【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個(gè)成員都能積極參與意見(jiàn)； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說(shuō)得太早 說(shuō)得太多 過(guò)早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 誘導(dǎo)10012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任控制決策過(guò)程；（使討論深化）創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見(jiàn)）善于捕捉 “閃光點(diǎn) ”；善于提煉、歸納、總結(jié)；10112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS經(jīng)驗(yàn)性決策這項(xiàng)決策必須由我來(lái)作嗎？我將怎么作？這項(xiàng)決策值得我作嗎？ 這項(xiàng)決策必須在 什么時(shí)候作？ 已掌握了作決策的必要事實(shí)嗎？10212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS群體決策的有效性分析考慮周密、減少盲點(diǎn)集體參與、人人負(fù)有責(zé)任感集思廣益、提高決策質(zhì)量有利于對(duì)決策的理解利10312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS群體決策的有效性分析群體壓力易隨意附和威望高的人易左右整個(gè)群體重大決策因怕?lián)?zé)任而隨大流使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性意見(jiàn)被否定感到丟了面子，變是非之爭(zhēng)為意氣之爭(zhēng)弊10412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第三項(xiàng)修煉 —— 問(wèn)題處置z問(wèn)題的類(lèi)型z問(wèn)題解決程序z問(wèn)題解決工具10512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問(wèn)題z“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度 ” ——拿破侖z“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問(wèn)題 ” ——邱吉爾 10612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問(wèn)題的技能z界定問(wèn)題、搜集資料z分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源z找出解決方案10712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS問(wèn)題的類(lèi)型顯現(xiàn)型 潛在型 改善型10812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問(wèn)題的工具z心理圖象法z問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷托最優(yōu)定律zU型回路、 K J法z腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法10912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS魚(yú)骨圖人員原料設(shè)備其他主題置于箭頭一次展開(kāi)二次展開(kāi)直到可掌握11012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS問(wèn)題解決程序問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題分類(lèi)查找原因排列順序行動(dòng)方案修正評(píng)估測(cè)試假設(shè)方案錯(cuò)的方向11112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS收集點(diǎn)子想到就寫(xiě)法BRAIN WRITING腦力激蕩法分類(lèi)圖法AFFINITYDIAGRAM達(dá)飛法THE DELPHIMETHOD11212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS腦力激蕩法z先決定你要討論的主題是什么；z輪流提出點(diǎn)子；z在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；z在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；z要以 “無(wú)所不可 ”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；z一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；z輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；z直到每個(gè)人都說(shuō) “放棄 ”或時(shí)間到了；11312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS想到就寫(xiě)法z把一張有 21個(gè)方格的紙（見(jiàn)圖）發(fā)給每個(gè)人；z每個(gè)人寫(xiě)下 3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間；z要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上 3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展；z交換表格，直到每人手上的表格填滿(mǎn)為止；z要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）；z（結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類(lèi)、選優(yōu)，見(jiàn)分類(lèi)圖法和優(yōu)先順序法）11412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS想到就寫(xiě)法表格11512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS分類(lèi)圖法 （點(diǎn)子分類(lèi)）z掌握所有的想法。先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫(xiě)下自己的想法；z把所有的想法分類(lèi)。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類(lèi)似的想法歸在一起；z找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；11612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS達(dá)飛法z每個(gè)人匿名寫(xiě)下對(duì)于如何處理某個(gè)問(wèn)題的評(píng)論或建議；z把所有的想法集合起來(lái)，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考；z每人都對(duì)每個(gè)評(píng)論及建議的解決方案發(fā)表意見(jiàn)；z究竟哪個(gè)方案對(duì)整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)；11712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS排定優(yōu)先次序 法多層次投票MUTIVOTING名目團(tuán)體法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT11812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS多層次投票法z每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以；z把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來(lái)；z把點(diǎn)子盡可能合并；z每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半；z繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下 3—5個(gè)選擇；11912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS名目團(tuán)體法z團(tuán)體成員寫(xiě)下問(wèn)題，并把問(wèn)題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見(jiàn)；z把類(lèi)似的問(wèn)題都合并在一起；z每人在一張紙上寫(xiě)下和問(wèn)題數(shù)目相同的字母；z然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題字母旁邊寫(xiě)最大的數(shù)字，依次降低；如： 2 1 3 412012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS名目團(tuán)體法 （續(xù)）z將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目；z如： A. 1=12z B. 1=11z C. =14z E. =13zC 是最重要的項(xiàng)目，總分 14分；z依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開(kāi)始討論；12112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS收入提高？支出降低？?jī)r(jià)格提高？銷(xiāo)售量提高？不做改變可提高價(jià)格？改變包裝可提高價(jià)格？市場(chǎng)價(jià)格分析評(píng)估降低固定支出？包裝價(jià)格分析評(píng)估性能價(jià)格分析評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估培訓(xùn)方案分析評(píng)估增員方案分析評(píng)估利息分析評(píng)估租金分析評(píng)估增加功能可提高價(jià)格？提高獎(jiǎng)金可銷(xiāo)售量提高？加強(qiáng)培訓(xùn)可銷(xiāo)售量提高？增加人員可銷(xiāo)售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是12212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS發(fā)展（選擇）可能的解決方案矩陣法成本效益分析12312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS矩陣法z一旦確定了最重要的問(wèn)題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來(lái)回答幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這幾個(gè)問(wèn)題是好的決策必備的條件。（見(jiàn)表）12412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決方案矩陣z1z2z312512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS成本效益分析z讓團(tuán)對(duì)界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。成本 效益12612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS如何掌握上述幾種方法？12712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè)z團(tuán)隊(duì)的特征z團(tuán)隊(duì)三要素z團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程12812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團(tuán)隊(duì)三要素尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異 z團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系建立 方法統(tǒng)一12912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能z建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力z調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力z制定共同規(guī)范z整合新進(jìn)人員z從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向z促進(jìn)建設(shè)性的沖突13012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具z深度匯談z探詢(xún)與辯護(hù)z團(tuán)隊(duì)動(dòng)力z問(wèn)卷調(diào)查z內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)13112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS有效團(tuán)隊(duì)的特征z團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；z團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；z團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；z團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；z團(tuán)隊(duì)成員通力合作；z團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)；z團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策；z團(tuán)隊(duì)由多種類(lèi)型的人員組成。13212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSGROUP與 TEAM分享價(jià)值觀的程度相互依賴(lài)的程度表達(dá)感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴(lài)感解決紛爭(zhēng)的能力傾聽(tīng)共識(shí)合作對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專(zhuān)注程度漸強(qiáng)漸弱 TEAMGROUP13312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS著眼于貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人意見(jiàn)溝通有效人際關(guān)系的四項(xiàng)基本條件有效人際關(guān)系的四項(xiàng)基本條件13412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS出紅還是出黑？ 目標(biāo)： 爭(zhēng)取最大盈利； 規(guī)則：全體一致同意；紅 —— 紅 =—3 ； 黑 —— 黑 =+3； 紅 —— 黑 =紅 =+黑 =—5 ；13512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通有效貢獻(xiàn)有效貢獻(xiàn)促成促成有效的有效的人際關(guān)系人際關(guān)系有效的溝通有效的溝通意見(jiàn)溝通團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展培育他人一種感知一種期望造成需求13612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS建設(shè)性的人際關(guān)系z(mì)管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；z但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系；z唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）13712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期凝聚期成熟期13812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS強(qiáng)調(diào)控制、不宜過(guò)度授權(quán)遠(yuǎn)見(jiàn)、能力、清晰的目標(biāo)、支持、共享、信賴(lài)、感情、尊重個(gè)人（交淺不言深）清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律形成期領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系方法13912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS凝聚期領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系方法增加自由、坦誠(chéng)、彈性按構(gòu)想行事鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見(jiàn)鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗14012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS成熟期領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系方法激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)定期評(píng)量、用人之長(zhǎng)協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、追求績(jī)效肯定、接受贊許、自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo)14112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS真難辦？14212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS傷腦筋？14312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS怎么才能搞定？14412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS貝爾濱先生：看看我是什么類(lèi)型？14512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第五項(xiàng)修煉 —— 領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能想法失敗成功無(wú)效