消費者市場與購買行為決策程序(編輯修改稿)
2025-03-04 13:47 本頁面
【文章內容簡介】 的數(shù)目 較多 較少 沒有 花費的時間 較多 較少 最少 來自 .... 中國最大的資料庫下載 19 資訊的來源 ? 廣告 ? 商店內資訊 ? 銷售人員 ? 一般媒體 ? 社會關係人 非人員 人員商業(yè) 廣告商店內資訊銷售人員非商業(yè) 一般媒體 社會關係人來自 .... 中國最大的資料庫下載 20 ■影響資訊搜尋的因素 情境因素 產品因素 零售店因素 消費者因素 知識 涉入 信念和態(tài)度 人口統(tǒng)計變數(shù) 來自 .... 中國最大的資料庫下載 21 □購買決策訊息收集行為分類 是否繼續(xù)購買原有品牌 不是 * 8 是 購買決策形成前 考慮多少品牌？ 不多 很多 * 7 一種 是否僅考慮 原有的品牌 是否僅考慮原有 的一種主要品牌 不是 * 6 是 不是 * 5 是 是否搜集與品牌 相關的訊息 是否搜集與品牌 相關的訊息 是的 * 4 不是 ** 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習慣的決策行為 ***：習慣性購買 來自 .... 中國最大的資料庫下載 22 □方案評估 設定評估準則 不同方案之績效評價 運用決策準則 可選擇方案的決定 來自 .... 中國最大的資料庫下載 23 □信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購買意願 購買行動 來自 .... 中國最大的資料庫下載 24 □購買 ?零售商店的購買 ?完全計畫購買 ?部份計畫購買 ?無計畫購買 來自 .... 中國最大的資料庫下載 25 ■無店鋪購買 – 銷售方式 – 人員直銷 – 型錄、郵購銷售 – 立即反應廣告 – 電傳視訊 – 交互式電子媒體 來自 .... 中國最大的資料庫下載 26 □消費後評價與反應 ?消費行為 ?消費者使用購買的產品 ?使用者與非使用者 消費者 使用者 何時消費 ?消費接近性 ?消費時段 ?情境Ａ ?情境Ｂ ?使用方式 Ⅰ ?使用方式 Ⅱ ?重度使用者 ?中度使用者 ?輕度使用者 何處消費 如何消費 消費數(shù)量 非使用者 來自 .... 中國最大的資料庫下載 27 ■使用結果評價 產品 /品牌 先前經驗 產品 /品牌 績效期望 () 實際績效 評估 () 實際績效與 期望績效 之差異 (APEP) 實際績效與期望績效 無顯著差異 實際績效 低於 期望績效 實際績效 高於 期望績效 不滿意 期望確認 滿意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 來自 .... 中國最大的資料庫下載 28 ■消費者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 ? 消費事件的重要性 ? 知識與經驗 ? 申訴的難易度 ? 抱怨成功的機會 來自 .... 中國最大的資料庫下載 29 ? 抱怨者特徵 ? 年青、中高所得和高教育水準 ? 熱心消費者運動 ? 個人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問題的個性 來自 .... 中國最大的資料庫下載 30 ■抱怨行為方式 不滿意產生 採取行動 不採取行動 私人行動 公開行動 停止再購買行為 影響其它人購買行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿的事實 採取法律行動 向消費者組織申訴 來自 .... 中國最大
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