如何建構(gòu)核心職能連結(jié)績效管理與薪資制度--eaglefly2000(編輯修改稿)
2025-03-06 06:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 並非能力或績效，而是行為改變的評量，而且多方面的評估或回饋的結(jié)果比較客觀。職能的評估l 職能的評估表，在設(shè)計上必須方便評估行為特性，比較具代表性的方法。例如： ?行為觀察評比法 (BOS) ?行為定位評比法 (BARS) 職能績效管理的基本原則l 目標(biāo)應(yīng)由主管的部屬共同訂定l 目標(biāo)的有效性以及明確的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)l 確認(rèn)職能並評估各職位在各職能的要求標(biāo)準(zhǔn) (Proficiency Level)l 評估在職者的實際職能表現(xiàn)l 訂定發(fā)展計畫協(xié)助在職者的職能發(fā)展l 主管的角色應(yīng)該從傳統(tǒng)的績效評估者轉(zhuǎn)變成協(xié)助部署達(dá)成目標(biāo)的 COACH職能績效管理l 界定 (Defining) l 發(fā)展 (Developing) l 評估 (Reviewing) ：主管評估 自我評估 同僚回饋 部署回饋 他人回饋 界定職能l 團隊合作 真心誠意的與人合作，讓自己成為團隊的一份子，共同努力，不鼓勵單打獨鬥或惡性競爭，致力於團隊合 作、參與並分享願景與目標(biāo)，對團隊做出具體貢獻。層次行 為 5 4 3 2 1 平均符合要求(Y/N)1 合作願意參與並支持團隊決策，是個稱職的團隊成員，並做好份內(nèi)的工作2 分享資訊隨時讓團隊成員掌握團隊工作的進度，與團隊成員分享所有有關(guān)或有用的資訊。3 接納意見誠心的尊重他人的想法或?qū)I(yè)，向他人學(xué)習(xí)在做決策或計劃時能接納他人意見給予團隊成員正面期待鼓勵成員積極參予團隊運作過程整合團隊內(nèi)部同的意見4 榮譽建立公開讚揚表現(xiàn)優(yōu)異者塑造一個融洽的氣氛與合作的環(huán)境，以提昇團隊士氣維護並增進團隊的聲譽5 解決衝突經(jīng)由公開討論解決跨部門間的衝突，引導(dǎo)並促成對團隊有效益的解決方式 (採取實際行動來解決問題而非逃避 )界定職能l 顧客導(dǎo)向 願意幫助或服務(wù)顧客，了解並滿足內(nèi)外部顧客之需求與期望，並設(shè)定優(yōu)先順序以達(dá)成之。層次 行 為 5 4 3 2 1 平均 符合要求(Y/N)1 跟催?隨時掌握顧客的詢問、要求及抱怨?讓顧客了解最新處理狀況2 清楚的溝通雙方的期望?能掌握顧客滿意度?提供顧客有用資訊?提供顧客滿意的服務(wù)，當(dāng)顧客需要時就隨時支援客戶3 發(fā)掘顧客真正需求?深入了解顧客真正需求，根據(jù)其需求提供產(chǎn)品及服務(wù)以滿足顧客?願意多花額外時間來解決顧客問題4 運用長期觀點?以長期觀點來探討顧客的問題?尋求顧客長期利益?訂定具體的行動方案解決顧客問題5 成為顧客植德信賴的顧問?對客戶要求、問題及機會，表達(dá)自己的看法並提供合適的建議?兼顧顧客及公司立場，以尋求雙方長期利益?解決與顧客相關(guān)的重大問題職能發(fā)展計畫職能 行動計畫 時間 執(zhí)行成果團隊合作顧客導(dǎo)向溝通決策衝擊與影響分析性思考職能薪酬制度的出發(fā)點l 員工能力是組織能力的基礎(chǔ)，只有具有高能力的員工所構(gòu)成的組織在產(chǎn)業(yè)上才具有競爭力，這種以組織整體方式呈現(xiàn)出來的競爭力是內(nèi)化於每個員工的，其他企業(yè)是難以模仿和獲得的。餵了強化自身的競爭力，企業(yè)必須鼓勵員工不斷的提升自己的能力，並根據(jù)員工能力的差異作為向其支付報酬的基礎(chǔ)。發(fā)展職能薪酬制度的原則l 確定可以替公司創(chuàng)造價值而且公司應(yīng)加以報償?shù)穆毮?，並建立職能模式。l 具競爭力的薪資定位 ?保證薪資 (Guaranteed Cash)的定位 (例如 P50) ?薪資總額 (Total Cash)的定位 (例如 P75) ?對於足以創(chuàng)造價值的特酥技能的薪資給付應(yīng)具有彈性l 薪資調(diào)整 ?個人的薪資可調(diào)整至保證薪資的定位 ?薪資的調(diào)整是依據(jù)職
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1