【文章內(nèi)容簡介】 。然后選擇他日常工作的一個情境，由您扮演他平常工作中可能接觸的人。可以是上級、下級、同事、顧客、社區(qū)居民、政府官員等等。您以此身份來訪，或打電話，向他提出各種需要解決的問題要他答復(fù)和處理。您可以有意刁難、無理取鬧和搗亂。注意觀察他怎么做、怎么想，并做好記錄?！　⊙莩鼋Y(jié)束以后，向您的伙伴講出您對他的評價。他認(rèn)為您的評價符合實際嗎？—然后，可以讓您的伙伴做一次考官?！　≡谶@里寫下您的心得：技能點5 如何通過非常規(guī)方法識別人才 　　主 題 詞 用人人才識別非常規(guī)方法　　適用情景 當(dāng)需要以更直觀、簡捷的方法識別人才時，查看此技能?！　? 技能描述　　盡管現(xiàn)在的識別人才工作越來越有程式化的趨勢，還是有一些公司打破定勢，別具一格，采用更直觀、簡捷、準(zhǔn)確的方法來識別人才。這些方法似乎有些“言不及意”的味道，有的甚至很有戲劇性，說起來讓人忍俊不禁，但是，奇法往往能奏奇效?！　∵@種方法的核心是出其不意，下邊介紹幾個制奇技巧。　　? “不標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)　　一般的用人標(biāo)準(zhǔn)都是德才兼?zhèn)?，富有?chuàng)新精神、團(tuán)隊精神之類，雖說也沒有錯，但是不容易一下子就看出來。有的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)看來則很奇特，比如專門要嗓門大的、走路快的或愛臉紅的人等等。它們看似沒有道理，其實后邊隱藏著道理：思想、性格決定著行為，人在不加刻意掩飾的自然狀態(tài)下，可以反過來由其行為觀察其思想、性格。而且，用這些“簡單原始”的標(biāo)準(zhǔn)識別人才，非常簡便易行。以逸待勞、刪繁就簡，恰恰體現(xiàn)了用人者的獨具慧眼。　　? “不起眼”的道具　　考察的現(xiàn)場除了桌子、椅子、電話等常見的辦公物品，還應(yīng)特地設(shè)置一些小道具。比如一把傾斜的掃帚、散落在地上的廢紙等。它們的存在是那么自然，根本不會被注意；事實上，正是這些“不經(jīng)意”的小東西，藏著重要的“機(jī)關(guān)”，這就是試題，用人者就要看應(yīng)聘者怎樣對待他們?！　? “想不到”的事件　　應(yīng)試者認(rèn)為，面試應(yīng)該是有開始，有結(jié)束，有條不紊地一步步進(jìn)行?？墒?，一下子出現(xiàn)了意外的事件，使面試不能及時有效地進(jìn)行，應(yīng)試者處于煩燥和矛盾之中。誰知道自己的處理方式就有決定的意義呢？　　比如，一家公司招聘營銷經(jīng)理，有7人最終進(jìn)入了面試。面試這天，老板很忙。大家空等了一天，結(jié)果傍晚時有2人不辭而別了。老板好不容易忙完了回來，已經(jīng)很晚了。老板連連道歉，請5個人去吃飯。一頓飯吃完了，老板還是沒提面試的事，又帶他們?nèi)ジ鑿d玩。大家很奇怪。熬到凌晨，有一個人實在受不了，找個借口溜掉了。深夜2點鐘，剩下的4個人和老板出來了。他們以為老板會安排明天再面試，沒想到這個精力充沛的老板居然興致勃勃地要他們一起去喝酒聊天！有2個人再也不能忍受下去了，只能告辭。剩下的2位想：反正都快天亮了，就算回去也睡不成了。再說都陪到這個份上了，索性豁出去，舍命陪君子吧！大不了白天回去睡上一天！坐到酒吧里，老板才認(rèn)認(rèn)真真地和他倆說出來：你們已經(jīng)通過面試，明天睡一覺，就到公司來報到吧！面對兩人一臉的驚訝與困惑，老板說：“我之所以這么折磨你們，就是要考察你們的耐性啊。如果沒有耐性，怎么做一個合格的營銷經(jīng)理呢？”　　　　有道是奇正相變，不可勝窮。類似這樣出奇制勝的方法是很多的。關(guān)鍵是您要有一顆真誠求才的心和一雙獨到的慧眼。希望以上的技巧對您有所幫助?！　? 牢記要點　　通過非常規(guī)方法識別人才的技巧：　　_ “不標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)　　_ “不起眼”的道具　　_ “想不到”的事件　　日本電產(chǎn)的用人標(biāo)準(zhǔn)　　日本電產(chǎn)公司，原來是一個幾人的小作坊，10年時間，發(fā)展為一家700人的中等企業(yè)，產(chǎn)品打入國際市場，銷售額是創(chuàng)業(yè)初期的100倍。它在人才識別上就有自己獨到的標(biāo)準(zhǔn)：　　1．嗓門大。事先準(zhǔn)備好一篇文章，要應(yīng)試者輪流朗讀，或者讓他們來到人群擁擠的車站，進(jìn)行演說或談自己的經(jīng)歷。按照聲音的大小予以錄用。而且，看他們誰表現(xiàn)大方，毫無羞怯—這個奇招的用意在于考察應(yīng)試者有沒有信心?！　?．吃飯快。給每位應(yīng)試者準(zhǔn)備一份硬巴巴的米飯，菜也燒得讓人難以下咽?！罢埓蠹衣裕娇荚囋谟貌鸵恍r后開始，在隔壁會場舉行。大家不必著急。吃完飯的人領(lǐng)取牌號后，到隔壁會場去。即使是正式考試也很容易，請慢慢吃吧！”盡管主考官一再強(qiáng)調(diào)慢慢吃，可還是有一半的人在10分鐘之內(nèi)吃完了。結(jié)果，這些幸運者全部被錄用了?！　?．打掃廁所干凈。要求應(yīng)試者不用抹布和刷子，而是用手來洗便池上的污垢。真心實意想把廁所打掃好的考生，把人們看不到的地方也認(rèn)認(rèn)真真地沖洗干凈了。公司認(rèn)為，這就是為人誠實、做事認(rèn)真的表現(xiàn)?！　?．比規(guī)定的時間來得早。日本電產(chǎn)公司通過長時間實地考察和數(shù)據(jù)收集，認(rèn)為上班時間和人的業(yè)績有直接關(guān)系：“上班遲的人，多數(shù)工作成績比較差。姍姍來遲，滿臉?biāo)猓@樣的人絕對干不出像樣的工作”。　　. 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　1．開動腦筋，對于應(yīng)試者有無以下特質(zhì)，可以用什么方法來識別？盡量直觀、簡便、易操作又不惹人注意?！　。?）樂于助人　　（2）溝通能力　?。?）定 力　　2．您還聽說過實用范例類似的故事嗎？技能點6 如何通過長期考察識別人才 　　主 題 詞 用人人才識別長期考察　　適用情景 當(dāng)被考察者是企業(yè)內(nèi)部員工時，查看此技能。　　7 技能描述　　前面的幾個技能點側(cè)重于識別企業(yè)不熟悉的人員，比如來自企業(yè)外部的應(yīng)聘者。而當(dāng)企業(yè)需要從內(nèi)部起用人才時，對人才的識別則通常建立在長期考察的基礎(chǔ)上。以下的方法將有助于您提升考察人才的能力：　　1．考評方法　　績效考評是績效管理的一部分，作為人力資源管理中一個重要的方面，近來日益受到企業(yè)管理部門的重視。這種考評強(qiáng)調(diào)將人才的評價識別建立在數(shù)據(jù)事實的基礎(chǔ)上，而不是只靠主觀印象和感情。所以它更為客觀準(zhǔn)確。但是，能否做好績效考評，往往取決于企業(yè)是否建立了一個嚴(yán)密的績效管理系統(tǒng)。一個完整的績效管理系統(tǒng)包括績效計劃、績效評價會議、持續(xù)的績效溝通、績效診斷與輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集、觀察和記錄、回到原點再計劃?！　∫行нM(jìn)行績效考評，您需要做好以下工作：　?。?）建立明確的績效考評依據(jù)。這是績效考評的前提。您需要在以下問題上做出明確回答并與員工達(dá)成協(xié)議：　?、?期望員工完成的實質(zhì)性的工作職責(zé)是什么?！　、?員工的工作目標(biāo)及其對公司實現(xiàn)目標(biāo)的影響?！　、?“工作完成得好”到底是什么意思?！　、?工作績效如何衡量。　?、?指明影響績效的障礙并排除之?！　≈挥忻鞔_了這些問題，您才可能真正地識別一個人到底做了什么工作，做得怎么樣，他的工作對企業(yè)整體的意義和價值如何?！　。?）收集和記錄績效考評的相關(guān)信息。這是使績效考評客觀化的關(guān)鍵一環(huán)，您需要的信息如：　?、?目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到情況；　?、?確定績效好壞的事實依據(jù)（如銷售人員的銷售額、回款率等）；　?、?員工受批評、表揚的情況；　?、?出現(xiàn)績效問題的原因和改進(jìn)情況，你們就此問題的談話記錄；　?、?找到對解決績效問題有幫助的其他數(shù)據(jù)；　?、?極端行為的記錄?？赡苁秦?fù)面的，比如喝醉酒上班、辱罵客戶、觸犯紀(jì)律等；也可能是正面的，比如在關(guān)鍵時刻挺身而出保護(hù)公司財產(chǎn)等。　　如何得到這些信息呢？四處走動進(jìn)行非正式觀察、與員工會見、讓員工自己進(jìn)行工作回顧、通過報表或?qū)崪y數(shù)據(jù)，都是常用的方法。此外，您還可以從直接客戶、總經(jīng)理、相關(guān)部門的員工等渠道得到這些信息。　?。?）分析信息，做出評價。常用的評價方法有以下三種：　?、?評級法：將員工的工作績效拆分成若干構(gòu)成要素項，給出每個要素項所占的權(quán)重，然后逐項評分，計算加權(quán)總分；　?、?排名法：將不同員工的績效分別比較，分出名次；　　③ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法：將員工的實際績效與當(dāng)初雙方約定的績效評價標(biāo)準(zhǔn)加以比較，得出評價。　　這幾種方法中，評級法目前被應(yīng)用得最普遍，但目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法被認(rèn)為是最客觀的方法?！　?．觀察方法　　績效考評方法主要關(guān)注現(xiàn)有的結(jié)果，但一個人究竟可用不可用，更要看他的潛力。一個人的基本素質(zhì)和能力究竟如何，還需要借助日常工作中的觀察。您可以著重觀察他的以下幾方面：　?。?）德：人的品行和操守，是人的精神境界、道德品質(zhì)和思想追求的綜合體現(xiàn)。如遵紀(jì)守法、清正廉潔、愛崗敬業(yè)、講究誠信、進(jìn)取精神、團(tuán)隊精神等；　　（2）才：如解決問題的能力（包括理解力、判斷力、決斷力）、創(chuàng)造新事物的能力（包括創(chuàng)造力、計劃力、開發(fā)力）、協(xié)調(diào)交際的能力（包括表現(xiàn)力、折衷力、涉外力）、組織領(lǐng)導(dǎo)的能力（包括指導(dǎo)力、管理力、統(tǒng)率力）等；　?。?）勤：工作態(tài)度與作風(fēng)。不鼓勵低效率的加班加點，要看有無主動性、奮斗精神和投入的干勁；　?。?）體：健康和體質(zhì)狀況能否勝任工作的負(fù)荷。　　3．口碑調(diào)查方法　　有道是“兼聽則明”，識別人才，特別是對自己不太熟悉的人才，也可以通過口碑調(diào)查。就像我們在“績效考評方法”中提到的收集信息一樣，您可以從多方面調(diào)查：　?。?）他的直接客戶；　?。?）他的上下級和同事；　?。?）相關(guān)部門的經(jīng)理和員工；　　（4）其他渠道。　　這種方法強(qiáng)調(diào)征求多方面的意見，在信息的廣度上有優(yōu)勢，但是在辨別信息的真?zhèn)尾⒕C合各方面的意見上需要下功夫，所以一般配合其他方法一起使用?！　?．突發(fā)事件方法　　有道是“疾風(fēng)知勁草”，在一些突如其來、令人始料不及的事件面前，一個人的能力和為人到底怎樣，就會一下子顯露出來?！　⊥话l(fā)事件可以是負(fù)面的，比如公司遭到天災(zāi)人禍，有的人躲之不及，有的人就能挺身而出，保護(hù)公司利益；再比如公司面臨競標(biāo)、談判、在新地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)等具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這時誰能頂上去，不辱使命，誰就是真正的骨干?！　⊥话l(fā)事件不僅能使經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)人才，也可以識破徒有其位的庸才。這是一個問題的兩個方面?！　‘?dāng)然，企業(yè)應(yīng)該盡量避免疲于應(yīng)付“突發(fā)事件”，也不能讓人才非等到“突發(fā)事件”時才能脫穎而出。這只是經(jīng)理人識別人才的方法之一。另外，經(jīng)理人也可以主動制造“突發(fā)事件”，比如進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的變革，讓更多的人才脫穎而出?！奥?lián)想”集團(tuán)就是以這樣的“愛折騰”而聞名?！　?．不要只看表面現(xiàn)象　　在對員工進(jìn)行評價時，應(yīng)該注意，個人的績效和工作態(tài)度不完全是（甚至絕大部分不是）由員工個人造成的。所以，要多問自己幾個為什么?！　。?）他獲得了完成目標(biāo)所必要的授權(quán)和資源了嗎？　?。?）他是否被搭配了不合適的上下級或伙伴，他的能力是否受到了限制，或影響了發(fā)揮？　　（3）是否出現(xiàn)了他個人能力控制之外的其他情況？　?。?）是否在評價員工時摻雜了個人感情、關(guān)系親疏等主觀因素？　　總之，在日常工作中識別人才，是經(jīng)理人的必備技能。以上的方法在識別人才時可以搭配使用。只要保持公心，不斷提升識人的能力，您就會成為深受人才愛戴的伯樂?！　? 牢記要點　　通過長期考察識別人才的方法：　　_ 績效考評方法　　_ 日常觀察方法　　_ 口碑調(diào)查方法　　_ 突發(fā)事件方法　　_ 不要只看表面現(xiàn)象　　. 實踐練習(xí)　　請您判斷下列說法的正誤：　　1． 要有效進(jìn)行績效考評，必須事先建立明確的考評標(biāo)準(zhǔn)，而且要與員工協(xié)商，得到員工的同意。 （ ）　　2．比起印象式評價，績效考評的最大優(yōu)點是“多用數(shù)據(jù)和事實說話”。為此，考評標(biāo)準(zhǔn)要盡量量化，收集數(shù)據(jù)要詳盡，并做好記錄。 （ ）　　3．有些員工自尊心特別強(qiáng)，在經(jīng)理人面前“不肯屈服”，這些人就是工作態(tài)度不好；那些惟命是從的人最好了。 （ ）　　4．評價員工，只能憑員工自己報告和經(jīng)理人自己觀察。 （ ）　　5．一個員工的業(yè)績和表現(xiàn)是他自己完全能決定的，表現(xiàn)不好是他自己的事。 （ ）　　參考答案：2對；5錯。技能點7 如何通過非正式場合識別人才 　　主 題 詞 用人人才識別非正式場合　　適用情景 當(dāng)需要謹(jǐn)慎考察以識別較重要職位的候選人時，查看此技能?！　? 技能描述　　我們經(jīng)常通過正式場合識別和評價人才，但是它需要時間。所以對于那些比較重要的、需要格外謹(jǐn)慎的選拔，尤其是在事先已經(jīng)肯定了候選人的工作能力的情況下，企業(yè)更適合采用這種非正式場合識別方法?！　? 考察候選人如何對待各種生活境遇　　通過觀察一個人對待生活中各種境遇的態(tài)度，可以了解到他多方面的為人?！睹献印分械囊痪湓捨覀兒苁煜ぃ骸案毁F不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”說的就是這個道理?，F(xiàn)實的生活境遇復(fù)雜且多變，只看到工作中的一面是不夠的。　　特別是在生活境遇發(fā)生重大變化時，通過前后的對比，更可以看出一個人的品格。比如我們常說 “看一個人，就看他有錢了怎么花”，就是因為有些人在生活拮據(jù)時看不出什么，一旦有了錢，便驕奢淫逸起來，暴露了自己的本性。在企業(yè)中也有這種現(xiàn)象。有的人在低層很努力，做得很好，可是一旦升遷了，就變得權(quán)欲熏心、狹隘自私、獨斷專行，換了一個人似的。企業(yè)一旦用了這種人，就很危險?！　榇耍谄髽I(yè)選拔重要的管理者或合作伙伴的時候，如果能通過各種途徑了解各位被考察者的生活經(jīng)歷，以及他們在各種境遇下的表現(xiàn)，就會對“看準(zhǔn)人”大有幫助?！　? 考察他的朋友和配偶的類型　　俗話說：“物以類聚，人以群分。”通過看一個人生活中交什么樣的朋友，多半能看出他的人品和性格。如果他的朋友們都很頹廢，很難想象他是一個上進(jìn)的人。　　甚至還有人主張，在招聘重要的管理者時，應(yīng)該和他的配偶談話。如果她穿著華麗，發(fā)型高聳，并且為此而洋洋得意，那么她的興趣可能首先是引起他人的注意，而不是以丈夫或自己的事業(yè)為中心。如果她人很偏激、狹隘，以后就可能會影響丈夫的工作表現(xiàn)?！　? 在私人場合和候選人相處　　和候選人在私人場合相處，會比較直觀地了解他真實的為人。您可以在私下設(shè)宴請候選人，也可以請他參加某些活動，這種私下的交往，既可以交到朋友，也可以對對方有比較深刻的了解。雖然用心良苦，不過對那些重要人物的選拔，還是很必要的?！　∥覀兩钪袑?jīng)常接觸的人進(jìn)行識別和評價的經(jīng)驗，完全可以用在企業(yè)人才的識別上，他們的道理是相通的。關(guān)鍵是看在識別人才上我們值得花費多少時間和精力?！　? 牢記要點　　通過非正式場合識別人才的方法：　　_ 考察候選人如何對待各種生活境遇　　_ 考察他的朋友和配偶的類型　　_ 在私人場合和候選人相