【文章內(nèi)容簡介】 10％。您認(rèn)為這是單一評估標(biāo)準(zhǔn)還是多重評估標(biāo)準(zhǔn)？ 老王的做法是否合適？寫出理由。 2．您認(rèn)為在什么情況下適合采用多重的評估標(biāo)準(zhǔn)？ 參考答案： 1．這是單一評估標(biāo)準(zhǔn)，老王的做法是正確的，因為評估對象是流水線上的操作工，工作職責(zé)簡單明確。 2．對于那些工作要求 比較復(fù)雜，工作業(yè)績與多方面有關(guān)的工作崗位，應(yīng)該采用多重的評估標(biāo)準(zhǔn)。 技能點 8 如何設(shè)定評估的時間間隔 主 題 詞 評估下屬 評估標(biāo)準(zhǔn) 時間間隔評估 適用情景 當(dāng)想使評估工作連續(xù)、科學(xué)地進(jìn)行時，查看此技能。 7 技能描述 績效評估的時間間隔取決于評估的目的和實際工作的需要。頻繁的評估有助于及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工工作中的缺陷，提高其工作能力。但是，過于密集的評估將占用管理人員過多的時間和精力，同時給員工帶來過多的干擾，影響正常工作的進(jìn)行；反之，若評估間隔期太長，就不能及時發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺 點并進(jìn)行反饋，不利于績效的改進(jìn)，達(dá)不到評估的目的。那么，怎樣確定合適的評估時間間隔呢？ 不同的工作應(yīng)該設(shè)定不同的評估間隔期 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 一般的評估間隔期為 6個月至 1年，對于大多數(shù)的工作來說，這樣的評估間隔期是比較合適的。但對于項目制工作而言，一般在一個項目結(jié)束后進(jìn)行績效評估或在期中、期末進(jìn)行兩次評估比較合適。對于培訓(xùn)期的員工，評估間隔的時間應(yīng)設(shè)定的比較短，以使員工及時獲得反饋和指導(dǎo)。 不同的評估目的，其評估的間隔期也應(yīng)不同 若評估的目的是為了上下級之間更好的溝通，提高工作效率，則評估間隔期應(yīng)適當(dāng)短一 些；若評估目的是為了人員調(diào)配或晉升，則應(yīng)觀察一個相對較長時期內(nèi)的員工工作業(yè)績。 考慮評估對象素質(zhì)的差異性 一般來說，素質(zhì)高的管理對象（包括道德和能力兩個維度），其評估周期可以長一些，而對于素質(zhì)較低的人員，評估周期就要短一些。從某種意義上說，設(shè)立評估周期的長短，取決于組織對員工的基本假設(shè)。 考慮評估對象工作的差異性 由于評估對象的工作具有一定的差異性，有些工作在短期內(nèi)可以反映出工作成果，而有些工作成果要在一個較長的時期才能顯示出來。因此，在確定評估周期時要考慮評估對象工作的差異性，有些工作 其評估周期應(yīng)該設(shè)定的長一些，比如研究開發(fā)類工作，評估周期就可以比一線的銷售或者生產(chǎn)工人長一些。 確定合適的評估周期對評估工作達(dá)到預(yù)期目的有很大的幫助，將會使評估工作取得事半功倍的效果。因此，要根據(jù)企業(yè)的實際情況慎重地確定評估周期。 9 牢記要點 要確定合適的評估時間間隔，應(yīng)掌握以下幾點： _ 不同的工作設(shè)定不同的評估間隔期 _ 不同的評估目的其間隔期也不同 _ 考慮評估對象素質(zhì)的差異性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 _ 考慮評估對象工作的差異性 . 實踐練習(xí) 請您做以下練習(xí)題： 下面關(guān)于如何確定評 估間隔期的表述，您認(rèn)為哪些是正確的，哪些是不正確的？寫出理由。 1．不管任何工作，我都在統(tǒng)一的時間對其進(jìn)行評估。 正確 （ ） 理由： 不正確 （ ） 理由： 2．根據(jù)不同的評估目的，設(shè)計相應(yīng)的評估間隔期。 正確 （ ） 理由： 不正確 （ ） 理由： 3．開展評估工作可以掌握下屬的工作情況，所以評估應(yīng)該盡可能經(jīng)常地進(jìn)行。 正確 （ ） 理由： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 不正確 （ ） 理由： 技能點 9：如何確定絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn) 主 題 詞 評 估下屬 評估標(biāo)準(zhǔn) 絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)確定 適用情景 當(dāng)想使評估標(biāo)準(zhǔn)兼顧組織內(nèi)部的情況和行業(yè)的情況時，查看此技能。 7 技能描述 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)是指建立員工工作行為的特征標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項標(biāo)準(zhǔn)列入評估的范圍之內(nèi)，而不在員工之間作相互比較。例如： “本年度的銷售額 ”就是絕對評估標(biāo)準(zhǔn)。相對標(biāo)準(zhǔn)就是將員工之間的績效表現(xiàn)相互比較來評定個人工作的好壞。例如： “銷售人員完成目標(biāo)情況的排名 ”就是相對評估標(biāo)準(zhǔn)。 這兩種評估方法有各自的優(yōu)缺點： 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)簡單易操作 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)比較簡單，易于傳達(dá)和考 核，但不具有充分的挑戰(zhàn)性，并可能導(dǎo)致員工的固步自封。采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)得出的評估結(jié)果信度較高。 相對評估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 確定相對評估標(biāo)準(zhǔn)時，首先要確定適當(dāng)?shù)膮⒄障担簿褪钦f在哪些員工之間進(jìn)行相互比較。確定適當(dāng)?shù)膮⒄障岛?，將被評估者按評估標(biāo)準(zhǔn)作順序排名，或?qū)⒈辉u估者歸入先前確定的等級內(nèi)，再加以排名。這種評估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分出每一位員工對組織貢獻(xiàn)的大小，但操作起來比較復(fù)雜，有的時候名次高下難以區(qū)分。 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用 在實際評估工作中，絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評 估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用。絕對評估標(biāo)準(zhǔn)是員工自身的縱向比較，相對評估標(biāo)準(zhǔn)是員工之間的橫向比較。這兩方面綜合起來可以對員工進(jìn)行比較完整的評估。 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)在實際運用中比較簡單，相對評估標(biāo)準(zhǔn)的運用要復(fù)雜一些。但是，這兩種評估標(biāo)準(zhǔn)有著各自的側(cè)重點，可以達(dá)到不同的目的。因此，絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合運用。 9 牢記要點 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)把握以下幾點： _ 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)簡單易操作 _ 相對評估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小 _ 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用 小張、小王、小李是銷售部的 3 名銷售員。小張已經(jīng)在本公司銷售部工作了 5 年，是老銷售員了，小王、小李是剛來公司不到 2年的新人。年終銷售經(jīng)理要對銷售員進(jìn)行評估，經(jīng)理設(shè)計的評估標(biāo)準(zhǔn)有 2條是這樣的：本年度的銷售額、本年度銷售額比上年度的增長率。年度銷售額的權(quán)重是 ，銷售額增長率的權(quán)重是 。本年度的小張銷售額是 780萬、小王是 600萬、小李是 580 萬。很明顯，小張的銷售額最高。銷售額的增長率小張是 10％、小王是 27％、小李是 29％。小李的增長率最高。如下表： 銷售額（萬） 占總銷售額的比重 權(quán)重 增長 率 權(quán)重 總計 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 小張 780 ％ 10% 小王 600 % 27% 小李 580 % 29% 合計 1 960 100% 因此，最終的評估結(jié)果是：小李最高，小王次之，小張最低。雖然小張的銷售額最高，但是與他自己去年的銷售額相比，他的進(jìn)步很小。這說明在這一年中他開發(fā)的新客戶很少，只是靠老客戶來維持銷售額。 . 實踐練習(xí) 請您做以下練習(xí)題： 1．重新審查目前的評估 標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為是否存在不足之處？ 是 （ ） 否 （ ） （ 1）寫出您認(rèn)為的不足之處： （ 2）寫出您的改進(jìn)計劃，并說明理由。 2．您認(rèn)為什么情況下應(yīng)該采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)？ 參考答案： 1．略 2．工作流程簡單，工作業(yè)績與以往的業(yè)績進(jìn)行比較意義不大。這種情況下可以采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)。 第二章 精心甄選評估主體 技能點 1：如何確定同事作為評估主體 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 主 題 詞 評估下屬 選擇評估主體 同事評估 適用情景 當(dāng)想更準(zhǔn)確地評估被評估者的合作性時，查看此技能。 7 技能描述 同事之間對彼此職務(wù)與工作的實際情況都比較熟悉了解，特別是對那些工作上需要較多合作的部門，同級評估可以提供更客觀、更準(zhǔn)確的信息。 進(jìn)行同級評估時，必須做到： 同事之間必須有一定的交往與協(xié)作。在比較大型的公司內(nèi)，彼此在工作上沒有接觸的同事相互之間是很陌生的，彼此也不了解對方在工作上的表現(xiàn)，這樣的同事無法進(jìn)行同級評估。 同事之間必須關(guān)系融洽、相互信任、團(tuán)結(jié)一致，避免相互之間有矛盾的同事進(jìn)行同級評估。 同級評估可以用于專業(yè)性以及團(tuán)隊性工作評估，尤其是對于必須由團(tuán)隊協(xié)作完成的任務(wù)進(jìn)行評估時，同事評估更為重要。 可根據(jù)評估的內(nèi)容決定是否采用同級評估。有些評估內(nèi)容適合采用同級評估，比如 “是否具有團(tuán)隊精神 ”；有些評估內(nèi)容利用同級評估就不合適，比如 “銷售額的完成情況 ”。 同事之間的友誼會對評估結(jié)果產(chǎn)生影響，人緣好的員工在同事評估中往往會得到一個比較好的評估結(jié)果。 同級評估有利于形成互相監(jiān)督的約束關(guān)系，同時還便于通 過民主參與程序培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，從而提高企業(yè)的整體績效水平。 9 牢記要點 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 進(jìn)行同級評估要注意以下要點： _ 避免有矛盾的員工相互評估 _ 進(jìn)行同事評估的人員必須有一定的交往與協(xié)作 _ 評估內(nèi)容要適合 有甲、乙、丙、丁 4 人組成的班組，現(xiàn)在由他們 4 人進(jìn)行同事之間的互相評估，評分標(biāo)準(zhǔn)是滿分 10分；同時假定各自評分也不存在明顯的 “策略扭曲 ”（即假如乙知道甲是自己的對頭而故意給甲很低的分）。他們的評估結(jié)果基本符合實際情況，即甲最好，乙次之，丙第三，丁最差。但是在實際評估中存在明顯的“策略扭曲 ”，乙故意給甲很低的分?jǐn)?shù)（表中括號內(nèi)的分?jǐn)?shù)），那么就得出了錯誤的評估結(jié)果，即乙最好，甲次之，丙第三，丁最差。這樣的評估結(jié)果嚴(yán)重挫傷了甲工作的積極性。后來公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個問題，以后在進(jìn)行同事評估時，盡可能排除那些相互之間有矛盾的同事互相評估，這樣一來得出的評估結(jié)果就比較接近實際情況。 評估表如下： 同級評估表 被評估者評估者 甲 乙 丙 丁 甲 8 7 6 乙 7（ 4） 5 4 丙 9 8 6 丁 8 7 6 正確的評估分 24 23 18 16 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 錯誤的評估分 21 23 18 16 . 實踐練習(xí) 請您回答下列問題。 1．如何避免同事評估中出現(xiàn)不合理的評估結(jié)果？ 2．您還有哪些改善同事評估中弊端的想法和辦法？ 3．您認(rèn)為同事評估比較適合運用在哪些部門和工作中？ 參考答案： 1．避免有矛盾的員工相互評估、進(jìn)行同事評估的人員必須有一定的交往與協(xié)作，評估內(nèi)容要適合。 2．略。 3．同事評估適合運用在那些工作上需要較多合作的部門。 技能點 2 怎樣確定直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體 主 題 詞 評估下屬 選擇評估主體 領(lǐng)導(dǎo)評估 適用情 景 當(dāng)想確定部門經(jīng)理作為評估主體時，查看此技能。 7 技能描述 直接領(lǐng)導(dǎo)通常是績效評估中最主要的評估者，好的領(lǐng)導(dǎo)者比其他任何人更了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，因此他們在評估中最有發(fā)言權(quán)。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體的優(yōu)點 （ 1）直接領(lǐng)導(dǎo)對于員工每天的工作表現(xiàn)了解得比較全面，他們掌握著有關(guān)員工工作表現(xiàn)、工作缺點和潛力的各種信息，并能從組織目標(biāo)的角度來評估員工的工作績效。 （ 2）直接領(lǐng)導(dǎo)對特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行績效評估，可以將員工的工作表現(xiàn)更好地與獎勵結(jié)合起來，增強(qiáng)評估的權(quán) 威性。 （ 3）直接領(lǐng)導(dǎo)還對員工的培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估，可以把評估與培訓(xùn)結(jié)合起來。 （ 4）通過評估，直接領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會與下屬更好地溝通，了解下屬的想法，發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。 2．直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體的缺點 （ 1）由于直接領(lǐng)導(dǎo)掌握著切實的獎懲權(quán)，評估時下屬會有較重的心理負(fù)擔(dān)。 （ 2）如果直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬缺乏溝通，評估會變成說教，從而引起員工的反感。 （ 3）直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間有頻繁的日常接觸，難免會產(chǎn)生一些矛盾或私人交情，因此評估時很容易摻入個人的感情色彩，從而影響評估的客觀性 。 3．如果注意以下幾點，可以幫你提高直接領(lǐng)導(dǎo)評估下屬的效果 （ 1）評估前的準(zhǔn)備工作要充分，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對評估工作重要性的認(rèn)識程度。 （ 2）在評估過程中，直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬要經(jīng)常進(jìn)行溝通和反饋。 （ 3）在評估開始前，要對評估者進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估者時，對他的培訓(xùn)比對其他人的培訓(xùn)內(nèi)容要更豐富。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 實際上，直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體是比較普遍的，但是，這種評估主體方式在實際中也存在許多問題。要想使直接領(lǐng)導(dǎo)評估發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須注意以上幾個方面。 9 牢記要點 當(dāng)采用直接領(lǐng)導(dǎo)評估時應(yīng)注意以 下幾點： _ 直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體有利有弊 _ 評估前做好充分的準(zhǔn)備工作 _ 要對直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估培訓(xùn) 在某公司，當(dāng)準(zhǔn)備確定評估主體時，公司對員工關(guān)于直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的看法開展了一次調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、整理、制成表格（見下表），然后發(fā)給每位參與評估的領(lǐng)導(dǎo)一份。讓他們根據(jù)這個表格寫出哪些項目自己可以做到，哪些目前還做不到。針對他們目前的情況開展評估培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了該公司直接上級在考核下屬過程中的效果。 員工對直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的看法