禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練教材(已修改)
2025-02-24 12:44 本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引 主講：陳受生 目 錄 一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本概念 二、自身儀容、儀態(tài)形象禮儀 （微笑，問(wèn)候，穿著，行走，站姿，蹲姿） 三、人際交往禮儀 （介紹，握手，鞠躬，引路，開(kāi)門，乘梯，乘車，電話） 四、 中西餐禮儀 一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本概念 什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容： 商務(wù)禮節(jié)，就是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。 商務(wù)儀式，即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。 禮儀的重要性 大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤(rùn)滑劑 一個(gè)溫馨的微笑 一句熱情的問(wèn)候 一個(gè)友善的舉動(dòng) 一副真誠(chéng)的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自內(nèi)心 重在與人互動(dòng)交流 先入為主，第一印象，一見(jiàn)鐘情 舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容 二、自身儀容、儀態(tài)形象禮儀 —— 專業(yè)形象先入為主 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑練習(xí) ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ，一邊使嘴笑起來(lái) 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 微笑練習(xí) ① 手張開(kāi)舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開(kāi)： ② 隨著手掌上提 ， 打開(kāi) ，眼睛一下子睜大 。 經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言 早晨上班時(shí) ， 大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好 ！ 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 (或登錄看板 )。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi) 。 如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 、“ ByeBye” 等 。 —— 男士展示整體形象 —— 女士展示整體形象 、穿著細(xì)則 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡 或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)分泌物。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艷麗口紅。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕 跡。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚 戒指以外的戒指。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放臵錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙； 不光腿； 襪子上不能有洞 套裙不能配便鞋； 穿涼鞋不要穿襪子； 正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?—— 前不露腳趾，后不露腳跟； 不能出現(xiàn)三截腿 —— 裙子一截、腿一截、襪子一截； 不能拿健美褲沖當(dāng)襪子； 不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。 我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。 三大禁忌 a
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