【文章內(nèi)容簡介】 承與創(chuàng)新的融合。強調(diào)融合并不是要泯滅個人的文化個性，所要解決的是對核心價值觀的共識，每個人可以對“真、細、誠、德”有不同的解釋，但任何解釋都不可偏離泰德核心價值觀的基本原理。 ? 融合，還表現(xiàn)為泰德與利益相關(guān)方的緊密合作。泰德要創(chuàng)造的未來，是與生產(chǎn)商、消費商以及社會公眾共創(chuàng)共享的未來，是一個以“真、細、誠、德”為核心價值趨向的誠場?！罢\場”建設(shè)不是泰德自身能夠完成的，是在企業(yè)與社會融合中才能實現(xiàn)的一種共同愿景。 ? 融合的目的是全身心投入于泰德的事業(yè)，要在融合中牽手奮進，激情超越。激情是一種寶貴的財富，是企業(yè)戰(zhàn)略、管理以外的第三種成長基因。一個沒有激情的企業(yè)是沒有希望的?！疤煨薪?，君子以自強不息”，激情不僅是投身企業(yè)發(fā)展的一種灼熱的情感，更是一種求勝的欲望，一種寶貴的奉獻品格。這種激情靠的不是一時的沖動，而是對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的深刻理解，源于員工對實現(xiàn)企業(yè)價值的一種責(zé)任、一種覺悟。 ? 我們常說的“事情”二字，包含“事”與“情”兩個含義，事由情生，情由事濃。凡成大事者，多為情中人，無情未必真豪杰，有情方為真英雄。我們的時代，是一個充滿創(chuàng)新和超越精神的時代，是一個以創(chuàng)新超越為特征的競爭時代，常創(chuàng)才能常新，常超才能常勝，激情和超越可使泰德在實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展中活力無限。 ? 提示語：牽手未來，激情超越 ? ●“德”是責(zé)任 ? 企業(yè)對承擔(dān)社會責(zé)任所表現(xiàn)的態(tài)度，是評價企業(yè)的根本道德標準。責(zé)任感的形成是一個企業(yè)或企業(yè)人成熟的標志。 ? “德”是企業(yè)對社會責(zé)任的承載。 ? 企業(yè)的社會責(zé)任既包括企業(yè)在經(jīng)營過程中所承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任，又包括對合作伙伴、消費者、社區(qū)等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會責(zé)任，涉及對社會應(yīng)該承擔(dān)、能夠承擔(dān)的合乎社會道德的一切行為。 ? “德”是員工對工作責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。 ? 工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容都是一份責(zé)任，每個人都要對所擔(dān)負的工作職責(zé)充滿責(zé)任感，即用自己的覺悟、能力和創(chuàng)造精神去感受責(zé)任、體會責(zé)任和落實責(zé)任。責(zé)任不同于權(quán)力和義務(wù)，權(quán)力和義務(wù)是一種強制，責(zé)任則體現(xiàn)為一種道德的自覺。要不違背職責(zé)，不輕言放棄。 ? 道德修養(yǎng)決定了責(zé)任感的強弱，如果在工作中，能抵抗誘惑，執(zhí)著真理，做到以盡責(zé)為榮，以瀆職為恥，在成功與失敗的夾擊下，在歡樂與痛苦的體驗中，永遠充滿與命運抗爭的勇氣，把生命的意義寄托于艱辛的努力，對待每一件事都是知天命而盡人事，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽。道德可以照亮世界，可以照亮人生。 ? 提示語：責(zé)任感是道德成熟的標志 ? ● [德 ]是泰德靈魂 ? 偉大的企業(yè)之所以偉大，是因為靈魂的偉大。靈魂即是方向。 ? 方向問題是企業(yè)經(jīng)營的首要問題，企業(yè)經(jīng)營，首先必須明確為什么辦企業(yè)，為誰辦企業(yè)，靠什么辦企業(yè)。一個好的企業(yè)不一定是個偉大的企業(yè)，一個好的企業(yè)能否成為一個偉大的企業(yè)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能從自身發(fā)展轉(zhuǎn)向社會進步。 ? 在多年發(fā)展中，泰德形成了這樣的經(jīng)營信念：企業(yè)的價值在于為社會創(chuàng)造價值，使社會和公眾因泰德的事業(yè)而獲得更多的利益和快樂。為了有能力幫助社會，泰德在有限時間內(nèi)抓緊發(fā)展自己，不僅為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，高度重視和認真承擔(dān)社會責(zé)任，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和社會的全面進步傾盡所能，而且能竭盡全力尋求企業(yè)與社會之間的良性互動。 ? 志存高遠，氣沖霄漢。明確的經(jīng)營方向，使泰德在前進中步履鏗鏘，以天下為己任，敢為天下先，別人不敢干或干不了的大事難事，泰德人挺身而出迎難而上；泰德將方向感轉(zhuǎn)化為一種使命感，堅信自主創(chuàng)新與持續(xù)創(chuàng)新這條路能走通能走成。遠大的目標激勵企業(yè)做大事，堅定的信念引領(lǐng)企業(yè)成大事。 ? 市場經(jīng)濟條件下，道德信念千差萬別，企業(yè)經(jīng)營的景象也由此萬別千差，因經(jīng)不起道德檢驗出現(xiàn)了數(shù)不清的商敗。但無論遇到什么情況，泰德都不改變對“德”的態(tài)度。泰德之所以在經(jīng)營中不惟利是圖，不見到什么賺錢就做什么，其分界線便是“德”。泰德始終把自己看作既是一個經(jīng)濟實體，也是一個道德實體；企業(yè)人既是經(jīng)濟人，也是道德人，放棄或選擇都出于道德的信念，用“德”約束自己，自覺抵制那些離開“德”的財富誘惑，做到在艱苦中堅守、在務(wù)實中堅守、在寂寞中堅守、在誘惑中堅守、在挫折中堅守；還要做到在成功中堅守、在榮譽中堅守、在得意中堅守、在幸福中堅守、在安逸中堅守。 ? 提示語：企業(yè)的價值在于為社會創(chuàng)造價值 紀德申 泰德的“德”，代表“內(nèi)德員工，外德社會”的愿景，對客戶作到“德”是“外德社會”的基礎(chǔ)。對煤炭行業(yè)，能“以德相待”確實不易，就拿發(fā)運煤炭來說，大家司空見慣的石頭，我們叫它“煤矸石”，在煤炭緊缺的時候它如果混在煤炭中，那么它就是煤?？墒俏覀?nèi)绻蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)都會斬釘截鐵的指示選出來。當(dāng)年我就曾經(jīng)帶著十多個工人在現(xiàn)場沒日沒夜的揀石頭，碩大的石頭從煤堆里挑出來每個都有幾十斤重，堆在那里像座小山，我確實很心疼也不理解，因為這些煤矸石煤礦也收了我們的錢，我們再雇工人選出來扔掉，無形中我們公司承擔(dān)了雙倍的損失。直到不久后煤炭市場全面飽和，而我們公司由于質(zhì)量和信譽的優(yōu)勢平穩(wěn)過渡，至此我才理解了真誠對待客戶，提供有德性的服務(wù)的重要性。 泰德用“德”創(chuàng)造價值的人物和故事： 誠實，誠信，互信，忠誠，成功。 誠心誠意，信守承諾。 [誠 ] [誠 ]是誠場。 [誠 ]是服務(wù)。 [誠 ]是互信。 [誠 ]是泰德追求。 ? ●“誠”是誠場 ? 世界萬物都是在一種特定的“場”中生活的，物的吸引產(chǎn)生了磁場，政治利益的吸引產(chǎn)生了官場，愛的吸引產(chǎn)生了情場，經(jīng)濟利益的吸引產(chǎn)生了商場等。泰德品牌同樣是存在特定的“場”中，這個“場”是由“內(nèi)德員工，外德社會”的企業(yè)使命產(chǎn)生的共創(chuàng)共享的命運場，是由“真、細、德、誠”核心價值觀產(chǎn)生的具有強大引力的文化場。 ? “誠場”是泰德品牌的另一種詮釋。 ? 市場競爭，已進入品牌比拼時代，欲勝市場先勝己，只有躍上品牌的制高點，才可躍上市場的制高點。 ? 品牌的深處是文化，文化的深處是誠信。有誠則信，無誠不信。公眾對品牌的信賴，不在于廣告做得有多好，而要判斷個中值得信賴的品質(zhì)有多少。桃李不言，下自成蹊。優(yōu)秀的品牌無不具有巨大的引力。 ? 泰德人認為品牌也是場，是由誠信充滿的誠場。 ? 優(yōu)秀的品牌源于文化的深厚。而決定品牌的根本文化要素是“誠”。優(yōu)秀的品牌，要靠“誠信”不斷地豐富、提升、更新、再造。品牌既需要不斷亮麗它的外在形象，更需要改進內(nèi)在品質(zhì)，即不斷擦靚消費者心中對企業(yè)的認知與社會對企業(yè)的道德評價和價值評判。泰德的經(jīng)營與服務(wù)要努力創(chuàng)造出美好的消費體驗，任客戶隨意選擇，讓社會無可挑剔。 ? “品牌就是誠場”正引領(lǐng)市場走向誠信消費。泰德不僅一直在努力創(chuàng)造誠信企業(yè)品牌，而且在努力創(chuàng)造誠信市場，使泰德不僅成為客戶心目中的利益歸屬，而且成為社會公眾的情感歸屬。泰德追求的不是利潤占有率，而是人心占有率。 ? 品牌的影響力是與 誠信度高低成正比 的，不斷增高的信譽，會使泰德品牌半徑不斷變長，市場占有率不斷擴大。 ? 提示語：打造品牌就是創(chuàng)造“誠場” ? ●“誠”是服務(wù) ? 泰德始終把企業(yè)定位為一個服務(wù)者。 ? 泰德將服務(wù)好內(nèi)部員工作為企業(yè)的 `重要責(zé)任。 ? 對人的態(tài)度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本態(tài)度，也是從道德層面評價企業(yè)最重要的標準。泰德發(fā)展注意做到靠人，目標導(dǎo)向注意做到為人。企業(yè)的經(jīng)營機制，以激勵人的價值實現(xiàn)為目標。泰德認為，企業(yè)的能力，在于滿足別人需求的能力。企業(yè)要扶起失敗，修復(fù)缺陷，在黑暗中悄悄為人點亮燭光。管理就是通過做人，成就別人。企業(yè)的宗旨就是創(chuàng)造讓人體驗到做人的快樂。 ? 泰德在服務(wù)客戶中有獨特的“以客為本”的服務(wù)理念，謂之“客戶是另一個自己”，使企業(yè)與客戶形成了一種新型的人際組合，產(chǎn)生了一種新型的發(fā)展關(guān)系。泰德認為，員工是主體，客戶也不是客體；員工是企業(yè)主人，客戶也不是外人，而是另一個自己。實踐也證明，企業(yè)的戰(zhàn)略目標只靠企業(yè)員工是實現(xiàn)不了的，只有客戶的參與，只有客戶為企業(yè)不斷帶來新的信息與需求，企業(yè)才有更大的生存和發(fā)展空間。泰德不僅在認知上視“客戶是另一個自己”，在服務(wù)中也把客戶當(dāng)成自己人看待，想著客戶的需求，追求著客戶的追求，快樂著客戶的快樂，承擔(dān)著客戶的承擔(dān)。堅持做到共創(chuàng)共贏，而且要讓客戶和相關(guān)合作者先贏。在利益面前，將客戶和合作者的利益先于自己的利益，讓客戶和合作者獲得最大的價值回報；在市場變化中，寧可犧牲自己的利益，也要保障客戶和合作者的利益。 ? 提示語：雙贏，讓客戶和合作者先贏 ? ●“誠”是互信 ? 泰德志在建成一個誠信型企業(yè)，對內(nèi)以德取信于員工，對外以德取信于社會，上下、內(nèi)外和諧，在互信互動中追求共生共榮。 ? 泰德習(xí)慣將企業(yè)與社會的關(guān)系比喻為水與海的關(guān)系，要求全員要像水信任海那樣互信互動。 ? 泰德深知，水的悲劇是離開海，海的悲劇是離開水。水與海的互生互存才有了世間生生不息的波瀾壯闊。 ? 個人是水，企業(yè)是海；企業(yè)是水，社會是海；社會是水，歷史是海；歷史是水，文化是海。要生存要成功要發(fā)展要進步要恒久，不是要不要合作，而是必須互為肩膀互為手足互為你我。和為貴，合為上。人因企業(yè)的成長而成長，善待企業(yè)就是善待自己；企業(yè)因社會的進步而進步，善待社會就是善待企業(yè)；社會因歷史的發(fā)展而發(fā)展，善待歷史就是善待社會；歷史因文化的先進而先進，善待文化就是善待歷史。為此，我們要融入企業(yè)、融入社會、融入歷史、融入文化，并以自己真誠而積極的創(chuàng)造去振興企業(yè)、繁榮社會、推動歷史、創(chuàng)新文化。 ? 我們生活在一個資源互補、要素互為的時代，互助的能力就是魚兒借助大海游泳的能力，善互贏者贏天下。 ? 提示語：像水與海那樣互信互動 ? ●“誠”是泰德追求 ? 優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是有很高追求的企業(yè)。泰德將唯物辯證法運用于企業(yè)經(jīng)營之中，追求無中生有、有中生無，力促有、無互變，并以之指導(dǎo)企業(yè)進入發(fā)展的理想境界。 ? 世之萬物，其實只有兩物，一是有，即物質(zhì)；二是無，即意識。 “有”與“無”雖是不同的存在，但又是相互依存的統(tǒng)一體，無“有”，無所謂“無”；無“無”，無所謂“有”。 ? 企業(yè)經(jīng)營雖形式多樣，但也無外乎兩種：一是文化經(jīng)營，是“無”，屬于無形資產(chǎn)經(jīng)營；二是產(chǎn)品經(jīng)營，是“有”，屬于有形資產(chǎn)經(jīng)營。一般企業(yè)都是從經(jīng)營“有”開始的，而泰德則是從經(jīng)營“無”，即懷抱著“真、細、德、誠“上的路，并創(chuàng)造了“無中生有”的經(jīng)營方式。 ? 泰德經(jīng)驗證明，企業(yè)文化自身具有財富性，且可以激活有形資產(chǎn)，可以使不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，使優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)發(fā)生資本裂變。從這個意義上說，企業(yè)文化又是“有”，是“無中生有”。“無中生有”，內(nèi)在是“誠”，“有”與“無”互生的關(guān)鍵在于“誠”，“誠”是無中生有、有中生無的活性介質(zhì)。 ? 市場不是一個常數(shù)，而是一個變數(shù)；市場不在于一時占有，而在于不斷開發(fā)。有作為的企業(yè)，總是善于把握機遇、不斷發(fā)現(xiàn)和拓展新的市場空間，市場空間即是“無”。 ? “真、細、德、誠”的核心價值觀不僅已成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，而且已成為泰德未來現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的依托和戰(zhàn)略延伸，正引導(dǎo)泰德進入新的“無人區(qū)”。 ? 松下曾說過：“當(dāng)今市場競爭再激烈也不是沒有空間。一個企業(yè)的市場范圍只是一個圓圈，圓圈和圓圈之間的那些空間，就是市場可開發(fā)的余地。企業(yè)市場與企業(yè)市場的夾縫空間，便不屬于哪家企業(yè)所有，這就是值得我們創(chuàng)造的大好天地?！蹦軌虬咽袌鲎龃蟮钠髽I(yè)都不是與人去爭分“蛋糕”的企業(yè)，而是靠自己去制作蛋糕的企業(yè)。 ? “無中生有” 是 泰德的特殊經(jīng)營哲學(xué)。 ? “不爭善勝”是泰德的特殊競爭境界。 ? 老子說過：“不爭者，爭之也；不伐者，伐之也?！敝浴安粻帯保且驗樘┑滤哂械牡谌搅魍ǚ?wù)商的競爭優(yōu)勢，是“無”人進入的競爭優(yōu)勢，是一種不易被替代的核心競爭優(yōu)勢，泰德馳騁在自己開掘的藍海中，而不是在相互殘殺的紅海中。泰德是通過獨具特色的業(yè)務(wù)開發(fā)和“誠信”營銷，創(chuàng)造自己的與眾不同，通過差別化的成本優(yōu)勢、智本優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，最終進入“不爭善勝”的發(fā)展境界 ， 而塑造各種優(yōu)勢的核心關(guān)鍵在于“誠”。 ? 最輕的往往是最重的。 ? 認識、信仰、觀念、情志對企業(yè)影響深遠。心生偉大，企業(yè)的偉大源于信仰的偉大，盡管泰德面前還橫亙著許多需要逾越的“無”，但“無中生有”的信念，卻可以指導(dǎo)企業(yè)縱橫弛騁，攻城掠寨，“無”往而無不勝。 ? 提示語：無中生有，不爭善勝 李洪國 — 泰德進入成長階段憑借的是“誠”，是無形資產(chǎn)，“誠”是泰德成長的最大優(yōu)勢。一次南方下游客戶來買煤，三家客戶用一條船，由一家派人來簽合同。裝船時按照合同中對煤質(zhì)的要求，需把幾種不同的煤按一定比例進行配比。當(dāng)時這家客戶的代表提出，多裝便宜的劣質(zhì)煤，質(zhì)量差不了太多，下游客戶那里由他做工作，不會有問題，這