【文章內(nèi)容簡介】 3 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 46 of 49QCC工具介紹 系統(tǒng)圖216。又名樹圖 ,是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應(yīng)采取的最適當?shù)姆椒ê痛胧┑囊环N樹枝狀圖。（邏輯關(guān)系 /順序關(guān)系 /因果關(guān)系）216。樹圖主要用途企業(yè)方針目標實施項目的展開，企業(yè)承包責任制項目的展開在新產(chǎn)品中進行質(zhì)量設(shè)計展開，工序分析中對質(zhì)量特性進行主導(dǎo)因素的展開對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開事件的因果分析探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 47 of 49QCC工具介紹 系統(tǒng)圖216。系統(tǒng)圖 的 特點 : 很容易地 對事項進行展開；易于統(tǒng)一成員的意見 ；容易整理，手段又一目了然 ；216。注意事項用于因果分析的樹圖一般是單目標的（即一個質(zhì)量問題用一張樹圖）注意各因素間的順序和邏輯及因果關(guān)系沒有矛盾和空檔| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialQCC工具介紹 系統(tǒng)圖216。系統(tǒng)圖類型： 目的 手段目的 手段目的 手段目的 手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialQCC工具介紹 系統(tǒng)圖216。實際例子：如何使QCC落實加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 50 of 49QCC工具介紹 親和圖216。定義： 1) 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性 (相 近性 )歸納整理 。 2) 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題 解決的一種方法 。 3) 親和圖法是 1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié) 果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的。216。 親和圖特點： 1) 從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題； 2) 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 3) 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識； 4) 團體活動 ,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識 . | 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 51 of 49QCC工具介紹 親和圖216。 親和圖類型 1) 個人親和圖 2) 主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。 3) 團隊親和圖 4) 以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。216。 親和圖做法 1) 決定主題 2) 就主題收集有關(guān)的語言資料。 (收集方式可從以下方面 )，親自了解，聽取他人描述，親自查閱文件| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 52 of 49QCC工具介紹 親和圖216。 親和圖做法 ，綜合卡片 (卡片編組 ) 216。 注意事項： 1) 按各因素之間的相似性分類。 2) 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題 。| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 53 of 49QCC工具介紹 親和圖216。 案例說明： 某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯誤、 2鍋爐故障、 3機器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當、 11人員疲勞、12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時增加、 17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合。 交期不準 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 54 of 49QCC工具介紹 親和圖“親和圖法 ” 與 “特性要因圖 ” 的不同右腦思考（感性） 左腦思考（理性）由細微至整體 由大要因至小要因服務(wù)業(yè)或間接部門 直接性問題爭議多不易歸納 以展開方式進行意見太多 大要因的決定要正確| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 55 of 49QCC工具介紹 矩陣圖一、定義： 從問題事項中，找出 成對的因素群 ，分別排列成行和列，找出其間 行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小 ，探討問題點的一種方法。二、適用范圍 :216。明確各機能與各單位間的關(guān)係 。216。明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)係 。216。明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)係 。216。明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係 。216。 。三、矩陣圖特點：216。v在 短時間 內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；216。v能使因素的 關(guān)係明確化 ，掌握整體的構(gòu)成情形；| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 56 of 49QCC工具介紹 矩陣圖四、矩陣圖種類（還有其它的如 C 型 /P型 矩陣圖等 ) L 型矩陣圖 : T 型矩陣圖 :Y 型矩陣圖 X 型矩陣圖 | 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialQCC工具介紹 矩陣圖五、矩陣圖做法： 1. 確定事項 。 2. 選擇因素群 。 1）不良現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過程因素群 . 3. 選擇矩陣圖類型 。 4. 討論確定各組要素的組成 。 5. 繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或 縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素 2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用 “◎” 表示兩個因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “○” 表示兩個因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “△” 表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialQCC工具介紹 矩陣圖五、矩陣圖做法： 6. 對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行分析， 并用既定的表征符合進行標識。 解釋矩陣圖特征： 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能 的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialQCC工具介紹 矩陣圖五、矩陣圖做法： 數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點 對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉 圖，以確定主導(dǎo)因素。針對主導(dǎo)問題；就矩陣圖中的原因因素群， 進一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖；以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過 程（工序）因素群，進一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。 制訂針對問題根源的糾正措施 驗證所采取的措施有效性| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialQCC工具介紹 矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點　　 ?！　??！　?，顯示潛伏的內(nèi)在要因。　　 。| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 61 of 49QCC工具介紹 PDPC法（ Process Decision Program Chart）一、定義：? 為了完成某個 任務(wù) 或達到某個 目標 ，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時， 預(yù)測 可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出 多種應(yīng)變計劃 的一種方法。? 日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（ 19681969年），為瞭解事件最后將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為 “ 過程決定計劃圖法 ” 。| 169。 2023 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholderpresentation title | June, 2023 Page 62 of 49QCC工具介紹 PDPC法（ Process Decision Program Chart）三、適用范圍? 方針管理中實施專