消費(fèi)者市場(chǎng)與購買行為決策程序(編輯修改稿)
2025-03-04 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的數(shù)目 較多 較少 沒有 花費(fèi)的時(shí)間 較多 較少 最少 來自 .... 中國最大的資料庫下載 19 資訊的來源 ? 廣告 ? 商店內(nèi)資訊 ? 銷售人員 ? 一般媒體 ? 社會(huì)關(guān)係人 非人員 人員商業(yè) 廣告商店內(nèi)資訊銷售人員非商業(yè) 一般媒體 社會(huì)關(guān)係人來自 .... 中國最大的資料庫下載 20 ■影響資訊搜尋的因素 情境因素 產(chǎn)品因素 零售店因素 消費(fèi)者因素 知識(shí) 涉入 信念和態(tài)度 人口統(tǒng)計(jì)變數(shù) 來自 .... 中國最大的資料庫下載 21 □購買決策訊息收集行為分類 是否繼續(xù)購買原有品牌 不是 * 8 是 購買決策形成前 考慮多少品牌？ 不多 很多 * 7 一種 是否僅考慮 原有的品牌 是否僅考慮原有 的一種主要品牌 不是 * 6 是 不是 * 5 是 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是的 * 4 不是 ** 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習(xí)慣的決策行為 ***：習(xí)慣性購買 來自 .... 中國最大的資料庫下載 22 □方案評(píng)估 設(shè)定評(píng)估準(zhǔn)則 不同方案之績(jī)效評(píng)價(jià) 運(yùn)用決策準(zhǔn)則 可選擇方案的決定 來自 .... 中國最大的資料庫下載 23 □信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購買意願(yuàn) 購買行動(dòng) 來自 .... 中國最大的資料庫下載 24 □購買 ?零售商店的購買 ?完全計(jì)畫購買 ?部份計(jì)畫購買 ?無計(jì)畫購買 來自 .... 中國最大的資料庫下載 25 ■無店鋪購買 – 銷售方式 – 人員直銷 – 型錄、郵購銷售 – 立即反應(yīng)廣告 – 電傳視訊 – 交互式電子媒體 來自 .... 中國最大的資料庫下載 26 □消費(fèi)後評(píng)價(jià)與反應(yīng) ?消費(fèi)行為 ?消費(fèi)者使用購買的產(chǎn)品 ?使用者與非使用者 消費(fèi)者 使用者 何時(shí)消費(fèi) ?消費(fèi)接近性 ?消費(fèi)時(shí)段 ?情境Ａ ?情境Ｂ ?使用方式 Ⅰ ?使用方式 Ⅱ ?重度使用者 ?中度使用者 ?輕度使用者 何處消費(fèi) 如何消費(fèi) 消費(fèi)數(shù)量 非使用者 來自 .... 中國最大的資料庫下載 27 ■使用結(jié)果評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 /品牌 先前經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品 /品牌 績(jī)效期望 () 實(shí)際績(jī)效 評(píng)估 () 實(shí)際績(jī)效與 期望績(jī)效 之差異 (APEP) 實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效 無顯著差異 實(shí)際績(jī)效 低於 期望績(jī)效 實(shí)際績(jī)效 高於 期望績(jī)效 不滿意 期望確認(rèn) 滿意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 來自 .... 中國最大的資料庫下載 28 ■消費(fèi)者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 ? 消費(fèi)事件的重要性 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) ? 申訴的難易度 ? 抱怨成功的機(jī)會(huì) 來自 .... 中國最大的資料庫下載 29 ? 抱怨者特徵 ? 年青、中高所得和高教育水準(zhǔn) ? 熱心消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) ? 個(gè)人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問題的個(gè)性 來自 .... 中國最大的資料庫下載 30 ■抱怨行為方式 不滿意產(chǎn)生 採取行動(dòng) 不採取行動(dòng) 私人行動(dòng) 公開行動(dòng) 停止再購買行為 影響其它人購買行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿的事實(shí) 採取法律行動(dòng) 向消費(fèi)者組織申訴 來自 .... 中國最大
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