班組管理9077485(編輯修改稿)
2025-03-06 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 原始臺(tái)帳 ? 交接的各環(huán)節(jié)必須有清晰的原始臺(tái)帳記錄，才能準(zhǔn)確地查明原因。 一、崗位之間的接口處理 事事可查、環(huán)環(huán)相扣 ? 你的客戶是誰？ 每 一個(gè)崗位、 部門 都 把下一個(gè)崗位、部門當(dāng)做客戶一樣 對(duì)待 ? 下一個(gè)環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個(gè)環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求； ? 來自市場(chǎng)和客戶的壓力層層加壓到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)即使沒有直面市場(chǎng)和客戶，也感到 了來自 市場(chǎng)的壓力。 一、崗位之間的接口處理 事事可查、環(huán)環(huán)相扣 ? 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 杜絕有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象； ? 充分運(yùn)用手中的獎(jiǎng)懲大權(quán)。 ? 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)尊循的原則 ? 先嚴(yán)后寬 先小人后君子，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)懲養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為和習(xí)慣。 強(qiáng)化理論 ：不能跳 的跳蚤； ? 對(duì)事不對(duì)人 一視同仁、“爐火效應(yīng)”。 ? 流程再造 清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化 ? 系統(tǒng)改造法：在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的流程 ? 全新改造法：重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，從零起點(diǎn)設(shè)計(jì) 二、如何執(zhí)行規(guī)章制度 P D C A、爐火 效應(yīng) ? 流程再造 更好、更省、更快 ? 更好 提高顧客的滿意度； ? 更省 高效地完成任務(wù)； ? 更快 提高成員的響應(yīng)速度； ? 流程再造的四個(gè)方面 清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化 ? 清除 清除非增值的活動(dòng)；如：過量生產(chǎn)、等待時(shí)間、缺陷 /失誤、重復(fù)性勞動(dòng)等。 ? 簡(jiǎn)化 方便工作、方便客戶、方便問題的解決。 ? 整合 整合人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，降低成本提高效率 ? 自動(dòng)化 能自動(dòng)化的盡量自動(dòng)化，以提高工作效率。 二、如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 決斷的特點(diǎn) ? 瞬間發(fā)生 很短的時(shí)間內(nèi)就必須有答復(fù)； ? 戰(zhàn)術(shù)性的 很少面對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策； ? 不必嚴(yán)格的論證 來不及進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)全憑經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個(gè)人的風(fēng)格； ? 班組成員請(qǐng)示的問題 ? 判斷 是否屬于自已的權(quán)限范圍。 ? 善于反問 充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、把握下級(jí)的脈搏。 ? 爭(zhēng)取主動(dòng) 保證每一次的回應(yīng)都正確。 ? 非規(guī)范化問題 指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題 ? 及時(shí)尋找規(guī)律制定新政策，變“人治”為法“法制”。 三、如何決斷 ? 量才使用、揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 世界上本沒能垃圾，只有放錯(cuò)了地方的東西； ? “峰谷并存、峰高谷低” 優(yōu)點(diǎn)突出、缺點(diǎn)也突出； ? 把合適的員工安排到合適的崗位，把員工的長(zhǎng)處用到極致。 ? 容短 ? 學(xué)會(huì)包容，不要過分地計(jì)較； ? 不要試圖去改造別人 “ 了解 — 理解 — 諒解 — 團(tuán)結(jié)” ? 水至清則無魚、人至察則無徒 理解下屬、發(fā)揮其長(zhǎng)處 ? 容長(zhǎng) 應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自已的人 ? 卡耐基墓志銘：這里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自已的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀? 四、如何用人 班組長(zhǎng) 如何提高 管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 第三單元 ● 效率 Production —— 效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。 ●安全 Safety —— 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。 ●士氣 Morale —— 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。 一、 管理的目標(biāo)與要素 ● 人力 Man —— 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。 ● 材料 Material —— 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。 管理 的目標(biāo)與要素 ● 設(shè)備 Machine —— 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。 ● 方法 Method —— 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的 KnowHow，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。 ● 環(huán)境 Environment —— 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。 管理 的目標(biāo)與要素 ● Planning ● Organization ● Training ● Controlling ● Action 二、 管理的五大功能 1 計(jì)劃是什么 ● 為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定 達(dá)成標(biāo) 的程序、步驟。 ● 預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算 管理 的五大功能 1 缺乏計(jì)劃的管理工作 ● 整天 忙忙碌碌 ， 卻不知所得； ● 沒有目標(biāo) 、 沒有步驟 、 舍本逐末； ● 墨守成規(guī) 、 沒有進(jìn)步 、 更談不上改善； ● 工作配合差 ， 造成時(shí)間 、 金錢浪費(fèi) 。 管理 的五大功能 1 ● —— 目的、目標(biāo) ● —— 應(yīng)做、處理的事 ● —— 場(chǎng)所 ● —— 日期、 時(shí)間 ● —— 擔(dān)當(dāng)者 ● —— 方法、對(duì)策 5W1H Why What Where When Who How管理 的五大功能 1 計(jì)劃的功能
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