招聘管理與面試技巧_hr_終稿-文庫吧資料
2025-02-21 23:03本頁面
【正文】 做過一些為支持其他同事的事情？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的？你是怎么處理的？結(jié)果如何 ? 舉例說明你曾經(jīng)處理過的一個(gè)麻煩的內(nèi)外部客戶，為什么客戶會(huì)有意見？你是如何處理的？之后結(jié)果如何？現(xiàn)在的關(guān)系如何？ 你覺得客戶服務(wù)工作的難點(diǎn)是什么？如果服務(wù)效果最佳？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 學(xué)習(xí)進(jìn)步 素質(zhì)定義 具有較強(qiáng)的求知欲獲取相關(guān)信息和知識 ， 并對其進(jìn)行加工和理解 ， 深入 地了解事物 ， 從而不斷更新知識結(jié)構(gòu) 、 提高工作技能；善于通過不同途 經(jīng)學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識用于工作中 。事情發(fā)生在什么情況下？你如何看待當(dāng)時(shí)的事情？你是如何做的？這件事最后的結(jié)果是什么樣的？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 客戶導(dǎo)向 素質(zhì)定義 關(guān)注內(nèi) 、 外部客戶需求 ， 快速捕捉和理解客戶的需要 ， 能設(shè)身處地為客 戶著想 ， 并采取行動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 。 評分標(biāo)準(zhǔn) 1）需要他人的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作； 2）不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)有時(shí)推脫或討價(jià)還價(jià)； 3）能主動(dòng)地完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、突發(fā)性工作； 4）能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行； 5）不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？任務(wù)完成后，你的合作者如何評價(jià)你？ 當(dāng)你所處的團(tuán)隊(duì)不能良好協(xié)作開展工作的時(shí)候，你一般回采取什么行動(dòng)令目標(biāo)達(dá)成？請舉例說明。 評分標(biāo)準(zhǔn) 1）在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾； 2）與群體中的其他人合作、交流，分享信息和知識； 3）尊重團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的想法，表達(dá)出對他人的正面期待，用正向的態(tài)度談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員； 4）懇求團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員提供意見；幫助其他成員解決問題，無保留地將自己的技能傳授給他人； 5）鼓勵(lì)他人，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；公開團(tuán)隊(duì)沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案。 評分標(biāo)準(zhǔn) 1） 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人專業(yè)與素養(yǎng)的進(jìn)步； 2）設(shè)法完成他人設(shè)定的目標(biāo)，少有突出的表現(xiàn)； 3）自己設(shè)定明確的目標(biāo)，努力將工作做得更好，達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 4）想方設(shè)法提高工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)； 5）在仔細(xì)權(quán)衡利與弊的基礎(chǔ)上做出決策，為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。 通過給自己設(shè)定新的 、 更高 、 更多的目標(biāo) ， 不 斷挑戰(zhàn)困難 ， 通過達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)而獲得滿足 。優(yōu)點(diǎn)突出往往缺點(diǎn)明顯，事情干的多失誤也增加。 基于素質(zhì)的 招聘甄選 基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。 ? 正如某公司一位人事經(jīng)理所說：“你也許能夠教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點(diǎn)兒。 ? 在素質(zhì)構(gòu)成要素中，各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性作用。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分“觸突”）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個(gè)人潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同的。 11 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn) ? 相對于知識、技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費(fèi)較高，且效果不佳。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個(gè)人特征。是招聘工作中最關(guān)鍵的步驟。招 聘 流程 與 面 試 技 巧 （ HR） 2 作為面試官，在招聘中，你是否遇到過以下問題： ? 如何判斷應(yīng)聘者的能力是否滿足要求？ ? 如何判斷應(yīng)聘者是否能適應(yīng)未來的工作環(huán)境？ ? 如何判斷應(yīng)聘者的人品？ ? 如何判斷應(yīng)聘者背景的真實(shí)性？ ? 應(yīng)聘者不能滿足所有招聘條件時(shí)怎么辦？ ? 如何判斷應(yīng)聘者的潛質(zhì)？ 招聘流 程 概述 凌云全員通用素質(zhì)模型 面試核心技巧 招聘流程概述 5 筆 試 試用 期評 估 選 錄 決 定 人 員 入 職 結(jié)束 崗 前 培 訓(xùn) 面 試 簡歷 甑選 人員招募 收集 應(yīng)聘 人資 料 確定選錄標(biāo)準(zhǔn) 選 擇 實(shí) 施 方 案 對 應(yīng) 聘 者 評 估 人 力 資 源 規(guī) 劃 人部 事門 部設(shè) 會(huì)計(jì) 同方 用案 人 招聘的基本流程 6 招聘需求是整個(gè)招聘工作的起點(diǎn)，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)需求 招聘需求 招聘計(jì)劃是針對整個(gè)招聘工作的組織、進(jìn)度、資源調(diào)配等的統(tǒng)籌規(guī)劃 招聘計(jì)劃 招
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