禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-01 17:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的心態(tài) (5) 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會從聽電話的感受評斷這家公司 (5) 延遲 太久接電話應(yīng)先致歉 (6) 口中不要吃東西或含著東西 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1)為上司或同事抬高身份 (2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3)養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習慣 (4)轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛 (5)需過濾電話時，務(wù)必注意用詞禮貌 ? 電話留言 (人不在 ) (1)重復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚 (2)養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習慣 (3)貼在同事最容易看到的地方 —— 如 : 電話聽筒 …… 等 (4)確認同事是否已回電 (5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 , 并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 ? 掛電話 (1)確認對方已掛電話，自己才掛電話 (2)電話輕放，勿摔話筒 返回 辦 公 室 禮 儀 要求 自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。 辦公室穿鞋不能過于隨便 辦公桌保持整潔、干凈、清爽。 辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化 太大型。 辦公室里的舉止要文明得體。 只會完成工作的職員不一定是好職員。 辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn) 是多方面的。 上下級關(guān)系的禮儀要求 上級對下級的一切工作負有指導的責任；下級應(yīng)服從上級， 并把 上級的意圖變?yōu)榫唧w的行為。 禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都 必須 以禮待人。 （ 1）上級應(yīng)率先垂范，做到對下級既關(guān)心愛護，又嚴格管理和要 求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時 要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解 釋，合理解決。 b、上級對對下級生活要關(guān)心，但對下級的私事則不應(yīng)干涉。 C、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的批 評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導者的風范。 下級對上級的禮儀要求 感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和 服從。 工作上，下級要自覺服從上級的正確領(lǐng)導和指揮。 在領(lǐng)導遇到困難時，下級應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺。 領(lǐng)導不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。 當領(lǐng)導和群眾有矛盾時，要積極從中調(diào)解、解釋。 如果與領(lǐng)導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領(lǐng)導，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導、維護領(lǐng)導的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達自己的意見和看法。 如果遇到不關(guān)心下級、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋”的領(lǐng)導時，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。 學會在矛盾激化時化解矛盾。 聽取匯報時的禮儀要求 守時 問侯要及時予以回應(yīng) 善于傾聽，適當提問。 禮貌地結(jié)束交談。 匯報工作時的禮儀要求 守時 報告前先問侯與會者。 匯報要實事求是。 恰當?shù)拇邌? A、非到催問時不要隨便催問 B、催問時要用詢問的口氣進行。 C、不要把感情色彩帶到語言中去。 當自己的意見被否定時，要冷靜對待。 匯報結(jié)束時應(yīng)注意禮偌。 同事關(guān)系中的禮儀要求 同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。 年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作 能力。 年長者要關(guān)心愛護年輕者，學習他們身上的長處。 同事之間要相互照顧，相互幫助。 請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠 心地表示感謝。 同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A、在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解 釋自
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1