招聘管理與面試技巧_hr_終稿(編輯修改稿)
2025-03-07 23:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 怎么處理的？結(jié)果如何 ? 舉例說(shuō)明你曾經(jīng)處理過(guò)的一個(gè)麻煩的內(nèi)外部客戶，為什么客戶會(huì)有意見？你是如何處理的？之后結(jié)果如何？現(xiàn)在的關(guān)系如何？ 你覺(jué)得客戶服務(wù)工作的難點(diǎn)是什么？如果服務(wù)效果最佳？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 學(xué)習(xí)進(jìn)步 素質(zhì)定義 具有較強(qiáng)的求知欲獲取相關(guān)信息和知識(shí) ， 并對(duì)其進(jìn)行加工和理解 ， 深入 地了解事物 ， 從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 提高工作技能；善于通過(guò)不同途 經(jīng)學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識(shí)用于工作中 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1） 自我感覺(jué)良好，不能正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)或不足，對(duì)學(xué)習(xí)持排斥態(tài)度；即使參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是應(yīng)付了事； 2）能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的不足，但缺乏有效的改進(jìn)方法，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，自身的技能長(zhǎng)期得不到改善；不能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，犯同樣的錯(cuò)誤； 3）能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的不足，掌握了幾種有效的改進(jìn)方法和學(xué)習(xí)途徑，自覺(jué)自愿的參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，自身的技能得以顯著提升； 4）能夠以精益求精的態(tài)度對(duì)待工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并力求解決；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，絕不犯同樣的錯(cuò)誤； 5）能夠系統(tǒng)、全面地認(rèn)識(shí)工作中的短板或不足，制定相應(yīng)的中、短期能力改進(jìn)計(jì)劃，并做到學(xué)以致用，專業(yè)技能在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提升。 面試問(wèn)題 （參考） 你認(rèn)為個(gè)人未來(lái) 35年面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)？ 講一個(gè)你曾經(jīng)做的很不成功的事情，從這件事情中你學(xué)到了什么？ 講出一件你通過(guò)有效學(xué)習(xí)快速勝任新的工作任務(wù)的事。 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 面試核心技巧 21 面試的步驟與方法 面試開始階段 正式面試階段 結(jié)束面試階段 面試評(píng)價(jià)階段 面試準(zhǔn)備階段 面試過(guò)程 應(yīng)聘者 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實(shí)際水平 有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件 希望被理解、被尊重、受到公平對(duì)待 充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題 決定是否愿意來(lái)該單位工作等 面試者 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平 讓應(yīng)聘者更加了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力因素 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。 面試目的 22 面試可能的問(wèn)題 ? 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度 ? 以往的生活和工作經(jīng)歷 ? 興趣愛(ài)好和特長(zhǎng) ? 與所聘職位的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) ? 素質(zhì)與待聘崗位的匹配 ? 對(duì)待工作價(jià)值、責(zé)任、挑戰(zhàn)、成就的看法 ? 對(duì)工作條件和獎(jiǎng)酬待遇的要求和看法 ? 處理人際關(guān)系的方式和態(tài)度 ? 研究和解決問(wèn)題的習(xí)慣及思路等。 23 1. 提前幾天發(fā)出面試通知，安排好日程； 2. 找好幫助你面試的其它經(jīng)理，請(qǐng)他安排好時(shí)間，以便接下去面試； 3. 面談時(shí)間 3040分鐘； 4. 如果不適合，盡早結(jié)束；如果很難當(dāng)時(shí)打住，介紹公司形象； 5. 面談時(shí)間不能有任何打擾； 6. 注意公司形象，給應(yīng)征的人留下好的印象； 7. “ 謝謝你給我們公司一個(gè)機(jī)會(huì)與你面談”； 8. “ 我們會(huì)在 10天內(nèi)通知你”； 9. 送到電梯口。 面談禮儀 24 一、面試前的準(zhǔn)備 案例分析 “ 那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘 ， 經(jīng)過(guò)人力資源部的面試后 ， 被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核 。 這家公司的生產(chǎn)部真氣派 ， 車間真大 ， 像個(gè)迷宮 ， 從二樓跑到一樓 ， 又從一樓爬到三樓 ， 問(wèn)了七 、 八個(gè)人 ， 才找到了我要找的部門 。 我進(jìn)來(lái)的時(shí)候 ， 這個(gè)部門的李經(jīng)理正在和一個(gè)員工談話 ， 我足足站著等了二十分鐘 ， 李經(jīng)理才抽出時(shí)間與我交談 。 交談的過(guò)程中 ， 李經(jīng)理桌上的電話不時(shí)響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料 ， 要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個(gè)會(huì)很重要 ， 千萬(wàn)要參加 ?? 。 還有他的秘書拿來(lái)一扎單子讓他簽字 。我們的談話不時(shí)中斷 ， 再加上外面過(guò)道上貨車走過(guò)的轟隆隆的聲音 ， 旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音 ， 我變得心煩意亂 ， 想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試 。 ” 討論：以上內(nèi)容說(shuō)明了什么問(wèn)題 ？ 某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象 ？ 作為面試考官你怎么想 ？ 如果你是應(yīng)聘者 ， 你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境 。 25 面談?dòng)?jì)劃 開始前思考三個(gè)問(wèn)題：如何開始？需要多長(zhǎng)時(shí)間？準(zhǔn)備問(wèn)哪些問(wèn)題？ 面試準(zhǔn)備 環(huán)境 位置 人員 26 二、面試方法 結(jié)構(gòu)化面試： 事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘者都問(wèn)同樣的題庫(kù)?？脊俑鶕?jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。 非結(jié)構(gòu)化面試： 無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問(wèn)題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問(wèn)題。 行為描述面試： 面試人員問(wèn)一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過(guò)什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘
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