某車經(jīng)銷店內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)技巧教材-全文預(yù)覽
【正文】 中，并不需要始終站立，比如： ? 討論、問答環(huán)節(jié) ? 使用投影機時 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 導(dǎo)師的基本素質(zhì) 導(dǎo)師的五條黃金法則 營造和諧氣氛 適當提問 和培訓(xùn)者互動 讓培訓(xùn)者參與 獲得反饋 導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣 對別人展示極大的興趣，別人也會對你感興趣 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ?導(dǎo)師的態(tài)度和習(xí)慣 導(dǎo)師的語言能力 聲音 語速 音量 重音 停頓 音調(diào) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ?導(dǎo)師的聲音 導(dǎo)師的語言能力 ?關(guān)于重音 ?有兩種類型的重音 ? 升調(diào) ? 降調(diào) 如果正確運用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)者的期望 興趣 信心 信任 有效的培訓(xùn) 對培訓(xùn)者有益 適合培訓(xùn)者技能 運用多種方式 知識 技能 經(jīng)驗 培訓(xùn) 關(guān)系 導(dǎo)師 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ? 有信心，充分理解課程內(nèi)容以及培訓(xùn)者的技能水平和工作環(huán)境 ? 運用多種培訓(xùn)方法 ? 了解并能提供和培訓(xùn)者技能水平相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 ? 具有良好的溝通技巧 ? 鼓勵大家討論，練習(xí) ? 詢問培訓(xùn)者自己的觀點 ? 明確說明培訓(xùn)的目的并能幫助自己改善工作技能水平 培訓(xùn)者的期望 ?你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？ 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)者的期望 ?你不喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？ 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ? 有理論知識，但是不了解經(jīng)銷店和市場狀況 ? 說話太快或太慢，音調(diào)單一平淡 ? 內(nèi)容太多，面面俱到 ? 采用“說”和“告訴”的方式，忽視學(xué)員的反饋，問題和討論 ? 以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課 ? 在黑板上書寫時字太小或太亂 ? 午餐后播放長時間的演示或錄像資料 總結(jié) ?一個培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該： ? 有相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗 ? 著裝整潔、合體、規(guī)范 ? 有良好的人際關(guān)系和溝通技巧 ? 懂得如何運用聲音作為有效的培訓(xùn)工具 ? 避免不良習(xí)慣和態(tài)度 ? 在做重要發(fā)表時，站立并面向大家 ? 營造融洽關(guān)系，平等對待每一個培訓(xùn)者 ? 詢問培訓(xùn)者意見，讓培訓(xùn)者參與培訓(xùn)過程 ? 傾聽培訓(xùn)者關(guān)注的問題和觀點 ? 給培訓(xùn)者提供強項和弱點的反饋 ? 跟進培訓(xùn)計劃的實施 ? 絕對不要因為培訓(xùn)者做不好或不能理解而指責(zé)對方 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)實施的六個步驟 Text Text Text 確定培訓(xùn)需求 怎樣開發(fā)課程 確定階段培訓(xùn)方法 準備 如何實施培訓(xùn) 跟進 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 【 Part II 培訓(xùn)實施步驟 】 第一步 確定培訓(xùn)需求 ?3W’s 工作 工人 工場 【 Part II 培訓(xùn)實施步驟 】 第一步 確定培訓(xùn)需求 ?培訓(xùn)需要考慮的： ? 培訓(xùn)的最主要的目的是什么？ ? 受訓(xùn)者現(xiàn)在都承擔(dān)什么工作？ ? 關(guān)鍵的技能要求是什么？ ? 培訓(xùn)者的實習(xí)表現(xiàn)和受訓(xùn)質(zhì)量如何衡量？ ? 培訓(xùn)者希望從培訓(xùn)中得到什么收獲？ ? 你的（培訓(xùn)者的）上司希望通過培訓(xùn)得到什么改善？ 【 Part II 培訓(xùn)實施步驟 】 第二步 如何開發(fā)課程 ?培訓(xùn)內(nèi)容 ? 課程的題目 ? 每個培訓(xùn)階段的目標 ? 每個培訓(xùn)階段的內(nèi)容 ? 培訓(xùn)方法 ? 培訓(xùn)所需材料 ? 培訓(xùn)順序和組成 ? 每個培訓(xùn)階段的時間分配和休息時間安排 ? 每個培訓(xùn)階段的擔(dān)當導(dǎo)師 【 Part II 培訓(xùn)實施步驟 】 第二步 如何開發(fā)課程 ?基本的課程設(shè)計方法 確定培訓(xùn)需求 確定主要內(nèi)容 確定詳細內(nèi)容 確定培訓(xùn)方法和材料 【 Part II 培訓(xùn)實施步驟 】 第二步 如何開發(fā)課程 ?培訓(xùn)計劃 ?培訓(xùn)課程表 ?培訓(xùn)準備材料清單 ?導(dǎo)師課程計劃 【 Part II 培訓(xùn)實施步驟 】 第三步 確定每個階段培訓(xùn)方法 ?培訓(xùn)方法 ? 講解 ? 互動式講解 ? 實操演示 ? 分組實習(xí) ? 觀看錄像 ?廠內(nèi)培訓(xùn)的特點 ? 可以有針對性的對重點內(nèi)容進行指導(dǎo)和改善 ? 培訓(xùn)后改善的效果可以及時得到反饋 ? 培訓(xùn)的地點和方
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