保安實務及禮儀(編輯修改稿)
2025-03-04 00:45 本頁面
【文章內容簡介】 淡香水、眼鏡要保持清潔等。儀容 頭發(fā)應梳理整齊，男士應勤剪頭發(fā)、長發(fā)的女士 應以簡單頭飾束起，染發(fā)顏色僅限于黑色或深棕 色，應避免夸張及過分前衛(wèi)的發(fā)型。 女士應化淡妝，口紅為基本要求。 配戴首飾款式以簡單樸素為準，忌量多及花巧。視覺效果 55%—身體語言視覺效果 55%—面見溝通?角色扮演?五個支柱? 笑容? 主動打招呼及提供協助? 表示開放、洗耳恭聽的態(tài)度 身體稍微向前傾表示興趣? 眼神接觸? 致謝 /道別用 服務?微笑服務：?有情服務?禮貌服務?耐心服務?周到服務?跟蹤服務易地而處 感同身受易地而處 感同身受 易地而處 感同身受?微笑服務? 員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為客戶提供服務，使客戶在接受服務時體會到親切感，從而融洽客戶與員工之間的關系。?有情服務? 員工對客戶服務時要有人情味，要設身處地替客戶著想，使客戶在接受服務的過程中體會親情，從而展出員工服務時的美好心靈和高尚情操。?禮貌服務? 員工對客戶服務時要文明禮貌、做到語言規(guī)范，談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊。?耐心服務? 員工對客戶服務時要有耐心、虛心聽取客戶、顧客意見，耐心解答客戶問題，做到問多不厭、事多不煩。?周到服務?員工對客戶服務要做到有問必應、體貼入微、面面俱到，盡善盡美。?跟蹤服務?員工對客戶服務要有高度的責任感，對客戶的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理直至客戶滿意為止。?客服中心應積極推行服務承諾制，簡化辦事程序，提高辦事效率，提高服務水平員工與客戶交往的基本技巧?善于理解客戶、體諒客戶，多從他們的角度來考慮問題；?善于預見和掌握客戶的需要，善于體察他們的情緒及獲得服務后的反應，采取針對性的服務；?以真誠的態(tài)度和熱情服務使客戶感到你確實是在關心對方，為他著想，愿意理解他的觀點，體諒并滿足他們的要求。?對客戶服務要言行一致，重視對客戶的承諾，不但要說得好，更要做得好，行動勝過千言萬語；?對客戶一視同仁，平等對待；?重視第一印象，如果第一印象好，即使在以后的工作中出現 忽，也容易得到客戶的諒解，反之第一印象差，以后想補救就困難了。職業(yè)發(fā)展的起點 —— 從領班做起 ?作為領班，我們除了嚴格要求員工外，更應高標準要求自己，要以身作則。?古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責人之心，先責已。?凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領班才有威信，才能傳教員工。?作為一個基層管理人員，我們應該以管理為主，光會做事，不會管理，那永遠也當不好一個領班。?我們應該在做事的同時，把員工管理好，做一名稱職的好領班 。?重點培訓禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時，應該適時適度向客人介紹
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1