【文章內(nèi)容簡介】 者可以在最方便的時間、最方便的地點了解和購買到所需的包價產(chǎn)品。我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)其實，早在十多年前 ,ThomasCook公司就已決定在英國市場上取消大約 2023家獨立旅行代理商對該公司產(chǎn)品的銷售代理權(quán)，而完全由該公司利用電子計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和在英國各地自設(shè)的 414個零售點進(jìn)行直銷。此舉不但可使該公司每年節(jié)省大約 300萬至 400萬英鎊的傭金，而且使該公司能夠以較低的 “出廠價 ”面向大眾直銷其產(chǎn)品。外，這一舉措也使該公司排除了中間商的某些不良行為的干擾，使價格和服務(wù)質(zhì)量方面的控制更為可靠和有效。據(jù)美國《旅游新聞》（ TourandTravelNews）在 20世紀(jì) 90年代初對旅游經(jīng)營商所進(jìn)行的調(diào)查表明，在美國近乎 60％的旅游經(jīng)營商都已介入面向消費者的直銷業(yè)務(wù)。這一調(diào)查結(jié)果說明，直接銷售業(yè)務(wù)近年來在美國旅游經(jīng)營商中的發(fā)展速度是相當(dāng)快的。我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)v 在我國，中青旅創(chuàng)建了青旅在線網(wǎng)站，該網(wǎng)站定位以國內(nèi)旅游及商務(wù)旅游為主，出境旅游、自選旅游緊跟其后。其內(nèi)部憑借后臺智能化處理系統(tǒng)，在各銷售業(yè)務(wù)網(wǎng)點實行電子化處理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，這為直銷渠道的廣泛設(shè)立提供了技術(shù)支持，去年中青旅僅在北京就自設(shè)了 15個綜合性旅游門市，不僅擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面，而且提高了對客快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。還應(yīng)當(dāng)看到的是，信息技術(shù)對于旅行社業(yè)的沖擊是全方位的，旅游批發(fā)經(jīng)營商同零售代理商一樣，其傳統(tǒng)職能也會在一定程度上削弱。但由于目前階段網(wǎng)上交易還處于初級階段，網(wǎng)上交易的內(nèi)容還主要限于銷售機(jī)票、客房等簡單規(guī)范化的產(chǎn)品，包價旅游產(chǎn)品要實現(xiàn)網(wǎng)上銷售還需假以時日，相對于批發(fā)經(jīng)營商而言，零售代理商所受到的威脅更大。種種發(fā)展跡象表明：旅游零售代理商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的前景不容樂觀，要想在我國當(dāng)前條件下大量出現(xiàn)與發(fā)展，也并非易事。從邏輯上講，實行垂直分工體系，實現(xiàn)由一批旅行社專營零售的確有助于理清旅行社行業(yè)秩序。目前情況表明，零售代理商的生存條件尚不具備。即使靠行政手段強令某些旅行社專營零售，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，這些旅行社亦難以生存，除非同時禁止組團(tuán)社自己直銷，而這一點是絕對不可能的。我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)三、中國旅行社業(yè)分工體系的現(xiàn)實問題　　從市場營銷學(xué)角度來考察我國旅行社業(yè)發(fā)展垂直分工體系的現(xiàn)實問題。旅行社業(yè)經(jīng)營體系的調(diào)整問題實質(zhì)上是旅游產(chǎn)品銷售渠道的再選擇問題。為旅游產(chǎn)品選擇銷售渠道時，需要考慮的一個關(guān)鍵因素就是組建和維持使用這些渠道的成本效益。正如一些西方學(xué)者所指出的那樣，一個旅游企業(yè)（或目的地）產(chǎn)品的 “銷售渠道并非是隨便形成的，而是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者經(jīng)過認(rèn)真計劃而開辟與組建的，并且需要以營銷人員的尋訪、提供文件資料和宣傳品、建立計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)以及其他方式經(jīng)常性地加以維持 ”（ v． T． CMiddleton， 1988）。這意味著銷售渠道的開辟和維持需要支付一定的費用。我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)v 事實上，任何銷售渠道的維持，都需要相應(yīng)數(shù)量的資金費用支持，直銷渠道是如此，間接渠道也是如此。這些資金費用無疑需要從銷售渠道帶來的營業(yè)收入中得到補償。在我國旅行社業(yè)目前水平分工體系下，組團(tuán)社的銷售渠道多為直銷渠道，即組團(tuán)社不采用零售代理商作為其中間商；而垂直分工體系則意味著采用間接銷售渠道。v 兩種分工體系下組團(tuán)社的銷售渠道比較如下： 現(xiàn)階段來看，根據(jù)我國旅行社自身實力，大規(guī)模設(shè)立自己經(jīng)營的銷售網(wǎng)點，顯然不大可能，利用零售代理商拓展銷售范圍似乎應(yīng)是合理的選擇。然而，對于組團(tuán)社而言，選取間接銷售渠道無法回避的一個問題就是傭金問題。參照國際上的一般慣例，代理旅游產(chǎn)品的傭金率為 10％。這意味著，代理營業(yè)額的一成需用于支付傭金。我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)2．現(xiàn)狀是，整個行業(yè)正步入微利行業(yè)① 旅行社目前的毛利率，面對國內(nèi)市場大致為 10％～ 13％。按照這一利潤水平，若營業(yè)量的實現(xiàn)依靠代理商，則旅行社的盈利程度比起直銷渠道而言將會更低，甚至難有盈利。例如，去年五一期間，天津某些旅行社開展天津至海南雙飛五日游的包價旅游，報價 2080元人民幣。據(jù)業(yè)者透露 ,他們從每個旅游者身上賺到的只有 100～ 150元人民幣（這相對于平均利潤率而言，還高出了至少 2． 9個百分點）。假設(shè)營業(yè)量是靠代理商實現(xiàn)的，按照 10％的傭金率來計算，組團(tuán)社應(yīng)支付給代理商每單位營業(yè)量 208元的傭金；即便是以 5％的傭金率來計算，組團(tuán)社仍然要支付每單位營業(yè)量 104元的傭金，這對于組團(tuán)社來說，依舊是虧損的。選擇間接銷售渠道所帶來的銷售利潤尚不能補償這一渠道的維持費用，這一渠道顯然是不可行的；假設(shè)傭金率再有所下降，使得銷售利潤能補償銷售渠道的維持費用，但扣除成本之后所剩無幾，不能給組團(tuán)社帶來足夠的利潤或者根本就沒有利潤，那么這一渠道同樣也是不值得選取的。因此，對于我國組團(tuán)社而言，選擇間接銷售渠道是不符合經(jīng)濟(jì)效益原則的。需要說明的是，選擇間接渠道所減少的直接費用與傭金費用是無法相比的。中國勞動力成本低這一重因素已決定了在我國選擇間接渠道的不經(jīng)濟(jì)性與不合理性。　　我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)v 間接渠道的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實將直接導(dǎo)致零售代理商業(yè)務(wù)缺乏足夠的市場支持。眾所周知，零售代理商的收入來源主要是來自被代理企業(yè)支付的傭金，它的生存直接取決于是否有足夠的市場支持。鑒于前述原因，有多少批發(fā)商愿意使用代理商將是又一現(xiàn)實問題。如果代理業(yè)務(wù)量不足以使代理商獲得令其滿意的回報，將無人愿意承擔(dān)零售代理商的角色。另一方面，如果要同時滿足旅游批發(fā)商對利潤率以及零售代理商對傭金收入的理想追求，則意味著必須提高旅游產(chǎn)品的售價，但是面對市場競爭的現(xiàn)實，這無疑會影響產(chǎn)品的競爭力。當(dāng)然，這里要指出的是，中國并不缺少一般意義上的零售代理商，如為航空公司代銷機(jī)票的零售代理網(wǎng)點，而是缺乏在旅行社業(yè)內(nèi)為旅游批發(fā)經(jīng)營商代理包價旅游產(chǎn)品的零售代理商?！　‰m然目前有消息稱某些旅行社已加入上海春秋國際旅行社的區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)，但這些旅行社究竟在何種程度上屬于獨立的代理商，以及這些旅行社的生存是否有賴于春秋旅行社支付的傭金仍是人們不太清楚的問題。我國旅行社業(yè)垂直分工體系為何難以實現(xiàn)四、旅游零售代理商的業(yè)務(wù)前景問題　　旅游零售代理商作為旅行社業(yè)垂直分工體系中的重要組成部分，其業(yè)務(wù)前景問題也是值得關(guān)注的。早在 20世紀(jì) 80年代，隨著電子技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（特別是 CRS的發(fā)展），人們就對旅游零售代理商的業(yè)務(wù)前景開始提出質(zhì)疑。也就是說，旅游業(yè)第一代計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) CRS的出現(xiàn)與普及以及其后第二代全球分銷系統(tǒng) GDS的普遍采用，將使旅游供應(yīng)商在所需范圍內(nèi)直接同最終消費者對話成為可能，并且不必因支付高昂的傭金而削弱產(chǎn)品在價格方面的競爭力，從而更具成本效益。這給零售代理商的發(fā)展前景帶來了很大的威脅。雖然此后的發(fā)展表明，零售代理商的數(shù)量似乎并未像人們最初估計的那樣大量減少，但不容忽視的是，現(xiàn)今歐美國家中旅游零售代理商的業(yè)務(wù)量絕大部分是來自對航空公司和旅游飯店等單項旅游產(chǎn)品的代理，而不再是來自對組團(tuán)社包價旅游產(chǎn)品的代理銷售。這說明，零售代理商的存在，在相當(dāng)大的程度上已無助于分解組團(tuán)社的競爭壓力?！　×?、旅行社集團(tuán)公司的涵義和地位v 旅行社集團(tuán)公司是旅行社企業(yè)集團(tuán)的母公司，它是在一個旅行社企業(yè)集團(tuán)中起控制、投資、協(xié)調(diào)等作用的核心旅行社企業(yè)。旅行社的集團(tuán)化就是指單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營的動態(tài)過程。v 旅行社集團(tuán)公司是企業(yè)集團(tuán)的總部，在旅行社企業(yè)集團(tuán)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。 ：旅行社集團(tuán)公司依據(jù)產(chǎn)權(quán)關(guān)系或股權(quán)關(guān)系，參與緊密層、松散層的經(jīng)營管理，企業(yè)的董事會對集團(tuán)的資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營、控制。旅行社集團(tuán)公司應(yīng)調(diào)整、組合、優(yōu)化企業(yè)集團(tuán)的存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，對集團(tuán)成員的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，兼并、合并、收益分配等，應(yīng)加以干預(yù)。六、旅行社集團(tuán)公司的涵義和地位：旅行社集團(tuán)公司和集團(tuán)成員之間的主要聯(lián)結(jié)紐帶是產(chǎn)權(quán)或股權(quán)，因此，為保證集團(tuán)的整體發(fā)展和規(guī)模效益的實現(xiàn)，集團(tuán)公司便成為集團(tuán)的投資中心、人事協(xié)調(diào)中心：旅行社企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)一般是（圖 1441）六、旅行社集團(tuán)公司的涵義和地位圖 141股東大會各職能部門各事業(yè)部各職能分公司總辦總經(jīng)理董事會六、旅行社集團(tuán)公司的涵義和地位：旅行社集團(tuán)公司必須建立幾個結(jié)算中心，以調(diào)劑集團(tuán)成員之間的資金余缺，發(fā)揮集團(tuán)資金的合力優(yōu)勢，有條件，應(yīng)建立財務(wù)公司，為集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略性融資和戰(zhàn)略性投資。：旅行社集團(tuán)公司對整個集團(tuán)的投資、回收、債務(wù)等情況系統(tǒng)分析，特別對集團(tuán)公司和核心企業(yè)、緊密層企業(yè)實行嚴(yán)格的預(yù)算控制，保障投資生效能力，資金周轉(zhuǎn)能力和償債能力。：除為各集團(tuán)成員提供經(jīng)營性服務(wù)之外，還應(yīng)提供精神、形象、無形資產(chǎn)、企業(yè)文化、培訓(xùn)、法律等方面的服務(wù)。思考題v 旅游企業(yè)集團(tuán)與旅行社集團(tuán)v 旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式v 組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動方式v 旅行社國際化的概念v 簡述我國旅行社國際化的發(fā)展進(jìn)程v 簡述中外旅行社的分工體系v 比較旅行社企業(yè)集團(tuán)和旅行社集團(tuán)公司旅行社集團(tuán)公司的職能企業(yè)制度的演變v 古典企業(yè)制度 存在了幾千年，分為業(yè)主制與合伙制。v 現(xiàn)代企業(yè)制度 存在了四百多年，分為業(yè)主制與合伙制。產(chǎn)生在 1 17世紀(jì)之交。企業(yè)制度的演變v 業(yè)主制企業(yè)是企業(yè)制度中的早期存在形式。甚至比資本主義的歷史還要悠久。屬最簡單的一種企業(yè)形式。企業(yè)制度的演變v 業(yè)主制企業(yè) 只有一個產(chǎn)權(quán)所有者，企業(yè)歸業(yè)主所有，企業(yè)是業(yè)主的個人財產(chǎn)，業(yè)主自己直接經(jīng)營與控制企業(yè)。業(yè)主享有該企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同時對他的債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任。若出現(xiàn)經(jīng)營失敗，要用自己的家庭財產(chǎn)來抵償。 個人資產(chǎn)與企業(yè)資產(chǎn)不存在絕對界限。業(yè)主企業(yè)一般規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡單，幾乎沒有任何管理機(jī)構(gòu) 。企業(yè)制度的演變v 業(yè)主制企業(yè)的優(yōu)點？缺點？ 現(xiàn)階段 我國旅行社產(chǎn)生業(yè)主制旅行社的條件？小旅行社數(shù)量迅速增加的制度因素？是否是一種理性制度的安排？（結(jié)合現(xiàn)有旅行社討論）產(chǎn)生業(yè)主制旅行社的條件？v 強國之夢成為責(zé)任v 國企改制 ，許多有為人士希望找到創(chuàng)新的舞臺v 旅行社放寬門檻 ，使得中小企業(yè)獲得生存條件v 市場體系逐步完善？v 自由職業(yè)經(jīng)理人成為職業(yè)v 國內(nèi)旅游的迅猛發(fā)展， 人才數(shù)量增長v 創(chuàng)富成為年輕人的夢想v 職業(yè)地位不高，行業(yè)法律法規(guī)不完善企業(yè)制度的演變優(yōu)點v 建立和歇業(yè)程序簡單v 產(chǎn)權(quán)可自由轉(zhuǎn)讓，決策迅速v 經(jīng)營者與產(chǎn)權(quán)關(guān)系密切，在企業(yè)經(jīng)營管理上努力程度最大。v 風(fēng)險與利益最大統(tǒng)一。v 通常在零售業(yè)、個體農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域中出現(xiàn)。企業(yè)制度的演變v 缺點？v 企業(yè)存續(xù)受制于業(yè)主的生命期。v 財力有限，受到償債能力的限制，貸款能力比較弱。v 難于從事大量投資的大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)制度的演變v 合伙制企業(yè) 由兩個或多個出資人聯(lián)合組成的企業(yè)。與業(yè)主制企業(yè)無本質(zhì)差別。企業(yè)的所有權(quán)與控制權(quán)合二為一，合伙人會盡全力經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)歸出資人共同所有，共同管理，共同分享企業(yè)剩余或承擔(dān)虧損，對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)完全責(zé)任?，F(xiàn)階段我國旅行社合伙制的生長條件v 企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展的需要v 市場競爭需要企業(yè)制度不斷調(diào)整v 法律法規(guī)的不斷完善v 業(yè)主對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的思考v 其它行業(yè)的啟示v 實戰(zhàn)中矛盾較多v 合伙企業(yè)的產(chǎn)權(quán)缺乏流動性企業(yè)制度的演變v 合伙制企業(yè)的優(yōu)點、不足？合伙制企業(yè)的優(yōu)點、不足？v 合伙人由于共同對企業(yè)負(fù)有完全責(zé)任，意味著他們以自己的全部家庭財產(chǎn)來為企業(yè)擔(dān)保，企業(yè)的所有權(quán)與控制權(quán)合二為一。合伙人會全力經(jīng)營企業(yè)。v 合伙人越多，協(xié)商費用越高，易導(dǎo)致決策失誤。v 規(guī)模太大時，容易導(dǎo)致合伙人的機(jī)會主義行為。v 合伙人負(fù)有連帶責(zé)任，因而合伙人面臨著極大的風(fēng)險企業(yè)制度的演變v 合伙企業(yè)的產(chǎn)權(quán)缺乏流動性，未經(jīng)其他合伙人的同意，任何合伙人不得轉(zhuǎn)讓自己的產(chǎn)權(quán)。若擅自轉(zhuǎn)讓，整個企業(yè)宣告結(jié)束。建立合伙企業(yè)的談判程序和法律程序都很復(fù)雜。企業(yè)制度的演變v 古典企業(yè)制度無法解決企業(yè)擴(kuò)張與古典制度之間的矛盾。v 企業(yè)制度必須向高層次演進(jìn)。企業(yè)制度的演變v 合伙制企業(yè)的不足？v 協(xié)商費用、過程成本較高，易導(dǎo)致決策延誤。v 規(guī)模太大時易導(dǎo)致機(jī)會主義行為。企業(yè)經(jīng)營失敗時，如果其他合伙人無力償還他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的那部分虧損時，合伙人負(fù)有連帶責(zé)任。合伙人負(fù)有無限責(zé)任。v 產(chǎn)權(quán)缺乏流動性：合伙人不得擅自出售給他人產(chǎn)權(quán)份額。而接納新合伙人的談判程序和法律程序都很復(fù)雜。v 無法解決企業(yè)擴(kuò)張與制度本身之間的矛盾。企業(yè)制度的演變v 公司制的出現(xiàn)是人類企業(yè)制度發(fā)展史上最偉大的創(chuàng)舉。v 現(xiàn)代企業(yè)制度 公司制形態(tài)，使得企業(yè)家在資本的供給上擺脫了對個人財富、銀行、金融機(jī)構(gòu)的依賴。 1600年東印度公司被認(rèn)為是第一個典型的股份公司。優(yōu)點？企業(yè)制度的演變v 1 15世紀(jì)萌芽。地中海城市的航海貿(mào)易相當(dāng)發(fā)達(dá)，貿(mào)易要求的資本超出了血緣家族所能承擔(dān)的范圍。需要創(chuàng)造一種超越血緣關(guān)系的經(jīng)濟(jì)組織。出現(xiàn)了康門達(dá)的貿(mào)易組織。這是一種諸合同簽約人把自己的財產(chǎn)或資金委托給別人經(jīng)營的方式。經(jīng)營收入按照事先的約定進(jìn)行分配，出現(xiàn)失敗，只承擔(dān)有限的責(zé)任。 14—16 世紀(jì)，航海探險的成功和地理大發(fā)現(xiàn)使得歐洲遠(yuǎn)洋貿(mào)易進(jìn)入新的時期。在西歐各國重商主義政府的支持下，成立了一批特許貿(mào)易公司。17世紀(jì)，英國已確定了公司的獨立法人地位。公司成為一種穩(wěn)定的企業(yè)組織形態(tài)。企業(yè)制度的演變 股份公司制度v 籌資與規(guī)模擴(kuò)張能力v 股東的經(jīng)營風(fēng)險被減少與分散，對投資者有更大的吸引力。v 公司具有永續(xù)的生命企業(yè)制度的演變 股份公司制度v 德國為代表的大陸法系國家，