【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個成員都能積極參與意見； ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導要與大家平等； ——領(lǐng)導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導者四忌： 說得太早 說得太多 過早地評論、評價 誘導10012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS集體決策中領(lǐng)導者的責任控制決策過程；（使討論深化）創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）善于捕捉 “閃光點 ”；善于提煉、歸納、總結(jié)；10112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS經(jīng)驗性決策這項決策必須由我來作嗎？我將怎么作？這項決策值得我作嗎？ 這項決策必須在 什么時候作？ 已掌握了作決策的必要事實嗎？10212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS群體決策的有效性分析考慮周密、減少盲點集體參與、人人負有責任感集思廣益、提高決策質(zhì)量有利于對決策的理解利10312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS群體決策的有效性分析群體壓力易隨意附和威望高的人易左右整個群體重大決策因怕?lián)熑味S大流使決策更具風險性意見被否定感到丟了面子，變是非之爭為意氣之爭弊10412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第三項修煉 —— 問題處置z問題的類型z問題解決程序z問題解決工具10512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問題z“困難只是在印證一個人偉大的程度 ” ——拿破侖z“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題 ” ——邱吉爾 10612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問題的技能z界定問題、搜集資料z分析問題、找出問題根源z找出解決方案10712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS問題的類型顯現(xiàn)型 潛在型 改善型10812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問題的工具z心理圖象法z問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律zU型回路、 K J法z腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法10912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS魚骨圖人員原料設(shè)備其他主題置于箭頭一次展開二次展開直到可掌握11012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS問題解決程序問題現(xiàn)象問題分類查找原因排列順序行動方案修正評估測試假設(shè)方案錯的方向11112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS收集點子想到就寫法BRAIN WRITING腦力激蕩法分類圖法AFFINITYDIAGRAM達飛法THE DELPHIMETHOD11212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS腦力激蕩法z先決定你要討論的主題是什么；z輪流提出點子；z在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；z在大家的點子都提完后，才加以評論；z要以 “無所不可 ”的態(tài)度來進行腦力激蕩；z一次只能提出一個點子；z輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；z直到每個人都說 “放棄 ”或時間到了；11312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS想到就寫法z把一張有 21個方格的紙（見圖）發(fā)給每個人；z每個人寫下 3個點子，然后把表格放在中間；z要求每個人從中拿一張，然后在上面再加上 3個點子，你的點子可以是全新的，也可以是表中別人的點子的發(fā)展；z交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；z要團隊成員一一念出表上的點子（重復(fù)的就刪除）；z（結(jié)果會收集很多點子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）11412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS想到就寫法表格11512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS分類圖法 （點子分類）z掌握所有的想法。先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；z把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸在一起；z找出形態(tài)。討論為什么某些項目要放在一起；11612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS達飛法z每個人匿名寫下對于如何處理某個問題的評論或建議；z把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個人進行思考；z每人都對每個評論及建議的解決方案發(fā)表意見；z究竟哪個方案對整體有利，大家集體達成共識；11712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS排定優(yōu)先次序 法多層次投票MUTIVOTING名目團體法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT11812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS多層次投票法z每個人都可以選擇自己喜歡的點子，選幾個都可以；z把票數(shù)最多的點子圈起來；z把點子盡可能合并；z每個人都再次投票，但是這次圈選的點子數(shù)目只是上次的一半；z繼續(xù)進行多次投票，直到單子上只剩下 3—5個選擇；11912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS名目團體法z團體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個人都看見；z把類似的問題都合并在一起；z每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母；z然后要求每人在他們認為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如： 2 1 3 412012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS名目團體法 （續(xù)）z將每人每行的分數(shù)加起來，分數(shù)最多的項目就是對團隊而言，最重要的項目；z如： A. 1=12z B. 1=11z C. =14z E. =13zC 是最重要的項目，總分 14分；z依最優(yōu)項目為先，開始討論；12112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS收入提高？支出降低？價格提高？銷售量提高？不做改變可提高價格？改變包裝可提高價格？市場價格分析評估降低固定支出？包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能可提高價格？提高獎金可銷售量提高？加強培訓可銷售量提高？增加人員可銷售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是12212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS發(fā)展（選擇）可能的解決方案矩陣法成本效益分析12312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS矩陣法z一旦確定了最重要的問題，腦力激蕩出了幾個可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個矩陣來回答幾個關(guān)鍵問題，這幾個問題是好的決策必備的條件。（見表）12412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決方案矩陣z1z2z312512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS成本效益分析z讓團對界定每一個解決方案會產(chǎn)生的所有成本及從這個解決方案可能達到的效益，做一個成本效益分析。成本 效益12612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS如何掌握上述幾種方法？12712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第四項修煉 —— 團隊建設(shè)z團隊的特征z團隊三要素z團隊形成過程12812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團隊三要素尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進團結(jié)調(diào)和差異 z團隊領(lǐng)導力關(guān)系建立 方法統(tǒng)一12912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團隊建設(shè)的技能z建立共同遠景與目標的能力z調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力z制定共同規(guī)范z整合新進人員z從經(jīng)驗學習、引導團隊找尋正面方向z促進建設(shè)性的沖突13012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團隊建設(shè)的工具z深度匯談z探詢與辯護z團隊動力z問卷調(diào)查z內(nèi)部營銷13112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS有效團隊的特征z團隊成員相互認同；z團隊成員具有共同的目標；z團隊成員接受共同的領(lǐng)導；z團隊成員成敗與共；z團隊成員通力合作；z團隊成員各司其責；z團隊進行有效的決策；z團隊由多種類型的人員組成。13212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSGROUP與 TEAM分享價值觀的程度相互依賴的程度表達感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識合作對團體工作進展的專注程度漸強漸弱 TEAMGROUP13312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS著眼于貢獻團隊合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人意見溝通有效人際關(guān)系的四項基本條件有效人際關(guān)系的四項基本條件13412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS出紅還是出黑？ 目標： 爭取最大盈利； 規(guī)則：全體一致同意；紅 —— 紅 =—3 ； 黑 —— 黑 =+3； 紅 —— 黑 =紅 =+黑 =—5 ；13512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS貢獻 關(guān)系 溝通有效貢獻有效貢獻促成促成有效的有效的人際關(guān)系人際關(guān)系有效的溝通有效的溝通意見溝通團隊合作自我發(fā)展培育他人一種感知一種期望造成需求13612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS建設(shè)性的人際關(guān)系z管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；z但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻，他便能有良好的人際關(guān)系；z唯有能著眼于貢獻，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）13712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團隊形成過程形成期凝聚期成熟期13812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS強調(diào)控制、不宜過度授權(quán)遠見、能力、清晰的目標、支持、共享、信賴、感情、尊重個人（交淺不言深）清楚的規(guī)范、嚴謹?shù)募o律形成期領(lǐng)導力關(guān)系方法13912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS凝聚期領(lǐng)導力關(guān)系方法增加自由、坦誠、彈性按構(gòu)想行事鼓勵、支持、建設(shè)性歧見鼓勵創(chuàng)新、容許失敗14012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS成熟期領(lǐng)導力關(guān)系方法激發(fā)活力、承擔風險定期評量、用人之長協(xié)作、認同目標、追求績效肯定、接受贊許、自動自發(fā)、尋求新目標14112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS真難辦？14212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS傷腦筋？14312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS怎么才能搞定？14412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS貝爾濱先生：看看我是什么類型？14512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第五項修煉 —— 領(lǐng)導技能領(lǐng)導效能想法失敗成功無效