【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二意，只想著個(gè)人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會(huì)委以重任的。忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛奉承，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上?！?忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。對(duì)父母心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛的領(lǐng)悟。對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。對(duì)愛人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。同時(shí)我們還要：感激傷害你的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹恰８屑そO倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔?。感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。感激蔑視你的人：因?yàn)樗X醒了你的自尊。感激失?。核刮覀兠靼咨瓉碛泻芏嗟那?。感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩——一個(gè)懂得感恩的人是最富足的?！?忠誠(chéng)同時(shí)也需要我們理解老板只要你還沒有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬個(gè)人有一萬個(gè)答案，老板什么都可以是，就不能是人，因?yàn)閌`````老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應(yīng)。老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依?。反正，沒有一點(diǎn)像人！老板是背篼：付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車?yán)蚰康牡?。老板是提款機(jī)：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少``````老板是給你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：是他豐滿了你的羽毛：“長(zhǎng)硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒：“要奮斗才有明天！”◆ 忠誠(chéng)要求我們學(xué)會(huì)保守秘密1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。2. 成熟的一種解釋，知道而不說。如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。第二天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容一、 敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)“5C” 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)1. 率先主動(dòng)。2. 從不偷懶，非常勤奮。3. 提前上班，推后下班。4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí)敬業(yè)、尊重自己的工作。1. 容易受人尊重。工作業(yè)績(jī)并不突出，別人也難挑你的毛病。2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)。1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來看。（擁有把老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個(gè)心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。3. 米盧說：“要踢快樂的足球?！膽B(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。大家請(qǐng)記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯?，用愛心做事（才懂得細(xì)心）。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2. 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4. 紀(jì)律是敬業(yè)的基石。5. 專注是敬業(yè)的核心。6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。◆擁有一份工作，就要懂得感恩。◆喜愛公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。◆永不抱怨工作。不敬業(yè)者的態(tài)度：1. 不求有功，但求無過。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（無精品意識(shí)）3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會(huì)忠心，聽命于你。）4. 一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素：1.“立竿見影”的心態(tài)（舉例說明）“立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見自己的進(jìn)步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。◆ 海不擇細(xì)流，方能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。想成功就要踏踏實(shí)實(shí)的做?！?對(duì)于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招?！?一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。 2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）。◆事業(yè)成功的三大要素：1. 堅(jiān)定的信念（愛迪生的故事）2. 源源不斷行動(dòng)力（一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售員不提前作判斷）。3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅(jiān)持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）?！艄ぷ髦械摹?S”五常法。1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。04. 清潔 保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個(gè)因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式?！?世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點(diǎn)滴的積累。二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面：1. 身體健康。2. 會(huì)克制自己。3. 人際關(guān)系良好。4. 嚴(yán)守紀(jì)律。5. 主動(dòng)尋找問題。6. 善于解決問題。三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面：1. 不為客觀事情而影響心情。2. 適度的自信。3. 表達(dá)能力強(qiáng)。4. 懂得打圓場(chǎng)。5. 永不言敗。6. 懂得信賴他人。7. 為他人著想。四、 員工行為規(guī)范總則紀(jì)律行為規(guī)范1. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。3. 工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周圍同事打招呼。4. 工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。7. 不偷竊公司的物品、錢財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。8. 工作時(shí)間不得干私活，不得圍在一起閑聊。9. 收銀臺(tái)要有管理人員或收銀員，保證隨時(shí)接待客人。10. 各店鋪未到下班時(shí)間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。禮儀行為規(guī)范1. 員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。2. 工作中見到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問好；在操作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時(shí)面帶微笑。3. 工作期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)與人爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打鬧，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。5. 服務(wù)工作中提倡“五聲”。○賓客來時(shí)有歡迎聲。（歡迎光臨，請(qǐng)問需要買點(diǎn)什么？）○遇到顧客欠安時(shí)有問候聲。○得到幫助時(shí)有致謝聲。○麻煩客人有致歉聲。（對(duì)不起，讓你久等了。）○客人離店時(shí)有道別聲。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！）6. 服務(wù)中杜絕“四語”：○不尊重的藐視語。○缺乏耐心的煩躁語。○自以為是的否定語“不”?！鸬箅y他人的斗氣語。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。）9. 進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門，如沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開時(shí)，請(qǐng)隨手帶上房門。10. 在崗位上，看見客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問候。11. 當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做不文明的動(dòng)作。12. 賓客未離開時(shí)，不可擅自離開崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。13. 對(duì)待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。16. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，拾得任何物品，均應(yīng)及時(shí)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。17. 不可不理會(huì)客人的詢問；不得在態(tài)度上對(duì)客人傲氣；不得對(duì)客人過分隨意。18. 上班前不得吃有異味的食品。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范1. 店面員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工號(hào)牌，女員工上班前須化淡妝。2. 面部保持干凈，不留長(zhǎng)指甲（以兩手?jǐn)傞_，掌心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊（長(zhǎng)發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽），耳部保持清潔，口腔無異味，鼻毛不可外露，不可噴過濃的香水。3. 工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。4. 行走時(shí)，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。5. 行走時(shí)，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。6. 站立時(shí)，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“V”字型。7. 站立時(shí)，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。8. 入座時(shí)，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。9. 女子入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走光”。10. 如座不可雙腳過度叉開；不可高架“二郎腿”；不可腿腳抖動(dòng)搖晃；不可雙腳長(zhǎng)長(zhǎng)前伸、或腳尖指向他人。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（1） 環(huán)境衛(wèi)生要求1. 地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔，達(dá)到無塵，無雜物，光亮。2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。3. 門窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門把、大門、窗戶玻璃、廣告招牌，店內(nèi)各種燈具、燈泡也要定期擦拭。4. 裝飾品衛(wèi)生：對(duì)店內(nèi)各式營(yíng)運(yùn)執(zhí)照、宣傳畫，文件通知等，要根據(jù)物品的質(zhì)地、特性搞好衛(wèi)生工作。5. 設(shè)備衛(wèi)生：要有專人負(fù)責(zé)，保證冰箱內(nèi)無異味，定期除霜，飲水機(jī)、水槽、音響等設(shè)備完好、干凈、無塵、無污物。6. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內(nèi)無異味，無揚(yáng)塵，明亮；刀菜板，不銹鋼器皿，食品袋等物品用具要擦洗干凈，擺放整齊，保持店面清爽整潔；室內(nèi)不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點(diǎn)放置。7. 店內(nèi)要注意滅蚊滅蠅、螞蟻、蟑螂和老鼠。8. 主管應(yīng)隨時(shí)檢查保持店面外部墻面，玻璃，音響，廣告牌，宣傳畫和三米內(nèi)地面的清潔衛(wèi)生。（2） 個(gè)人衛(wèi)生要求1. 五勤：“勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身體無異味?！扒诶戆l(fā)”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過長(zhǎng)應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無頭屑?！扒谒⒀馈保涸缤硪⒀?，餐后要漱口。“勤刮胡須”：保證面容清潔、干凈?！扒诩糁讣住保好啃瞧诜?wù)員要剪一至兩次指甲。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈。2. 五必洗：吃東西前要洗手；上過洗手間要洗手；外出歸來要洗手；上班前要洗手；手臟后要洗手。*注意手的衛(wèi)生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等。3. 七不：在顧客面前不掏耳、不剔牙、不抓頭發(fā)、不打哈欠、不摳鼻、不吃零食、不嚼口香糖。4. 兩個(gè)注意：在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。服務(wù)前注意不食韭菜，大蒜和大蔥等有強(qiáng)烈氣味的食品。，要注意：工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接觸食品。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，調(diào)料有質(zhì)量問題，應(yīng)立即調(diào)換、撤下。前臺(tái)員工為客人取食，一定要用食品夾。行為注意事項(xiàng)1. 各店主管負(fù)責(zé)店鋪音樂的播放、音量控制，注意音樂結(jié)束后的重啟，店內(nèi)空調(diào)，燈光，設(shè)備的使用及開關(guān)。2. 夏季空調(diào)在室溫26攝氏度以上使用，空調(diào)溫度控制在20攝氏度。3. 管理人員注意隨時(shí)保持店內(nèi)地面、操作臺(tái)面的整潔；操作的過程中，注意盡量不要將食物殘?jiān)鼮R在地面，如掉地上應(yīng)及時(shí)清理。4. 員工在操作時(shí)，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時(shí)的規(guī)格，要求標(biāo)準(zhǔn)。5. 在服務(wù)中，前臺(tái)收銀員或主管要及時(shí)滿足顧客的購買需求。6. 收銀員在服務(wù)過程中，要及時(shí)詢問顧客的感受（請(qǐng)問這個(gè)重量合適嗎？請(qǐng)問還需要點(diǎn)別的嗎？這是我們的新菜品，需要購買嗎？……）。工作態(tài)度要求1. 禮貌無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語。在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，稱贊要有答謝聲，工作失誤要有道歉聲。2. 微笑微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松愉快。3. 效率做任何事都要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。4. 責(zé)任對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)顧客、對(duì)公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。5. 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。6. 細(xì)致工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。7. 服從上司公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。8. 合作精神公司員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為其他崗位或部門創(chuàng)造條件，保證顧客在店期間對(duì)我們的服務(wù)滿意。服務(wù)“十要”1. 要經(jīng)常說“您好、再見”；2. 要記住別人的名字；3. 要學(xué)會(huì)傾聽；4. 要清楚去表達(dá)；5. 衣著要整潔、干凈得體（適合自己的工作崗位）；6. 要準(zhǔn)時(shí)上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范；7. 要充滿自信；8. 要經(jīng)常稱贊別人；9. 要善于尋求樂趣；10. 要立即行動(dòng)，不可找借口。公司員工的工作觀念1. 服從；2. 自信心；3. 尊重；4. 誠(chéng)實(shí)；5. 敬業(yè)；6. 知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)；7. 精品意識(shí)；8. 創(chuàng)新意識(shí)；9. 團(tuán)隊(duì)精神；10. 素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉；11. 工作能力鍛煉；12. 思維能力鍛煉。第三天上午9:0012:00公