淺談企業(yè)核心職能發(fā)展與應用-文庫吧
2025-02-26 10:21 本頁面
【正文】 行為訪談 (Behavior evaluation interview) 計 職能重要度排序 ： （人數比例、主管權數調整） 選核心職能 核心職能模型 E 14 ? Lyle M. Spencer,Jr., PhD, Signe Spencer(1993), Competence At Work: Models for Superior Performance, John Wiley Sons, Inc. NY . ? Waston Wyatt, Competency Seminar Aligning your anizational Competencies with business strategies ? DDI 美商宏智企管顧問公司提供之相關訓練課程教材 ? 英商 Eagle Star保險公司，經理人績效評核手冊 ? 美國 711店舖管理顧問師管理技能發(fā)展文件 ? 張裕?。▏⒄未髮W心理學系， 1998），管理才能評鑑發(fā)展與分析，國科會企業(yè)人力資源管理診斷專案研究 ? 國立中央大學人力資源管理研究所系列相關研究論文 (1998） 質化階段 15 ? 企業(yè)文化相關記錄資料 – 月刊、經理人撰著、重要會議記錄 ? 經營計畫文件 – 經營策略書、經營政策白皮書 企業(yè)文化是組織成員 活動以及所形成氛圍的總稱： （信念、眾人關 心的事物） （風範） /活動（向心力的凝聚） （在社會與他人 內心中的地位與角色） 質化階段 16 Business awareness Competency Name : Industry awareness: Definition:Understanding the current and future climate of the pany39。s industry and formulating strategies that respond to that climate. Skills and knowledge that make up the petency include : – knowledge of the pany39。s position within the industry – knowledge of petition39。s position within the industry – understanding of future forces affecting the industry – understanding of petition that exists outside the normal bounds of – one39。s industry – ability to create strategies and contingency plans that allow the – anization to have a petitive advantage in this environment. 質化階段 17 Customer focus Definition: Making customers and their needs a primary focus of one’ s actions。 developing and sustaining production customer relationships Attitude should include: ? Always focus on customer’ s needs and take proper actions accordingly ? Have clear munication with customer regarding mutual expectations ? Probe to discover the customer’ s underlying needs and match available or customized services to that need ? Follow through to ensure the promises to the customer are kept and questions or plaints are resolved ? Operate with a longterm view of the relationship / partnership ? Pay attention to customer satisfaction 質化階段 18 訪談 ? 問答內容 – 您個人認為由往至今的 20年來，統一超商堅持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果？或者促成今日 成就的關鍵是？ – 本公司 企業(yè)使命 之一是成為“最卓越的零售業(yè)者“，請陳述您對 最卓越的零售業(yè)者 所下的定義？ – 您認為統一超商 未來 35年發(fā)展的重心 或應強化的功能是什麼？以及什麼樣的堅持或努力可使統一超商在未來更為成功？ – 您對企業(yè)“ 國際化 “的具體看法是？ – 你認為 好的領導者或管理者的特點 各是什麼？有什麼樣的不同？ – 請描述您心目中 優(yōu)秀工作者或理想工作者的行為特色 ？或說明您希望什麼樣的人來擔任您的部屬或工作夥伴？ – 您個人認為在這個組織體內，什麼樣的人能把工作做好？或是 好的工作者應具備什麼樣的觀念或價值 ？（請就工作者的態(tài)度、行為或技能加以舉例描述） – 您 最不能接受的工作者態(tài)度或行為是什麼 ？ – 請描述您 最想網羅的人才 為何？ 量化階段 因果推論 顯著分析 19 優(yōu)秀工作者特質 / 最想網羅的人才? 抗壓力 ；耐力 ；成就動機強 ；真誠 、有愛心 ；有決心 、積極主動 ，敬業(yè)負責 ，富熱忱 ；昂揚的鬥志 ；開朗易相處 ；關心同僚 ；樂於分享 ；有使命感 ；強烈的學習意願 ；認同所屬團體 （合群） ，建立良好的人際關係 ；願意培育他人 。? 創(chuàng)新與開發(fā) 、規(guī)劃能力 ；專業(yè)能力 ；責任感 、勇於擔當 ；問題解決能力 ；善於溝通 ；具備與主管的契合力 ；實踐 ；工作效率與成果並重 ，彈性與適應力 ；做超越主管期望的事 。? M . A . G . I . C . ：M i l d , A g g r e s s i v e , G r o w i n g , I n t e r g r a t i o n, C r e a t i v i t y .（整合性人才尤其重要現階段也缺乏）? 能做到理念清楚 、目標明確 、方法具體 。? 情緒管理 成就導向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認同 人際影響力 問題解決 關係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實踐 人際理解力 顧客服務導向 適應力 判斷力 洞察力 分析力 經營敏銳度因果推論 量化階段 20 Decoding petency from culture and mission Value Doctrine Competency ?Culture ?Mission ?Vision ?CFS ?Strategy ? 矢志成為最卓越之零售服務業(yè)者 ? 團結、精幹、追求卓越 ? 品質好、服務好、價格公道 ? 以世界級的角度不斷
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