禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-06 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安慰某人時(shí) 、 祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí) 、 接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí) 、 參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人一一握手 、 拜托別人做某事時(shí) 握手的要領(lǐng) 動(dòng)作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 運(yùn)用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬； 遇到尊貴客人時(shí)， 30度鞠躬禮。 動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。 鞠躬 注意事項(xiàng) 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬禮的正確運(yùn)用 鞠躬禮的正確運(yùn)用 距離禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ，好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。 向外開門時(shí) 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。 向內(nèi)開門時(shí) 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 敲門 有節(jié)奏“ X—— XX” 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 不可“ XXXXXX”個(gè)沒完沒了 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 上下車 不能非議國家和政府； 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密； 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事 —— 來說是非者必是是非人； 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)； 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容 —— 家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事； 不涉及私人問題 —— 關(guān)心過度是一種傷害 l 不問收入 —— 收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來自 比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛 l 不問年齡 —— 臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問 l 不問婚姻家庭 l 不問經(jīng)歷 —— 英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在 l 不問健康 —— 個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 握手和交換名片。 將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室，奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。 １０．電話禮儀－接電話時(shí)的禮儀 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1