辦公禮儀交流教材(編輯修改稿)
2025-03-13 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時(shí) 不選周末、周五下班前 不選晚 10點(diǎn)到第二天早上 8點(diǎn)前打電話 ：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 ！ 電話技巧 (大家一起來討論 ) ,有客人來訪 ,辦公室又沒有其他人在 ,你要如何處理 ? ,又有一個(gè)電話響了 ,辦公室又沒有其他人在 ,你要如何處理 ? ,當(dāng)他要找你的上司時(shí) ,你要如何處理 ? 應(yīng)當(dāng)這樣做 : 1. 原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話 . ?？蓪?duì)正在通話的一方說明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍后，或過一會(huì)再打進(jìn)來（最好是自己撥過去），隨后繼續(xù)方才正打的電話。 ：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位 ?” “ 請(qǐng)問你有什么事嗎 ?” 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難 ?熱情三到： —— 眼到 （平視對(duì)方，以示尊重） —— 口到： （講話內(nèi)容切合對(duì)方實(shí)際情況） —— 意到： （講話內(nèi)容意思明確） （態(tài)度平和友善，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確） 會(huì)面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 男士先問候女士 —— 下級(jí)先問候上級(jí) —— 主人先問候客人 注意：在和老師講話或打招呼時(shí)，要尊稱其為 X老師，而不應(yīng)該以“嗨”，“喂”等語氣詞稱呼！ 會(huì)面禮儀 —— 稱呼 ?在商務(wù)交往中， 適用的稱呼主要有： —— 行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)稱呼 —— 時(shí)尚性稱呼 ?四不用稱呼： —— 無稱呼 —— 稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡稱 —— 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） ?業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)： —— 把握時(shí)機(jī)，掌握分寸 —— 在對(duì)方空閑有興趣想 了解時(shí)做介紹 —— 態(tài)度要真誠 —— 表情要自然、大方、 友好 ?產(chǎn)品介紹： —— 人無我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 —— 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 —— 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 —— 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) —— 接受名片后，不宜隨手置于桌上 —— 經(jīng)常檢查皮夾 —— 不可遞出污舊或折皺的名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 —— 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 —— 不要無意
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