某車經(jīng)銷店內(nèi)部導師培訓技巧教材(文件)
【正文】 III 有效培訓方法 】 使用培訓教材 ?TEAM21教材 /光盤 /PPT ?修理手冊 ?實習總成 /零件 ?實習臺架 ?模擬示教板 ?教學模型 ?教學錄像 【 Part III 有效培訓方法 】 培訓技巧提高 成功培訓的七個要領 啟發(fā)、激勵、說服 動力 首因 近因 合適的 材料 多感官 學習 主動 學習 反饋 提問 動力 ?培訓者只有想學并有好的理由去學習指定的課程或技能時，才會有學習的動力 ?導師必須確保培訓課題，內(nèi)容和水平和培訓者的需求相符，以創(chuàng)造能夠激勵培訓者動力的學習環(huán)境 培訓必須對實際工作有益 【 Part IV 培訓技巧提高 】 首因和近因 ?人們總是對最先學的和最近學的東西記憶最好 ?導師應利用這一特點在培訓開始和結束階段進行重要和有趣的內(nèi)容 ? 在培訓開始階段說明目標，總結時強化階段要點 ? 在每個階段有效的開始和結束有助于保持學員興趣 ? 單純講解最長不超過 20分鐘 ? 對超過 20分鐘的階段要按最小階段定時的總結要點 ? 培訓階段結束時要獲得學員學習進度的反饋 【 Part IV 培訓技巧提高 】 首因和近因 ?需要進行總結的時間段長度（參考） 培訓階段時長（小時） 總結階段時長（分鐘） 類型 1 1 5 類型 2 4 15～ 20 類型 3 8 20～ 30 【 Part IV 培訓技巧提高 】 合適的材料 ?相適性原則告訴我們培訓內(nèi)容，參考，支持材料和培訓方法必須滿足目標聽眾的培訓需求。導師培訓技巧 一汽豐田經(jīng)銷店內(nèi)部技術培訓導師課程 內(nèi)容概要 導師培訓基礎 1 培訓實施步驟 2 有效培訓方法 3 培訓技巧提高 4 概述 ?為什么要實施技術培訓 技術培訓 優(yōu)秀的技術人員 良好的設施 良好的設備 快捷的維修作業(yè) 可靠的維修維護 熱忱的客戶關懷 提高客戶忠誠度 重復銷售 穩(wěn)定的收益 經(jīng)銷店穩(wěn)定的運作 產(chǎn)品和技術信息的 準確及時反饋 產(chǎn)品改進 客戶滿意度第一 產(chǎn)品質(zhì)量第一 ＋ 導師的作用 ?提高經(jīng)銷店整體維修技能 ? 分銷商培訓、 TEP學校培訓、經(jīng)銷店內(nèi)部培訓一起形成完善培訓體系 ? 承擔 TEAM21豐田技術員店內(nèi)培訓，新車型培訓店內(nèi)轉(zhuǎn)訓 【 概述 】 培訓體系構成 TEP學校培訓 TMC 培訓 FTMS培訓 DLR內(nèi)部培訓 基礎培訓 職業(yè)技能培訓 【 概述 】 DLR內(nèi)部導師培訓體制建立 ～ 2023 2023 2023 2023 【 概述 】 培訓要素 自信 （自尊） 熱情 （動力） 希望改善 （責任） 【 Part I 導師培訓基礎 】 有效培訓的因素 知識 技能 經(jīng)驗 競爭力 （實力） 【 Part I 導師培訓基礎 】 培訓過程 介紹 講解 演示 實踐 強化 培訓過程 實施有效培訓的步驟 【 Part I 導師培訓基礎 】 培訓收益最大化 跟進和評估 通過反饋確認培訓者理解 讓學員參與培訓過程 確定培訓需求 跟進 反饋 互動 需求分析 【 Part I 導師培訓基礎 】 我們?nèi)绾螌W習的？ 821142 10102030405060708090百分比％視覺 聽覺 嗅覺 觸覺 味覺感知能力 我們?nèi)绾斡洃浀模? 1023305080900 20 40 60 80 100讀聽看看和聽說說和做感知能力％記住 對優(yōu)秀導師的要求 知識 溝通技巧 指導能力 熱情 優(yōu)秀導師 【 Part I 導師培訓基礎 】 對導師的要求 導師的基本素質(zhì) 導師的語言能力 培訓者的期望 總結 【 Part I 導師培訓基礎 】 導師的基本素質(zhì) If you look and act like a professional , you will be treated as a professional. 【 Part I 導師培訓基礎 】 ?導師的外表 導師的基本素質(zhì) ?導師的站立姿勢 ?在進行重要的發(fā)表或講解時，導師應持站立姿勢 ? 站立說話是國際上公認的對聽眾表示尊重的姿勢 ? 站立可以提高聽眾注意力 ? 避免始終站在講臺后面 ?在實際授課
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