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正文內(nèi)容

三星公司—顧客異議的處理技巧(編輯修改稿)

2025-03-05 18:12 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次購(gòu)買機(jī)會(huì),可以先預(yù)付 100元定金,等送貨上門您再付剩下的錢”。 太極法 顧客拒絕的原因正是他想買的原因,就好象太極中的借力使力 顧客:“別人都說(shuō)你們的洗衣機(jī)使用時(shí)噪音很大。” 促銷員:“是的,正是因?yàn)槲覀兊南匆聶C(jī)轉(zhuǎn)速快,功率大,衣服才洗的干凈,所以噪音大一點(diǎn)。 滾筒帶動(dòng)水和衣服旋轉(zhuǎn)一定是要發(fā)出聲音的,工作原理都差不多,不同品牌的噪音水平也不會(huì)相差太多”。 直接反駁法 以下情況必須反駁 對(duì)企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)信有懷疑時(shí) 顧客引用的資料不正確,會(huì)損害公司利益時(shí) 顧客:“你們的售后太差了” 促銷員:“真對(duì)不起,您遇到的一定是個(gè)案,我們一項(xiàng)把服務(wù)看做是最重要的事情, 您能說(shuō)一下具體的情況嗎,我看看能幫您做些什么?” 忽視法 顧客問(wèn)的問(wèn)題與實(shí)際銷售無(wú)關(guān),不重要或者就是開(kāi)玩笑的問(wèn)題 我們可以微笑點(diǎn)頭、或者贊揚(yáng)“您真幽默” 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 15:20:0415:20:0415:203/6/2023 3:20:04 PM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 :20:0415:20Mar236Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 15:20:0415:20:0415:20Monday, March 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 :20:0415:20:04March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)
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