實(shí)務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-26 09:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 26 （三）稱呼禮儀 （ 1）國(guó)際慣例 ：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 (2) 中國(guó)特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 (3) 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼 。如：陳 總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 (4) 稱呼隨時(shí)代而變化 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 27 （四）正確的致意 (1) 點(diǎn)頭 ：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 (2) 點(diǎn)頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 28 （ 1）通常：“尊者居前”、長(zhǎng)輩 先 、女士 先 、上司 先 （ 2）特殊，賓主之間： 客人抵達(dá)時(shí)，主人先 客人告辭時(shí)，客人先（謝謝、請(qǐng)留步） —— 多，由尊而卑 —— 神態(tài)：認(rèn)真、友好 —— 姿勢(shì)：距 1米，搖 2下 —— 力度：力量適中、實(shí)在 —— 時(shí)間： 3秒 忌：左手、手套、墨鏡、用雙手、臟手 控制式、謙恭式、對(duì)等式、雙握式、捏手指式、死魚(yú)式 （五）握手方式 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 29 （六）引路禮儀 保持微笑 (1) 手臂伸開(kāi)（不可過(guò)大），抬起（不可過(guò)高或過(guò)低）； (2) 身體向引路方微微傾斜； (3) 眼睛看客人，并稍加提醒等引路語(yǔ)； (4) 引路時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)心客人走動(dòng)位置，不可只顧自己走。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 30 （七）名片禮儀 ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片放在什么地方 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 31 如何遞交名片？ ? 雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 32 外行的表現(xiàn) (1) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 (2) 把對(duì)方名片放入褲兜里。 (3) 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 (4) 先于上司向客人遞交名片。 (5) 如何索要名片？ （今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么聯(lián)系您？） 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 33 （八）談話的禮儀 一忌居高臨下 七忌搔首弄姿 二忌自我炫耀 八忌挖苦嘲弄 三忌口若懸河 九忌言不由衷 四忌心不在焉 十忌故弄玄虛 五忌隨意插嘴 十一忌冷暖不均 六忌節(jié)外生枝 十二忌短話長(zhǎng)談 有效選擇話題：既定、文明的、輕松的、時(shí)尚的、擅長(zhǎng)的 講究語(yǔ)言藝術(shù)：準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣 ?成功交談 12忌： 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 34 ?在傳輸個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，少用“我”字，盡量不用第一人稱的敘事方式。 ?在談?wù)搶?duì)方存在的不足時(shí)，慎用“你”字。 ?知識(shí)淵博，談話內(nèi)
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