某車經(jīng)銷店內(nèi)部導師培訓技巧教材(編輯修改稿)
2025-03-06 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 《課題一》 一般信息 ?介紹 ?核心 ?行動 ?總結(jié) 《課題二》 定期保養(yǎng) ?介紹 ?核心 ?行動 ?總結(jié) 提交報告 課程總結(jié)/問答 【 Part II 培訓實施步驟 】 第六步 跟進 ?目標 ? 確認培訓效果：對實際工作是否有幫助，有改善？ ? 了解培訓需求：是否需要進一步的指導？ ? 確定改善方向：下一次培訓需要哪些方面的改善？ ?跟進的責任者 ? 導師 ? 維修經(jīng)理 /服務部長 ? 一汽豐田培訓室 ?方法 ? 直接了解 ? 問卷調(diào)查 ? 提交報告 【 Part II 培訓實施步驟 】 有效培訓工具 ?教鞭 ?白板 ?投影膠片 /PPT ?掛圖 ?投影機 ?視頻錄像 /照片 ?書面資料 ?實物、教具、模型 【 Part III 有效培訓方法 】 有效培訓方法 ?講解 ?如何解釋復雜系統(tǒng)或部件 ?如何告訴培訓者 ?提問和回答的方法 ?實習 ?關于實習的要點 ?使用培訓教材 【 Part III 有效培訓方法 】 講解 不要只對某幾個學員問問題或說話。平等對待所有學員 ?讓培訓者放松 ? 導師應當首先自己放松 ? 用有趣的話題開頭 ? 用簡單的易于理解的題目開頭 ? 偶爾開玩笑 ?明確目的和目標 ? 說明每天和整個課程的目標 ? 多次復習重要的要點，特別是在總結(jié)時 ? 在合適的時機進行考核，但提前說明 【 Part III 有效培訓方法 】 講解 ?建立培訓者和導師之間的信任關系 ? 第一天總是最重要的 ? 最簡單的贏得信任的方法是選擇一個你非常熟悉而且對學員又是有趣和有益的話題交流 ?利用現(xiàn)有的培訓教材 ? 實物零件、解剖零件 ? 投影膠片， PPT，教具，模型，實車 … ? 眼見為實 【 Part III 有效培訓方法 】 講解 ?鼓勵培訓者記筆記 ? 記筆記可以加快理解 ? 記錄重點或者要求學員在記筆記時標出重點 講解時一些重要的提示 ?避免午飯后直接進行講解 ?決不要連續(xù)講解超過一小時 ?不要背書 【 Part III 有效培訓方法 】 如何解釋復雜系統(tǒng)或部件 ?可視化至關重要 ? 讓培訓者看到部件在車上的實際位置 ? 解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用 ? 解釋工作原理和結(jié)構(gòu) ? 解釋系統(tǒng)相關的其它部件和相應檢查方法 ? 使用示教板確認基本功能 ? 在檢測過程中使用測量儀器和 SST（萬用表，示波器，ITII） 【 Part III 有效培訓方法 】 如何解釋復雜系統(tǒng)或部件 ?解釋復雜課題 ? 應當分部分進行講解（如 A/T） ?解釋復雜電子或電路 ? 電子或電路需要詳細、逐步的進行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬用表等測試工具 ?分組分解大總成 ? 一起分解一件總成時，最好不好超過 4個人 ?人多無法保證都看到、參與 ?合適的人數(shù)（ 3人）更利于團隊協(xié)作 ?必要時，導師應講解、講評、觀察和指出實習中的問題 【 Part III 有效培訓方法 】 如何解釋復雜系統(tǒng)或部件 ? 學員實習作業(yè)有困難時，原因： 1. 不理解組件結(jié)構(gòu)和工作原理 2. 未選用正確工具 3. 不知道如何使用提供的工具 4. 不知道正確的作業(yè)步驟 5. 不知道如何閱讀修理書（電路圖， A/T維修手冊） 6. 實習時沒有自信，緊張 7. 沒有正確的學習態(tài)度和熱情 【 Part III 有效培訓方法 】 如何告訴培訓者 【 Part III 有效培訓方法 】 提問和回答方法 當學員問導師問題時，反問學員他的觀點、想法，或?qū)栴}提交給所有學員 根據(jù)學員能力和態(tài)度單獨提問，可以幫助學員提高自信心和學習的愿望 主要用于提 高注意力 全體提問 單獨提問 延遲和返回問題 【 Part III 有效培訓方法 】 單獨提問 提一些比較簡單易于回答的問題 ?學員不是很活躍、 主動 ?學員不能很好的 表達或表現(xiàn)自己 ?喜歡跳到結(jié)論的學員 ?認為自己什么都知道的 學員 ?以自我為中心的學員 提一些需要思考的問題 【 Part III 有效培訓方法 】 延遲或返回問題 ?可以幫助學員思考 ?在學員不需要了解導師的觀點時 ?在學員問的問題使導師尷尬時 給學員自信
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1