班組管理-班組管理(編輯修改稿)
2025-03-06 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 折 挫折是指個(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 2．受挫折的原因 ◆客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。 ◆個(gè)人內(nèi)因 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 3．挫折容忍力 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 挫折容忍力 通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響： * 生理?xiàng)l件 * 過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) * 對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對(duì)待工作中和生活中的挫折。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 5．受挫折的反應(yīng) 1）攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 【案例】 踢貓效應(yīng) 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 5．受挫折的反應(yīng) 2）不安 —— 常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、 茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出 頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸 部緊縮、臉色蒼白。 3）冷漠 —— 有人受到挫折以后以一種非常冷 漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。 這一情況可能證明其受到了相當(dāng) 嚴(yán)重的挫折。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 4）固執(zhí) —— 又稱為鉆牛角尖或稱為偏 執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的， 甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。 此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。 5．受挫折的反應(yīng) 6．防衛(wèi)方式 文飾： 即找出一些理由為自己辯護(hù)。 逃避： 即假裝生病，逃避挫折。 壓抑： 把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 投射： 即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 替代和升華： 即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。 容忍和反向： 嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 二、你的形象輪廓 國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是： Ｂ型（冒險(xiǎn)型） Ｅ型（表達(dá)型） Ｓ型（同情型） Ｔ型（技術(shù)型） 它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。 Ｂ型（冒險(xiǎn)型） Ｅ型（表達(dá)型） Ｓ型（同情型） 二、你的形象輪廓 1．冒險(xiǎn)型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。 ◆ 缺點(diǎn) 待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。 ◆ 個(gè)人舉止 風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽。 二、你的形象輪廓 2．表達(dá)型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑， 創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說服力。 ◆ 缺點(diǎn) 容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過自 己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。 ◆ 個(gè)人舉止 非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有 人到家里做客才會(huì)收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客 人看到的地方。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想 別的事情。 二、你的形象輪廓 3．同情型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 非常
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