【文章內(nèi)容簡介】 ） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е掠慰屯对V者；6） 違反收銀操作程序，導致現(xiàn)金嚴重漲短款者；7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應商油水者；8） 采用價高供應商，造成經(jīng)濟損失者；9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習，嚴重影響工作和社會秩序者；11） 散播其它員工的流言蜚語者；12） 無故曠工2天以上（含2天）者；13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。 導致開除的行為1） 所有關于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復印本守則的行為；2） 一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律；3） 違反公司財經(jīng)紀律，造成一定后果者；4） 所有公司貨品（含贈品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣柜或贈送他人的；5） 在公司內(nèi)參加旅游者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款后未及時將現(xiàn)金上交公司財務；6） 嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者；8） 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權終止合同直至辭退或開除；9） 偽造任何與公司有關的記錄，如工作時間考勤表，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料；犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。第十二章 員工基本行為準則作為“ ”的一員，任何時候你都代表著公司。你的模范行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。簡要十則一、 遵守作息時間，不遲到，不早退，不的無故曠工。二、 工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽，遵循“賓客至上，服務至上”的原則。三、 服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。四、 上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的事。五、 工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。六、 服務主動熱情，周到禮貌 ，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標準用語——普通話。七、 每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、 嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)清潔輕重給予處分。九、 實事求是，廉潔奉工，不準弄虛作假，欺上瞞下。十、 愛護公司財物，不得隨意浪費，損壞單位的物品。 細則 上 班上班時間只允許處理公司的業(yè)務，不允許處理私人事務（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。2） 員工準時參加每日小會，了解當日的任務、計劃和應做的工作；3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標準禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范；4） 遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標準程序工作或操作；5） 不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活；7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡；8） 主動為游客服務；認真回答游客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；9） 在任何時候，均應誠懇地接受游客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領導批準，不得以任何借口中止或擅離工作崗位；11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設備，發(fā)生損害要照價賠償，并盡快通知上級；12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關系辦私事；13） 認真維護辦公環(huán)境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或報上級處理；14） 了解緊急情況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級；15） 與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結(jié)協(xié)作精神；17） 上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。 儀容儀表1） 必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹；3） 所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。必須保持高標準的衣著和個人衛(wèi)生。 著裝所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服；制服應保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應及時上報人事部，申請更換，如責任在個人，將按規(guī)定補交款；部門經(jīng)理應在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應立即請其改正后方能上崗； 禮貌禮節(jié)游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應團結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。必須時刻保持微笑服務； 服從員工有責任遵守經(jīng)理的指示，如果你對于正當?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他旅行社、“光大”的合作商或公司業(yè)務競爭對手工作。 偷竊行為偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：1） 未經(jīng)付款即讓客人參團；2） 接待的客戶未做進日報表，；3） 偽造銷售紀錄、文件或命令等；4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 內(nèi)部管理必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查；對于公司下發(fā)的相關通知，請各部門及各部門經(jīng)理務必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及公司保持溝通，及時上報或處理有關事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關條款；本守則的解釋權在公司人事部；本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理，員工可以隨時查詢；各部門應妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查。員工所掌握的有關公司的信息、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何單位或個人公開或透露。 員工不得泄露業(yè)務或職務上的機密，凡是意見涉及公司的，未經(jīng)上級領導許可，不得對外發(fā)表。 明確職責，對于非本人工作職權范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。 非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止并向上級領導匯報。電話