會面禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-09 15:06 本頁面
【文章內容簡介】 24 上級機關的人先掛 —— 如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經理，都應該是上級機關的人先掛電話。因為下級服從上級是工作中的基本要求。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因為別人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。 25 舉止練習 ? 微笑練習： ? 站姿練習： 頂書訓練、背靠背訓練、對鏡訓練 ? 坐姿練習： 起身訓練、落座訓練、蹺腿訓練 ? 走姿練習： 雙肩雙臂擺訓練、步位步幅訓練 頂書訓練、綜合訓練 26 談吐禮儀 語言禮儀 交談時要禮貌 : 見面問候 多使用敬語、誠實熱情； 語速、音質和聲調是傳遞信息的符號，發(fā)音正確、清晰易懂、語速適當、語調動人；詞能達意，通順易懂 。 選詞恰當、慎用方言； 避免一些無意義的口頭禪； 不要以自我為中心； 讓對方把話說完； 27 談吐禮儀 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 語言禮儀 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正 28 談吐禮儀 在交際中令人討厭的八種行為 ① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 語言禮儀 29 談吐禮儀 交談主題 ? 雙方約定；格調高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長 忌談話題 ? 非議黨和政府； ? 涉及國家秘密和行業(yè)秘密； ? 非議交往對象的內部事物如對方接待不周等； ? 背后議論領導、同事、同行； ? 涉及低級趣味的事情； ? 涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經歷） 30 談吐禮儀 交談禁忌： ? 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定。 交談中尊重對方： ? 講普通話，音速適度； ? 神態(tài)專注熱情，善于傾聽； ? 與對方互動。 31 商務交往中有哪些稱呼不能用？ 無稱呼 比如走在路上，有人走過來問： “ 哎，賣火車票的在哪兒？ ” 你肯定不愿意回答他。 32 替代性稱呼 有的服務行業(yè)，比較人，叫號， “5 號 ” 、 “ 下一個 ” 、 “6 床 ”。 33 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 商務交往不可能只是在本地與人交往，而是會跨地域、跨省份、跨國界進行交往。 34 稱兄道弟 “ 哥們 ” 、 “ 伙計 ” 、 “ 張哥 ” 、 “李姐 ” 、 “ 王叔 ” 。這些稱呼會降低交往的檔次。 不能在商務交往中隨便套近乎。 35 ?行政職務 向企事業(yè)單位的領導打招呼時，要稱行政職務，該叫處長叫處長；該叫總經理叫總經理。 ?技術職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 ?行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務，泛尊稱。 商務交往中適用的稱呼 36 注：不適用的稱呼 不宜采用不適當?shù)暮喎Q。 比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。 一次開會，主持人說： “ 下面請范局講話。 ” 下面就有人悄悄說： “ 沒帶飯碗。 ” 37 對對方親屬的稱呼 ? 對長輩： 宜在其稱呼前加 “ 尊 ” 字，如 “
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