【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 80% 90% 72% 復(fù)雜化 100% 60% 60% 目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可 考核，可檢查，本身不能模棱兩可，因?yàn)槟繕?biāo)是 KTI(Key Technology index)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)； 要有明確的時(shí)間表：一是要有開(kāi)始的時(shí)間，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。更重要的是 ，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。 我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開(kāi)始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束。 。 用 80%的時(shí)間解決重要的事情， 20%的時(shí)間處理瑣事。 指令一定要明確簡(jiǎn)明 。 有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。 對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行 ，會(huì)減少很多偏差。執(zhí)行中很注重一 些細(xì)節(jié)問(wèn)題。 ? 。 ? ? “第一目標(biāo)清楚嗎？能不 能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒(méi)有問(wèn)題？” 既要看相應(yīng)的資源條件具不具備又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛力后的能力。 ? 指令下去就是給予下屬責(zé)任與使命 —— 你能否攬下瓷器活，你有沒(méi)有金剛鉆！君子一言，駟馬難追呀！ 要讓下屬有壓力，這種壓力是直接的， “我的話(huà)在領(lǐng)導(dǎo)面前都說(shuō)出去了，可一定要有個(gè)結(jié)果”。 ? 6. 要 跟 進(jìn) ? ? 定個(gè)制度不是萬(wàn)事大吉， ? 然后就靠員工靠下屬自我約束，自 ? 我管理。管理的問(wèn)題不能形而上學(xué) , ? 不能惟制度論 ,過(guò)程還是要關(guān)注 ,必要 ? 的時(shí)候要去督促，去指導(dǎo)，對(duì)可能 ? 發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)判斷。 跟進(jìn) ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)也是重要的 ? 一項(xiàng)工作。 7. 質(zhì) 量 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 真正的實(shí)行“ ISO9000”而不是走過(guò)場(chǎng)。 ? 用推行 5S來(lái)培養(yǎng)員工認(rèn)真和不馬虎的責(zé)任心。 ? 推行 QCC活動(dòng)和提案改善活動(dòng)培養(yǎng)員工的 問(wèn)題意況和質(zhì)量意識(shí)。 8. 成 本 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 不該花的錢(qián)堅(jiān)決不花，可花可不花的錢(qián) ? 盡量不花，必須花的錢(qián)盡量少花！ ? 全員控制費(fèi)用。千斤擔(dān)子眾人挑， ? 人人頭上有指標(biāo)！ ? 全面降低費(fèi)用。老虎要打，蒼蠅要拍！ 9. 效 率 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 。 減少人力物力，獲取同品質(zhì)、同產(chǎn)量、同價(jià)值的產(chǎn)出。 ? 以同樣的人力物力 ， 提高產(chǎn)品品質(zhì) 、 產(chǎn)量 、價(jià)值 。 ? 以更少的人力物力，獲取更高的品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。也就是說(shuō)以更少的投入，得到更高的產(chǎn)出。 10. 安 全 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 。 工安事故現(xiàn)象：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理， 火災(zāi)最關(guān)鍵的是前 3－ 5分鐘。 工安事故前兆：為了預(yù)見(jiàn)了解發(fā)生的工安 事故，采取措施、制止或避開(kāi)工安事故。 工安事故起因：引起工安事故的另一事物 找出它們的內(nèi)在聯(lián)系 . ? 某企業(yè)保證安全的案例 務(wù) 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度并重。 ? 將客戶(hù)分類(lèi)，注意服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)。 ? 選擇好客戶(hù)服務(wù)人員，才能提供好的服務(wù)。 ? 善待員工和善待客戶(hù)同等重要。 12. 利 潤(rùn) 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 全體員工的工作目標(biāo)都是贏利。 ? 利用各種方法和手段控制成本。 與企業(yè)利益相關(guān)者共享利潤(rùn)。 ? 不斷開(kāi)發(fā)新的贏利點(diǎn)。 作 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ?怎樣與股東合作追求雙贏。 ?怎樣與員工合作追求雙贏。 ?怎樣與供應(yīng)商合作追求雙贏。 ?怎樣與經(jīng)銷(xiāo)商合作追求雙贏。 ?怎樣與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作追求雙贏。 第四講、 Check: 執(zhí)行的檢查和追蹤 ? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 適當(dāng)?shù)目刂? ? 適時(shí)適地交換意見(jiàn) ? 提高部屬的工作意愿 ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 目標(biāo)的執(zhí)行 目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人 定期（每月或每季） 將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬 主管查核后 發(fā)還。 目標(biāo)的追蹤及檢討 3)、對(duì)策 ？？？ 2)、原因何在 ？？ 1)、何項(xiàng)目標(biāo)未達(dá)成 ？ （含業(yè)績(jī)、人力、主管育成） ① 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見(jiàn) ⑤適當(dāng)?shù)目刂? ?4 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ① 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ?6 追蹤的目的： ① 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ； ②以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； ③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 ① 確保目標(biāo)原則； ②效率原則； ③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則； ⑤關(guān)鍵因素原則； ⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。 ? 7追蹤的原則： ① 目標(biāo)之設(shè)定； ② 授權(quán)制度之建立； ③ 報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④ 目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立； ⑤ 目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接 。 ? 8追蹤的重點(diǎn)： 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效 建立在事實(shí)上 而不是感情上 溝通的目標(biāo)是 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 ，而不是責(zé)備 .持續(xù)溝通在于其它于困難發(fā)生之前 識(shí)別和指出困難 員工不會(huì)做你說(shuō)重要的事 ,但他一定會(huì)做你經(jīng)常檢查并列入考核之事。 你強(qiáng)調(diào)什么 ,就檢查、考核什么。 案例：（ 1）高考 （ 2）工業(yè)安全檢查 1）當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 12. 走動(dòng)管理 /三現(xiàn)主義 走動(dòng)管理： 到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理方式。 工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。 三現(xiàn)主義： 現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng) (地 )、現(xiàn)物 (象 )當(dāng)事情 發(fā)生時(shí) ,立即 (現(xiàn)時(shí) )去現(xiàn)場(chǎng) ,看現(xiàn) (象 )。 13.“問(wèn) 5次為什么” 挖掘問(wèn)題方法 “為何你將鐵屑灑在地面上？” “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！? “為什么會(huì)滑，不安全？” “因?yàn)槟莾河杏蜐n?！? “為什么會(huì)有油漬？” “因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！? “為什么會(huì)滴油？” “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的?！? “為什么會(huì)泄漏？” “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！? 例子：設(shè)備停機(jī) ? 為什么停機(jī)了？ （ 機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)燒了 ） ? 為什么會(huì)過(guò)載？（ 軸承潤(rùn)滑不夠 ） ? 為什么潤(rùn)滑不夠？（ 機(jī)油泵沒(méi)抽上足夠的油 ） ? 為什么油泵抽油不夠？（ 泵體軸磨損 ） ? 為什么泵體軸磨損？（ 金屬屑被吸入泵中 ） ? 為什么金屬屑被吸入泵中？（ 吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器 ） ? 。 第五講、 Action: 產(chǎn)品 /工作質(zhì)量的改進(jìn)與改善 主要的改善觀念 改善與管理。 改善注重過(guò)程。 遵循 PDCA循環(huán) / SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 下一流程就是顧客。 改善與管理 ? 高層管理 ? 中階管理 ? 督導(dǎo)人員 ? 作業(yè)人員 管理的工作職能 改進(jìn)