? 質(zhì)量滿意嗎？ ? 服務(wù)滿意嗎？ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ? 調(diào)查、識(shí)別并理解客戶的需求和期望 ? 確保企業(yè)的目標(biāo)與客戶的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)溝通客戶的需求和期望 ? 了解客戶的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)更有效、更能吸引客戶 效益意識(shí) “經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢 一個(gè)企業(yè)的效益如何關(guān)系到方方面面的利益： 員工 股東 供應(yīng)商 客戶 社會(huì) 成本意識(shí) ? 企業(yè)必須提高效益 ? 企業(yè)必須有效地控制成本 時(shí)間管理 時(shí)間管理的發(fā)展 ? 第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ? 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理－－ ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率 (一二象限 ) ? 超越時(shí)空 (今天要管理明天的時(shí)間，第二象限 ) ? 以人為本的時(shí)間觀 (人的價(jià)值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案例分析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象 限為重要； 4象限為不重要 。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 ⅡⅢⅣ 重要 （ Ⅰ ）重要，緊急 （ Ⅱ ）重要，不急 (Ⅲ )不重要，不急 (Ⅳ )不重要，緊急 四象限工作性質(zhì)分析 緊急 不緊急 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會(huì)議或工作（ Ⅰ ） ?準(zhǔn)備工作計(jì)劃 ?預(yù)防措施 ?價(jià)值觀的澄清（ Ⅱ ） ?人際關(guān)系的建立 ?增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報(bào)告 ?會(huì)議 （ Ⅳ ） ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 （ Ⅲ ） ?浪費(fèi)時(shí)間 ?逃避性活動(dòng) 第三步 對(duì)某人的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價(jià) 3H ?中實(shí)公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī) 報(bào)表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H ?共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 ?商討索賠案處理 1H