招聘管理與面試技巧_hr_終稿-資料下載頁
2025-02-17 23:03本頁面
【正文】 談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。做了些什么，說了些什么，有什么成就？請你告訴我，你上一次在公眾場合結(jié)識朋友的遭遇。那是什么場合，在什么時候，你們認識的過程是怎樣的，雙方做了些什么？ ? ? 請你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的？ ? 應(yīng)征者在回答上述問題時，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細描述他當時的行為，及其他有關(guān)人的行為。這么一來，管理者便好像正在工作地點看著應(yīng)征者工作一樣。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進一步用類似的問題來追問，直接索取未經(jīng)過濾的第一手行為描述式資料。管理者在取得上述資料后，可以獨立地分析及解釋，而無須理會應(yīng)征者個人的解釋，免除了價值觀的投射，及經(jīng)過包裝的良好印象的影響。 行為式問題 36 行為描述面試中面試者的角色定位 不要作 情況調(diào)查員 （ a fact finder）： 避免問 ?你在大學的成績?nèi)绾危? ?學過哪些課程？ ?管轄過多少人？ 因為：通常都不能反映一個人的價值觀、動機、自我認知能力等； 不要作 治療專家 （ a therapist）： 避免問 ?你對這件事怎么看？ ?你的感覺是？ 因為：通常與一個人做事的動機以及能力相關(guān)性不強； 37 不要作理論專家 （ a theorist）： 避免問 ?怎么樣？” ?為什么？ 因為：與其做事的動機、能力也是不完全相關(guān)的； 不要作算命先生 （ a fortuneteller）： 避免問 ?如果 ? 你會怎樣？ 因為：回答者通常會受到自己對過去同類事件的價值判斷（而非個人能力的 真實信息）的影響。 不要作推銷員 （ a salesman）： 避免問 ?諸如“你不認為 ? ？”之類的問題 因為：帶有某種傾向性與引導性，而無法將與應(yīng)聘者的動機、能力相關(guān)的信息反映出來。 38 行為描述面試問題的兩大忌： ?理論 /假設(shè)問題 “ 你認為作為一個領(lǐng)導應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？ ” ?“ 請舉例詳細說明你如何幫助下屬盡快進步的 。 ” ?誘導性問題 “ 和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的 ” ?“ 說說你遇到的一個最難打交道的客戶。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ” 39 行為事件訪問技巧 ?從好的事件開始。 ?讓應(yīng)聘者先非常簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要。 ?在應(yīng)聘者詳細講完一個工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。 ?引導應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時間順序來報告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。 40 ?讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明。 ?探求細節(jié)、刨根問底。面試者使用非常簡單的問話引導應(yīng)聘者講出事件的細節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。 ?如果應(yīng)聘者在敘述中提及 “ 我們 ” ，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘者在當時的情景中做了什么。 41 ?追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個決定的？”或“您當時是怎么想的？” ?如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時停止發(fā)問直到其平靜下來為止。 ?如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 42 ?不要過多地重復應(yīng)聘者的話。一來得不到新的信息，二來很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導性的問題。 ?不要給應(yīng)聘者過多地限定報告的范圍。 ?不要給應(yīng)聘者提供過多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見，可順勢將問題返還。 43 特殊人員的面試示例 應(yīng)屆畢業(yè)學生 最近這段實習經(jīng)歷使你學到了什么？ 應(yīng)聘人員應(yīng)當將重點放在實習期的一兩個方面上 —— 這些方面影響了他的工作習慣、技能的進步以及對行業(yè)工作的日常事物的了解。面試人員可以通過追問，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。 你在學習和做兼職之間是怎么保持平衡的呢？ 面試人員關(guān)注的重點不是做了什么兼職，而應(yīng)當把重點放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個目標的同時，計劃、統(tǒng)籌安排和完成多項任務(wù)的能力等方面。 在學校你參加過課外活動嗎？ 為什么參加這個活動？活動中收獲了什么？做的過程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？ 能告訴我一門你沒有及格或者學的很吃力的課程嗎？ 44 應(yīng)聘者的面部表情 傳遞的信息 面部通紅、鼻尖出汗、不敢正 視考官 緊張、缺乏自信 目光久久盯著自己的雙手、雙 腳或地面，不發(fā)言 反映內(nèi)心的斗爭與思考過程 目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急或壓抑 應(yīng)聘者的身體動作 傳遞的信息 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動作 情緒壓抑 手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 觀察的技巧 45 ?避免提問引導式的問題 ?不要事先描述需聘崗位的具體工作 ?不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能 ?不要將自己的想法強加于人 ?不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見 ?控制好面試時間 ?不要和應(yīng)聘者就某一觀點爭論 ?委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過 ?維護應(yīng)聘者的自尊心 面試中應(yīng)注意 46 歡迎交流和探討！ THANKS
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