禮儀實務訓練教材(編輯修改稿)
2025-03-06 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安慰某人時 、 祝賀別人獲獎時 、 接受對方禮品或祝賀時 、 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手 、 拜托別人做某事時 握手的要領 動作要領 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 運用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬； 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。 動作要領 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 鞠躬 注意事項 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬禮的正確運用 鞠躬禮的正確運用 距離禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ，好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 動作要領 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 引路 在走廊引路時 應走在客人左前方的 3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中注意引導提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內(nèi)開門時 敲門后，自己先進入房間。 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 敲門 有節(jié)奏“ X—— XX” 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 不可“ XXXXXX”個沒完沒了 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機 ④ ③ ② ① 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 上下車 不能非議國家和政府； 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密； 不能在背后議論同行、領導、和同事 —— 來說是非者必是是非人； 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務； 不能談論格調(diào)不高的內(nèi)容 —— 家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事； 不涉及私人問題 —— 關(guān)心過度是一種傷害 l 不問收入 —— 收入高低與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān)；痛苦來自 比較中，談論這些問題容易破壞氣氛 l 不問年齡 —— 臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問 l 不問婚姻家庭 l 不問經(jīng)歷 —— 英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在 l 不問健康 —— 個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。 握手和交換名片。 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 會談。會談結(jié)束。送客。 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 依受訪者的指示行事： 帶到會客室，奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 １０．電話禮儀－接電話時的禮儀 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱
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