招聘技巧與面試技巧概述(編輯修改稿)
2025-03-05 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的全程設(shè)計，具備優(yōu)秀的方案創(chuàng)作能力和手繪能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，專業(yè)軟件操作熟練，具備良好的職業(yè)操守。 案例 PART 4 面試過程控制與面試技巧 面試的基本流程 對應(yīng)聘者表示歡迎 核實應(yīng)聘者學歷背景及工作經(jīng)歷 提問、聆聽、評估、判斷 了解、核實簡歷中的疑問點 簡要介紹公司及職位狀況 回答應(yīng)聘者提問并結(jié)束面試 PART 4 面試過程控制與面試技巧 面試過程控制 1 沉默與鼓勵 2 轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié) 3 掌握過程主動權(quán) PART 4 面試過程控制與面試技巧 面對特殊的應(yīng)聘者 1 過度緊張的面試者，請他談?wù)勛约荷瞄L的工作 2 少言被動的面試者，提開放性及帶有評論性的問題 3 滔滔不絕的面試者，提具體的問題，態(tài)度溫和而堅定地打斷 PART 4 面試過程控制與面試技巧 面試提問清單 1 導入性問題 2 關(guān)于工作經(jīng)驗的問題 3 關(guān)于工作能力的問題 4 關(guān)于求職動機的問題 5 其他疑點問題核查 PART 4 面試過程控制與面試技巧 *完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、 過程，最后取得的結(jié)果。 *不完整的行為事例 欠缺情況 /任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。 *假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。 引導式問題 :漸入佳境 ? 定義： 詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。 ? 目的： 建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面 試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。 ? 舉例： 與高管崗位應(yīng)聘者如何導入？ 行為式問題：窮追猛打 ? 定義： 通過對應(yīng)聘者實際工作事例的詢問和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業(yè)績狀況。 ? 目的： 通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng) 的工作經(jīng)驗與工作能力，以及分析相關(guān)問題 和處理問題的綜合能力。 ? 舉例： 置業(yè)助理 — 搞定最難纏的客戶 題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理 行為式問題的步驟 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息 進一步了解 4. 其經(jīng)驗的豐富性 反映出的一些潛在問題進行求證 PART 4 面試過程控制與面試技巧 STAR 行為面試法 S Situation 情景 T Task 目標 A Action 行動 R Result 結(jié)果 PART 4 面試過程控制與面試技巧 與行為有關(guān)的問法 ? 舉一個當你 ?? 的例子。 ? 講述一下你 ?? 的具體例子。 ? 你有過 ?? 的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。 與行為無關(guān)的問法 ?你對 …… 有何看法 ？ ?如果 …… 你會怎樣做 ？ ?…… 。 如果是你 ， 你也許會怎樣做 ？ ” ?假設(shè)：一個人的過去行為最能預示其未來的行為 ?提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實例來回答 ?避免提出引導性的問題 與過去行為有關(guān)的問題 ?與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果 PART 4 面試過程控制與面試技巧 理論性問題、引導型問題和行為性問題 才能 理論性問題 引導性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員 銷售能力 你認為你能賣出商 品的原因是什么 我們的銷售目標很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的 解決問題能力 你將如何處理生產(chǎn) 中出現(xiàn)的問題 你能排除機器設(shè)備的故障嗎 請你說說你最近遇到的一個（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的 安全意識 你感到工作中的安 全問題有多重要 聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎 請你談?wù)?所發(fā)現(xiàn)的你認為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應(yīng)變能力 如果你不得不改變 自己的工作安排以適應(yīng)變 化中的要求，你將有何感想 一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 以開放式問題為主 ? 封閉式問題與開放式問題 ? 只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息 . ? 演練： 試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題 原來的提問 修改后的提問 你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？ 你的團隊溝通能力好不好？ 你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？ 你有處理客戶投訴的技巧嗎？ ? 細節(jié)追問： 要將行為式問題與細節(jié)追問相結(jié)合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息 ? 你剛才談到 ……. ? 你在處理這件事情當中 …… ? 行為邏輯關(guān)系： 人的行為由于受到其價值觀及其個性的支配，所以一般具有邏輯性，不會有太大的變異。根據(jù)這一點，可以判斷分析一個人的真實性與行事風格。 ? 由于行為式問題涉及專業(yè)技巧，所以最好由用人部分的專業(yè)人員來提問
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