禮儀教材-在線瀏覽
2025-03-15 17:23本頁(yè)面
【正文】 握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之 間為宜。要注視對(duì)方并面帶微笑。 特別要提請(qǐng)注意的是，不能 戴著手套握手，這被視作失禮的行 為。 接送客戶時(shí)， 行 30度鞠躬禮 。 15度 30度 45度 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 注意事項(xiàng)不要有以下不美的姿勢(shì) 動(dòng)作要領(lǐng) —— 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 —— 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。 —— 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。 若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。 每逢獲得理解 、 得到幫助 、 承蒙關(guān)照 、 接受服務(wù) 、 受到禮遇之時(shí) ， 都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?“ 謝謝 ” 。 呵呵 ， 謝謝 ！ …… 給你 … “ 請(qǐng) ” ， 是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ) 。 在此情況下 ， 多用上一個(gè) “ 請(qǐng) ” 字 ， 就可以逢山開路 、 遇水架橋 ， 贏得主動(dòng) ， 得到對(duì)方的照應(yīng) 。 當(dāng)打擾 、 妨礙 、 影響了別人 ， 或是在人際交往中給他人造成不便 ， 甚至給對(duì)方造成某種程度的損失 、 傷害時(shí) ， 務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲 “ 對(duì)不起 ” 。 是 ， 謝謝 … 先生 ， 對(duì)不起打擾了 ，這是您的嗎 ？ … 電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞 ? 打電話 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶 (7) 對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報(bào)上公司名稱或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰(shuí)” 的心態(tài) (5) 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會(huì)從聽電話的感受評(píng)斷這家公司 (5) 延遲 太久接電話應(yīng)先致歉 (6) 口中不要吃東西或含著東西 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1)為上司或同事抬高身份 (2)清楚詢問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話的人 (3)養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習(xí)慣 (4)轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話 讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛 (5)需過(guò)濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌 ? 電話留言 (人不在 ) (1)重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2)養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣 (3)貼在同事最容易看到的地方 —— 如 : 電話聽筒 …… 等 (4)確認(rèn)同事是否已回電 (5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 , 并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 ? 掛電話 (1)確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話 (2)電話輕放，勿摔話筒 返回 辦 公 室 禮 儀 要求 自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。 辦公桌上裝飾品的擺放不能太過(guò)怪異、太私人化 太大型。 只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員。 上下級(jí)關(guān)系的禮儀要求 上級(jí)對(duì)下級(jí)的一切工作負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任；下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)， 并把 上級(jí)的意圖變?yōu)榫唧w的行為。 （ 1）上級(jí)應(yīng)率先垂范，做到對(duì)下級(jí)既關(guān)心愛護(hù)，又嚴(yán)格管理和要 求： a、在管理過(guò)程中，上級(jí)要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級(jí)時(shí) 要熱情，對(duì)下級(jí)反映的意見和問(wèn)題要仔細(xì)傾聽，耐心解
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