【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “五倫”：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）來(lái)對(duì)待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎？請(qǐng)記?。寒?dāng)你對(duì)別人好的時(shí)候，就是對(duì)你自己最好的時(shí)候。 4. 日本幼兒園招生考試“抬桌子、倒水”的故事： 注：從小 的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育對(duì)日本人的民族的團(tuán)隊(duì)精神有很大的幫助。 5. 和尚廟荒廢原因的故事： 和尚之間的不團(tuán)結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。 注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。 6. 洪水中蟻球的故事： 98 年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，最終得以生存。 注：團(tuán)隊(duì)精神會(huì)幫助企業(yè)獲得成功。 7. 一群野牛與獅子的故事： 野牛群叫到：“快來(lái)加入我們的團(tuán)隊(duì)吧！”，獨(dú)自逃跑的一只：“我自己逃命重要，為什么要加入你們？”被獅子捉住，野牛感嘆到：“這么多只牛，為什么就追我？真乃命也！”獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。 注：缺乏團(tuán) 體合作意識(shí)的員工將被市場(chǎng)淘汰。 二、忠誠(chéng)乃做人之本： 在一項(xiàng)對(duì)世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了“忠誠(chéng)”。 忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來(lái)維持的，如果所有的員工對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那這個(gè)公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的員工也自然會(huì)失業(yè)。 只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩 ，勁往一處 使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。 如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就 能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會(huì)，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺(jué)提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。 員工對(duì)老板的忠誠(chéng)，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。 既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個(gè) 人得失的員工，就算他的能力無(wú)人能及，老板也不會(huì)委以重任的。 忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛?，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。 ◆ 忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。 對(duì)父母心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛(ài)的領(lǐng)悟。 對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。 對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。 對(duì)愛(ài)人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。 同時(shí)我們還要： 感激傷害你 的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹恰? 感激絆倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。 感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸? 感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。 感激蔑視你的人：因?yàn)樗X(jué)醒了你的自尊。 感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的曲折。 感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。 不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩 —— 一個(gè)懂得感恩的人是最富足的。 ◆ 忠誠(chéng)同時(shí)也需要我們理解老板 只要你還沒(méi)有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬(wàn)個(gè)人有一萬(wàn)個(gè)答案，老板什么都可以是，就不能是 人，因?yàn)?`````` 老板是水：他必須像水一樣可以無(wú)限變形，無(wú)限適應(yīng)。 老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。 老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。 老板是機(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依邸? 反正，沒(méi)有一點(diǎn)像人！ 老板是背篼：付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。 老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。 老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車?yán)蚰康牡亍? 老板是提款機(jī)：不論企業(yè)能不能賺錢(qián)，該付的錢(qián)一分都不能節(jié)少`````` 老板是給你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：是他豐滿了你的羽毛： “長(zhǎng)硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒： “要奮斗才有明天！” ◆ 忠誠(chéng)要求我們學(xué)會(huì)保守秘密 1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。 2. 成熟的一種解釋，知道而不說(shuō)。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。 第二天下午 14： 00—— 17： 50 培訓(xùn)內(nèi)容 一、 敬業(yè)精神 敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)“ 5C” 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì) 1. 率先主動(dòng)。 2. 從不偷懶，非常勤奮。 3. 提前上班，推后下班。 4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。 對(duì)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí) 敬業(yè)、尊重自己的工作。 1. 容易受人尊重。工作業(yè)績(jī)并不突出，別人也難挑你的毛病。 2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。 樂(lè)業(yè)。熱愛(ài)自己的事業(yè)。 1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)看。（擁有把老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。） 2. 愛(ài)迪生之所以有這么大的成功在于他的一個(gè)心態(tài)觀念：我一輩子從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，我只是在玩而已。 3. 米盧說(shuō)：“要踢快樂(lè)的足球?！膽B(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。 大 家請(qǐng)記住：用感恩的心做人（多付出），用愛(ài)心做事（才懂得細(xì)心）。 1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。 2. 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。 3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 4. 紀(jì)律是敬業(yè)的基石。 5. 專注是敬業(yè)的核心。 6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。 ◆擁有一份工作，就要懂得感恩。 ◆喜愛(ài)公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。 ◆永不抱怨工作。 不敬業(yè)者的態(tài)度： 1. 不求有功，但求無(wú)過(guò)。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。） 2. 三心二意，敷衍了事。（無(wú)精品意識(shí)） 3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。） 4. 一味的抱怨，不 思解決。（不要成為制造問(wèn)題者，要善于解決問(wèn)題。要為 成功找方法，不為失敗找理由。） 工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)（舉例說(shuō)明） “立竿見(jiàn)影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開(kāi)始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 ◆ 海不擇細(xì) 流，方 能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。想成功就要踏踏實(shí)實(shí)的做。 ◆ 對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等 于 容易。簡(jiǎn)單的招式 練到極至就是絕招。 ◆ 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。 2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）。 ◆ 事業(yè)成功的三大要素： 1. 堅(jiān)定的信念（愛(ài)迪生的故事） 2. 源源不斷行動(dòng)力（一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售員不提前作判斷）。 3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅(jiān)持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。 ◆ 工作中的“ 5S”五常法。 1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒） 2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。 0 4. 清潔 保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。 5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個(gè)因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。 ◆ 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來(lái)自于生活中點(diǎn)滴的積累。 二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面： 1. 身體健康。 2. 會(huì)克制自己。 3. 人際關(guān)系良好。 4. 嚴(yán)守紀(jì)律。 5. 主動(dòng)尋找問(wèn)題。 6. 善于解決問(wèn)題。 三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面： 1. 不為客觀事情而影響心情。 2. 適度的自信。 3. 表達(dá)能力強(qiáng)。 4. 懂得打圓場(chǎng)。 5. 永不言敗。 6. 懂得信賴他人。 7. 為他人著想。 四、 員工行為規(guī)范總則 紀(jì)律行為規(guī)范 1. 營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。 2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。 3. 工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開(kāi)，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周圍同事打招呼。 4. 工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂(lè)于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。 5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見(jiàn)和矛盾，要有控制力。 6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。 7. 不偷竊公司的物品、錢(qián)財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。 8. 工作時(shí)間不得干私 活，不得圍在一起閑聊。 9. 收銀臺(tái)要有管理人員或收銀員，保證隨時(shí)接待客人。 10. 各店鋪未到下班時(shí)間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。 禮儀行為規(guī)范 1. 員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語(yǔ)，決不可熟不拘禮。 2. 工作中見(jiàn)到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好；在操作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時(shí)面帶微笑。 3. 工作期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)與人爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打鬧，更不可酗酒。 4. 工作中要做到“ 三輕 ”：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。 5. 服務(wù)工作中提倡“ 五聲 ”。 ○ 賓客來(lái)時(shí)有歡迎聲。（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要買(mǎi)點(diǎn)什么？） ○ 遇 到顧客欠安時(shí)有問(wèn)候聲。 ○ 得到幫助時(shí)有致謝聲。 ○ 麻煩客人有致歉聲。（對(duì)不起，讓你久等了。） ○ 客人離店時(shí)有道別聲。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?。? 6. 服務(wù)中杜絕 “四語(yǔ)” ： ○不尊重的藐視語(yǔ)。 ○缺乏耐心的煩躁語(yǔ)。 ○自以為是的否定語(yǔ)“不”。 ○刁難他人的斗氣語(yǔ)。 7. 工作中做到 “五勤” ：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。 8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。） 9. 進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門(mén)，如沒(méi)有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)隨手帶上房門(mén)。 10. 在 崗位上，看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。 11. 當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做不文明 的動(dòng)作。 12. 賓客未離開(kāi)時(shí)，不可擅自離開(kāi)崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。 13. 對(duì)待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。 14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。 15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。 16. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，拾得任何物品，均應(yīng)及時(shí)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 17. 不可不理會(huì)客人的詢問(wèn)；不得在態(tài)度上對(duì)客人傲氣；不得對(duì)客人過(guò)分隨意。 18. 上班前不得吃有異味的食品。 儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范 1. 店面員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工 號(hào)牌，女員工上班前須化淡妝。 2. 面部保持干凈，不留長(zhǎng)指甲（以兩手?jǐn)傞_(kāi)，掌心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊（長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽），耳部保持清潔，口腔無(wú)異味，鼻毛不可外露，不可噴過(guò)濃的香水。 3. 工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。 4. 行走時(shí)，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。 5. 行走時(shí)，（包 括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔 跑蹦跳，大聲叫 喊。 6. 站立時(shí)，上體正直，頭正頸直，收顎 ，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)，呈“ V”字型。 7. 站立時(shí)，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。 8. 入座時(shí)，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、 下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。 9. 女子入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走光”。 10. 如座不可雙腳過(guò)度叉開(kāi)；不可高架“二郎腿”；不可腿腳抖動(dòng)搖晃；不可雙腳長(zhǎng)長(zhǎng)前伸、或腳尖指 向他人。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 （ 1） 環(huán)境衛(wèi)生要求 1. 地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔，達(dá)到無(wú)塵，無(wú)雜物，光亮。 2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。 3. 門(mén)窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門(mén)把、大門(mén)、窗戶玻璃、廣告招牌，店內(nèi)各種燈具、燈泡也要定期擦拭。 4. 裝飾品衛(wèi)生：對(duì)店內(nèi)各式營(yíng)運(yùn)執(zhí)照、宣傳畫(huà)，文件通知等，要根據(jù)物品的質(zhì)地、特性搞好衛(wèi)生工作。 5. 設(shè)備衛(wèi)生：要有專人負(fù)責(zé)，保證冰