淺談企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-03-26 10:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 重視品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 成就動(dòng)機(jī) ? 經(jīng)營(yíng)敏銳 ? 外國(guó)語(yǔ)文應(yīng)用 ? 適應(yīng)力 因果推論 工作分析 量化階段 21 02/20/99 8 Decoding petency from job description Duty Behavior Competency 顧客服務(wù)專線電話接聽(tīng) ? 執(zhí)行電話答詢時(shí)，快速的澄清顧客問(wèn)題所在。 ? 釐清問(wèn)題後立即運(yùn)用現(xiàn)有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協(xié)助問(wèn)題節(jié)解決。 ? 依據(jù)顧客需求給予清楚與中肯的答覆 ? 人際理解力 ? 頃聽(tīng)、同理心 ? 問(wèn)題解決能力 ? 深度察看、問(wèn)題界定 ? 影響與說(shuō)服能力 ? 推銷技術(shù)、有目的的說(shuō)服 因果推論 量化階段 22 ? 以下題目 請(qǐng)參考附件”職能字庫(kù)”加以填寫(xiě) ： ? 請(qǐng)選擇 5個(gè)最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關(guān)鍵因素，或是能支持、促成今日經(jīng)營(yíng)成果的職能，並按照它們?cè)谀阈哪恐械闹匾潭龋佬蛱钊胂路降目崭裰小? ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 ? 請(qǐng)選擇 5個(gè)擔(dān)任你目前工作所需，或者說(shuō)能完全發(fā)揮此一工作角色功能所應(yīng)具備的職能。（並請(qǐng)依你個(gè)人認(rèn)為的重要程度將職能加以排序） ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 量化階段 23 （附件） 量化階段 編號(hào) 職能名稱 定義 指標(biāo)行為1 成就動(dòng)機(jī)能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢(mèng) 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)並達(dá)成組織與個(gè)人目標(biāo)? 關(guān)切目標(biāo) 、注重改善? 效率與結(jié)果導(dǎo)向? 卓越的工作品質(zhì)? 注重成本效益分析? 願(yuàn)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)並善用計(jì)畫(huà)達(dá)成工作目標(biāo)2 監(jiān)控力具備想要降低工作環(huán)境中不確定性因素的驅(qū)動(dòng)力? 工作時(shí)的作業(yè)程序明確? 工作進(jìn)行中持續(xù)追蹤進(jìn)度? 關(guān)切作業(yè)程序的品質(zhì)與正確性? 專案管理3 自我驅(qū)動(dòng)力個(gè)人行為偏好主動(dòng)出擊 ，工作的質(zhì)與量常能超過(guò)設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn)? 決策果斷 ，並能把握機(jī)會(huì)主 動(dòng)出擊? 做事風(fēng)格激進(jìn)且富有敬業(yè)心? 工作計(jì)畫(huà)常能因應(yīng)未來(lái)情勢(shì)的做策略性思考? 面對(duì)困境不輕易放棄24 職能項(xiàng)目 百分比 百分比累計(jì) 百分比累計(jì)誠(chéng)信正直 9 . 8 4 % 9 . 8 4 % 9 . 8 4 %經(jīng)營(yíng)敏銳度 9 . 5 4 % 9 . 5 4 % 9 . 5 4 %創(chuàng)新與實(shí)踐 7 . 8 0 % 7 . 8 0 % 7 . 8 0 %成就動(dòng)機(jī) 7 . 5 1 % 7 . 5 1 % 7 . 5 1 %團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 5 . 4 7 % 5 . 4 7 % 5 . 4 7 %顧客服務(wù)導(dǎo)向 5 . 4 4 % 5 . 4 4 % 5 . 4 4 %自我驅(qū)動(dòng)力 5 . 3 5 % 5 . 3 5 % 5 . 3 5 %方針管理 5 . 0 1 % 5 . 0 1 % 5 . 0 1 %問(wèn)題解決能力 4 . 4 9 % 4 . 4 9 % 4 . 4 9 %語(yǔ)文運(yùn)用能力 4 . 4 8 % 4 . 4 8 % 4 . 4 8 %團(tuán)隊(duì)意識(shí) 4 . 0 6 % 4 . 0 6 % 4 . 0 6 %組織認(rèn)同 3 . 9 8 % 3 . 9 8 % 3 . 9 8 %專家精神 2 . 9 2 % 7 2 . 9 7 % 2 . 9 2 %領(lǐng)導(dǎo)魄力 2 . 8 3 % 2 . 8 3 %電腦技術(shù)應(yīng)用 2 . 5 8 % 7 8 . 7 2 %部屬培育 2 . 4 5 %人際影響力 1 . 9 9 % 量化階段 25 織面核心職能1 . 顧客滿意 2 . 工作效率 3 . 創(chuàng)新精進(jìn) 4 . 主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo) 5 . 有效溝通 6 . 啟發(fā)潛能理念 便利是經(jīng)營(yíng)的法寶 情報(bào)活用 多角化經(jīng)營(yíng) 企業(yè)家精神 同心貫徹共同願(yuàn)景 人才是企業(yè)的根本成功關(guān)鍵 便利 速度 彈性 教導(dǎo) ( c o a c hi n g) 和諧 培育工作者核心職能1. 1 誠(chéng)信可靠凡事能夠堅(jiān)持理念與價(jià)值 ，並能以開(kāi)放的心胸來(lái)承擔(dān)困難決策的工作態(tài)度 。1. 2 顧客服務(wù)導(dǎo)向能夠時(shí)時(shí)以顧客的立場(chǎng)發(fā)覺(jué)顧客的需求並滿足之 。1. 3 團(tuán)隊(duì)意識(shí)身為團(tuán)隊(duì)的一份子 ，能夠與他人合作 ，並對(duì)整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的承諾優(yōu)於個(gè)人的利益 。2. 1 經(jīng)營(yíng)敏銳度除了對(duì)零售本業(yè)有必要的了解外 ，對(duì)超商以外的社會(huì) 、金融 、管理 、消費(fèi)行為與科技的發(fā)展亦具備豐富的常識(shí) 。2. 2 問(wèn)題解決能力善用工作場(chǎng)合中可以促進(jìn)任務(wù)達(dá)成的各項(xiàng)訊息 ，並能辨認(rèn)工作難題的核心 ，根據(jù)訊息分析 ，選擇方法 ，預(yù)測(cè)結(jié)果以達(dá)成任務(wù) 。2. 3 語(yǔ)文運(yùn)用能力有目的的運(yùn)用語(yǔ)言與文字正確且清楚的傳達(dá)個(gè)人意念 。2. 4 電腦技術(shù)應(yīng)用有效率的運(yùn)用電腦設(shè)備 、軟體與網(wǎng)路作為工作執(zhí)行的輔助工具 。3. 1 創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)造工作上新的觀念 ，進(jìn)而形成創(chuàng)新且實(shí)際的設(shè)計(jì)並應(yīng)用之 。4. 1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有效的激勵(lì)部屬設(shè)定高績(jī)效目標(biāo)並促進(jìn)其達(dá)成 ，同時(shí)建立部屬工作所需的技術(shù)與能力 。4. 2 領(lǐng)導(dǎo)魄力一種擇善固執(zhí)的影響力 、決斷力與變革心 ，用以維護(hù)經(jīng)營(yíng)體制與計(jì)畫(huà)的氣勢(shì) 。4. 3 成就動(dòng)機(jī)能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢(mèng) 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)並達(dá)成組織與個(gè)人目標(biāo) 。5. 1 方針管理清楚的為團(tuán)隊(duì)制定明確的策略與行動(dòng)計(jì)畫(huà) ，並落實(shí)推動(dòng)與執(zhí)行 ，以達(dá)成預(yù)期的目標(biāo) 。5. 2 組織認(rèn)同能依照組織環(huán)境與目標(biāo)調(diào)整個(gè)人行為與計(jì)畫(huà)的意願(yuàn) ，以滿 足團(tuán)體的需要 。5. 3 專家精神不但精熟專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能 ，並能積極的加以推展應(yīng)用 、傳佈相關(guān)工作知識(shí)予他人 。6. 1 部屬培育運(yùn)用教導(dǎo) ( C o a ch i n g ) 與訓(xùn)練 ，協(xié)助或促進(jìn)部屬的成長(zhǎng)與進(jìn)步核心職能表 C o r e C omp et ency Mod e l26 DDI’ s Competency Identification Apporach(rough) S 質(zhì)化階段 量化階段 設(shè)計(jì)階段 ： ?企業(yè)背景資料收集 ?Target job 工作資料收集 ?職系人力組織人力人力結(jié)構(gòu)分析 ?Job analyst training ?Incumbent interview 職能字典 ： ?Competency coding ?Focusing discussion ?Data integration ?Questionnaire Design ?Data collection 職能重要度排序 ： ?職能字典 核心職能模型 E 27 人力甄選 職能應(yīng)用模型 28 甄選流程 （一般模式） 使用者準(zhǔn)備應(yīng)徵 函件，並寄至公 司 篩選應(yīng)徵履歷 ，並決定是否 發(fā)出面試通知。 執(zhí)行面試 任用決定 ?每位應(yīng)徵者自傳履歷資料
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